第一部分 为危机时代做好准备

风险与危机管理之间的联系

第一章 理解危机

危机的激增与严重性

确认危机

危机的特征——如何影响到管理者

作为机遇的危机

不可避免的新闻媒介参与

公开曝光危机的可能性剧增

危机分类

结论

附录：危机分析指南

第二章 风险管理：做最坏的打算，做最好的准备

危机准备的一般状况

危机准备的实例

有关危机准备状况的调查

危机准备的内容

应变计划的要点

记录日志——并从失败中学习

总结

第三章 危机沟通

媒介会危害到声誉

由沟通失败导致的危机

危机沟通要点

危机沟通指针

总结

第四章 危机沟通中的形象修复战略

防御型和顺应型战略

道歉的艺术

分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究

两个启示性案例：凡士通／福特轮胎案例和大主教劳的案例

总结

第二部分 自然环境中的各类危机

相似点与差异

与风险共舞

第五章 自然危机

主要的自然灾害

危害管理战略

FEMA的应急管理战略概要

减轻：强化物理性的基础设施

准备

快速响应——启动应变计划

救援和恢复工作

结论

附录：救援工作的主要议题

第六章 生物危机

生物疾病的特征

主要的生物危机案例

处置生物危机的战略

总结

第七章 科技危机

科技发展的迅猛步伐

与风险分析的关联

三起最近的科技危机

针对科技危机的危害管理战略

危险性科技的未来

结论

附录：纳米科技

第三部分 人为环境危机

议题管理的应用

第八章 对抗性危机

对抗的动力学

案例研究

管理对抗性危机

结论

第九章 恶性事件危机

恐怖主义

恶性事件的类别

反制恶性事件的战略

结论

第四部分 管理失灵危机

受破坏的关系

职业准则的核心作用

衡量成功度

第十章 管理失当型危机

管理失当的案例

应对管理失当型危机的战略

结论

第十一章 管理价值观偏颇型危机

偏颇型价值观案例

管理价值观偏颇型危机的战略

结论

第十二章 欺骗型危机

管理欺骗型案例

管理失灵危机的应对战略

结论

附录：行为经济学视野中的风险

第十三章 管理行为失当型危机

主要的行为失当案例

处理管理行为失当型危机的战略

结论

第五部分 结论

第十四章 从危机中学习

从危机中学习到的教训

危机之后的组织恢复

不要浪费一场危机！

注释

索引

译后记