第一编 调查研究工作规范操作实务

第一章 调查研究概论

第一节 调查研究概述

一、调查研究的概念

二、调查研究的基本要求

三、调查研究的层次及相互关系

第二节 调查研究总的指导思想

第三节 调查研究的基本原则

一、客观性原则

二、矛盾性原则

四、实效性原则

三、实践与理论相统一原则

第四节 调查研究的特点

一、服务性

二、目的性

三、时效性

四、中介性

第五节 党政部门调研的特点

一、政策性

二、层次性

三、内部性

四、宏观性

第六节 调查研究的意义和作用

第七节 经典技巧

第八节 经典案例

第二章 调查研究的基本类型

第一节 普查

一、普查的含义与特点

二、普查的意义与应用范围

三、普查的方法与程序

四、普查的规则

五、对普查方式的评价

第二节 抽样调查

一、什么是抽样调查

二、抽样调查的基本方法

三、抽样调查的一般步骤

四、抽样调查的优点和局限性

第三节 典型调查

一、典型调查的含义

二、典型调查的理论依据及特点

三、典型调查应注意的几个问题

四、典型调查的步骤

五、典型调查实例：县属镇中的“农民工”

第四节 个案调查

一、个案调查的含义与特点

二、个案调查的步骤

三、对个案调查的评价

四、个案调查实例：城市地方社会保险的一体化建设

第五节 跟踪调查

一、跟踪调查的内容与特点

二、跟踪调查的实施要点

三、跟踪调查的社会意义

第六节 经典技巧

第七节 经典案例

第三章 调查研究规范实施实务

第一节 调查研究课题的选定

一、选择调查课题的重要意义

二、调研课题的确定

三、课题的选择原则和形成途径

四、建立研究假设

第二节 调查研究的准备工作

一、明确调查目的

二、选择和培训调研人员

三、确定调查对象

四、学习有关政策和知识

五、拟定调查计划和提纲

六、设计必要的调查表格和问卷

七、调查研究的经费及日常生活用具的准备

八、调查的联络与接洽

第三节 调查方案的设计

一、调查指标的设计

二、调查方案的具体设计

第四节 调查研究活动的组织管理

一、调查研究活动组织管理的必要性

二、调查研究活动组织管理的内容

三、调研人员的素质要求

第五节 经典技巧

第六节 经典案例

第四章 调查研究规范运作方式

第一节 社会调查的方法体系

一、社会调查的方法论

二、社会调查的具体方法

三、社会调查的具体技术和工具

第二节 抽样调查法

第三节 重点调查法

第四节 专题调查法

第五节 综合调查法

第六节 统计调查法

第七节 对比调查法

第八节 文献调查法

一、文献调查法的含义与特点

二、搜集文献的方法

第九节 访问调查法

一、访问法的概念与特点

二、访问法的类型

三、访谈的程序与技巧

第十节 问卷调查法

一、问卷的种类

二、问卷设计的原则与步骤

第十一节 经典技巧

第十二节 经典案例

第五章 调查资料的整理与分析

第一节 资料整理的意义和一般步骤

一、资料整理的意义

二、资料整理的标准

三、资料整理的步骤与内容

一、统计表

第二节 统计表与统计图

二、统计图

第三节 调查研究的理论分析方法

一、理论分析的意义与内容

二、辩证分析法

三、比较分析法

四、因果分析法

五、系统论方法

六、因素分析法

第四节 经典技巧

第五节 经典案例

一、调查报告的特点

第一节 调查报告的特点和类型

第六章 调查报告的规范撰写

二、调查报告的类型

第二节 调查报告的格式和结构

一、调查报告的基本格式

二、主体部分的几种结构

第三节 调查报告的规范写作流程

一、确立报告主题

二、研究和选择材料

三、布局和拟定提纲

四、写成书面文字

一、材料未能说明主题

第四节 调查报告撰写中的典型病症

五、修改报告和补充调查

二、主题没有反映重大的社会问题

三、布局不合理，结构松散

四、文面不规范，语言缺乏表现力

第五节 调研报告的写作要点

一、重视标题作用

二、文字通俗、简洁

三、叙述事实力求客观

四、引证与注释

五、选用数表、图表

第六节 经典技巧

第七节 经典案例

第一节 调研成果的评价

一、调查研究成果的真理性标准

二、评估调查研究成果的内容

第七章 调研成果的评价与应用

三、调查研究成果评价的指标

四、评价的方式和方法

五、评价调查研究成果的原则

六、影响调查研究成果的因素

第二节 调研成果的应用

一、调研成果的应用形式

二、调查研究与科学决策

一、市场调查

第三节 调查研究的具体应用

二、民意测验

三、广告调研

第四节 经典技巧

第五节 经典案例

第六节 经典范本

第二编 领导决策规范操作实务

第一章 领导决策概述

第一节 领导决策与决策科学

一、领导决策的含义

二、决策科学

一、决策者

第二节 领导决策要素

二、决策对象

三、信息

四、决策的理论方法

第三节 信息时代与领导决策

一、信息与信息社会

二、决策中的信息

三、信息时代对领导人决策的要求

四、领导决策信息的生成

第四节 经典技巧

第五节 经典案例

一、决策原则的意义

二、决策原则的客观依据

第二章 领导决策的原则与类型

第一节 领导决策的原则

三、决策的原则

第二节 领导决策的类型

一、按决策的重要性分类

二、按决策的性质分类

三、按决策的形态分类

四、按决策的主体分类

五、按拟定决策的层次分类

六、按决策的目标分类

第三节 经典技巧

第四节 经典案例

第三章 领导科学决策方法的规范操作

第一节 经验决策法

一、经验决策

二、经验决策的特点

三、经验决策的类型

第二节 调查研究法

一、调查研究

二、调查方法

三、调查研究的原则

四、调查研究在科学预测中的作用

一、环境的分类

第三节 环境预测法

二、环境预测法的五个步骤

三、建立数字化时代的情报网络

四、整理分析环境情报

五、分析产业环境

六、分析竞争环境

第四节 系统决策法

一、系统决策的含义

二、系统决策的原则

三、系统决策法的程序

四、系统决策的基本要素

五、系统决策法的分类

第五节 经典技巧

第六节 经典案例

第四章 领导科学决策标准运作体制

第一节 领导决策体制的构成

一、领导决策体制的含义

二、领导决策体制的结构

三、领导决策体制的特点

四、领导决策体制的功能

五、领导决策体制的运行

一、智囊团的含义

二、智囊团的特征和功能

第二节 领导决策的参谋系统--智囊团

三、合理利用智囊团

第三节 领导决策的决断系统

一、领导决断系统的构成

二、领导决断的任务

三、领导决断的方式

第四节 领导决策的执行系统

一、决策执行的特征和意义

二、决策执行的任务和原则

三、决策执行的一般过程

第五节 领导决策的监督系统

一、领导决策监督的类型和作用

二、领导决策监督的内容和形式

三、领导决策监督的程序和方法

第六节 经典技巧

第七节 经典案例

第五章 领导科学决策规范操作流程

第一节 问题的发现与目标的确定

一、决策问题的发现

二、决策目标的确定

第二节 科学预测和提出方案

一、科学预测

二、拟定多种备选方案

一、方案的优选

第三节 方案的优选与实施

二、决策方案的实施

第四节 经典技巧

第六章 领导科学决策的风险防范与检验

第一节 决策的防范分析

一、决策防范的含义与作用

二、潜在问题的分析与防范

三、决策防范的特点

四、决策防范分析的操作方法与艺术

第二节 追踪决策

一、追踪决策的含义

二、追踪决策的特点

三、追踪决策的步骤

一、决策的目的与意义

第三节 科学决策的检验

二、科学的决策和错误的决策

三、科学决策的检验准则

第四节 危机决策的规范流程

一、危机与突发事件的特点

二、突发事件的实质

三、正确面对危机的降临

四、危机决策的程序

第五节 经典技巧

第六节 经典案例

第一节 公共关系的含义与特征

一、公共关系的含义

第三编 办公室公共关系规范操作实务

第一章 现代办公室公共关系概况

二、公共关系的特征

第二节 公共关系的作用

一、促进社会环境的优化

二、促进社会经济繁荣和进步

三、促进社会民主政治的建设

第三节 公共关系的对象--公众

一、公众的含义

二、公众的特点

二、良好的性格

第四节 公关人员的素质要求

一、优良的品德

三、全面的知识修养

四、丰富的经验

五、超人的才能

六、强烈的创造精神

七、外交家的风度

第五节 公共关系传播与人际沟通

一、人际关系的含义

二、人际关系的特点

三、人际关系同公共关系的联系与区别

四、人际关系在公共关系中的重要作用

一、公共关系调查的概念

二、公共关系调查的原则与内容

第二章 办公室公共关系运作流程

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系的策划

一、公共关系策划的要求、原则与类型

二、制定公共关系计划和方案

第三节 公共关系计划的实施与评估

一、公共关系方案的实施

二、公共关系工作的评估

二、政府领导者公共关系的必要性

一、政府领导者公共关系概述

第一节 政府领导者的公共关系策略

第三章 公务活动中的公共关系经典运作策略

三、政府领导者公共关系的特点

四、政府领导者的公共关系策略

第二节 政府机构的公共关系策略

一、政府机构公共关系的作用与意义

二、政府机构公共关系的任务

三、政府机构公共关系的策略

第三节 社区公共关系策略

一、社区公共关系的意义

二、社区公共关系的策略

三、社区公共关系案例评析

第四节 顾客公共关系策略

一、顾客公共关系策略

二、顾客公共关系策略案例评析

第四编 计算机与互联网基础知识介绍

第一章 计算机的诞生与发展

第一节 第一台电脑横空出世

第二节 从晶体管到集成电路

一、晶体管的发明

二、晶体管“激”出集成电路

第三节 电脑有了自己的语言

一、386，风云初起

第四节 电脑的芯在不断“奔腾”

二、486，再上层楼

三、586，奔腾的时代

第五节 从第一台微电脑到缤纷多媒体

一、微电脑的出现

二、个人电脑闪亮登场

三、缤纷多媒体

四、展望计算机的未来

第二章 人类社会走向互联网 Internet

第一节 互联网Internet:冷战时的礼物

一、冷战创造机遇

三、原来电脑是可以连起来的

二、专家和非专家的共同努力

第二节 从阿帕网到环球网

第三节 第二代互联网与互联网的未来

一、国际权威纵论Inernet2(第二代互联网)

二、你真的了解Internet2(第二代互联网)

第三章 个人上网与互联网基本概念介绍

第一节 Internet：网中网

一、Internet的服务功能

二、Internet的新技术应用

三、Internet的运行管理

四、Internet的信息资源

二、什么叫主页

第二节 WWW(万维网)是什么

一、什么是WWW

三、什么叫Web节点

第三节 电子邮件(E-mail)

第四节 网络运输队(FTP)

第五节 网络新闻组(Usenet)

第六节 电子公告板(BBS)

第七节 “佳娃”(Java)出世

第四章 大家都要遵守互联网Internet行动规则

第一节 大家都要遵守的准则：TCP/TP的协议

第二节 ATM：最有发展前途的协议

第三节 DNS：确定你的位置

第四节 URL：信息也有地址

第五节 HTTP：原来这些精彩的超文本是这样送过来的

第五编 现代公务信息管理系统规范运作实务典范

第一章 公务信息与公务信息管理系统

第一节 公务信息与公务信息资源

一、公务信息概述

二、公务信息资源

第二节 公务信息管理系统的基本内容

一、公务信息管理系统的概念

二、公务信息管理系统的功能

第三节 公务信息管理系统的规划

一、总体规划

二、具体规划

一、准确定位

第四节 公务信息管理系统的分析

二、明确管理对象

三、把握好保密与共享的尺度

四、确定系统建设的几点原则

五、抓好推广应用的关键环节

六、培养所需管理人才

第五节 公务信息管理系统的建立与运营

一、公务信息管理系统的建立

二、公务信息管理系统的运营

二、信息的加工

四、信息的存贮

三、信息的传递

第一节 公务信息管理的基本内容

一、信息的收集

第二章 公务信息管理规范操作实务

第二节 公务信息的收集

一、公务信息收集的原则、渠道

二、公务信息收集的实用方法

三、公务信息收集能力的艺术提高

四、网络公务信息收集的独特工具

五、公务信息收集的技巧

二、公务信息加工的实用方法

一、公务信息加工的必要性

第三节 公务信息的加工处理

三、公务信息的加工方式

第四节 公务信息的存储与传递

一、公务信息的存储及其需注意的问题

二、公务信息的传递

第五节 现代公务信息管理的实用方法

一、分类的信息管理方法

二、一般的信息管理方法

三、通用的公务信息管理方法

四、专用信息管理方法

二、深入研究领导的信息需求

一、认清领导的信息环境

第六节 公务信息的有效利用--为领导服务

三、提供适合领导口味的信息

四、要进行信息研究与创造

第七节 公务信息管理工作标准制度范本

一、信息管理办法

二、信息管理制度

三、本溪市政务信息工作管理办法

第三章 公务信息管理实用系统介绍

第一节 行政事务处理系统

一、功能模式

二、物理组成

一、办公自动化的含义

第二节 办公自动化系统(OAS)

二、办公自动化的主要设备

三、办公自动化的模式

四、办公自动化的功能

五、如何提高办公自动化的效率

六、办公自动化的技术及其走向

第三节 行政决策支持系统与专家系统

一、行政决策支持系统

二、专家系统(ES)

第四节 财务管理信息系统

一、财务管理的内容

二、会计电算化

三、财务软件系统化

第四章 公务信息管理成功范例

第一节 基于Domino/Notes的政府办公自动化系统

一、Lotus Domino/Notes系统结构和主要功能

二、系统的安全保密措施

三、系统的主要特点

四、系统的技术、配置要求

第二节 天津市领导信息服务系统

一、现代化决策需要信息管理系统

二、如果你需要，科学决策系统并不遥远

三、回顾与展望

一、前言

第三节 华胜法院审判业务管理信息系统

第四节 海尔实现信息化的实验

一、创新思路，信息工作要为企业决策服务

二、系统的特点及优势

二、投巨资，建设信息应用工程

第五节 北京起重机器厂：信息化创造了新的增长点

一、激烈的市场竞争呼唤高新技术的应用

二、计算机应用项目的构成和功能特点

三、项目实施的技术经济效益分析

四、项目实施的主要体会和经验

第一节 现代公务人员办公新观念

一、知识经济时代新的择业理念

第一章 走进网络办公

第六编 网上日常事务处理规范操作实务典范

二、转变观念，迎接知识经济社会的挑战

第二节 现代办公的特点与网络办公

一、现代办公的特点

二、办公理想与实现途径

第二章 网上办公基本操作实务

第一节 网上办公信息的浏览及其技巧

一、浏览常识

二、对Web页进行操作

第二节 网上办公信息的收集

一、Internet搜索的基础知识

二、搜索的策略与技巧

三、网上办公信息的“收藏”

四、保存需要的Web页信息

第三节 网上查找专利信息

一、网上的专利信息

二、免费检索

第四节 网上办公基本操作的实用技巧

一、良好的上网习惯

二、网络使用中的巧劲

二、网上会议的原理

一、网上会议的概念

第一节 网上会议

第三章 网上会议的筹办与技巧

三、网上会议的发展动态

第二节 筹办会议的流程与准备

一、会议自动化

二、会议筹办流程

三、电视会议用上IP电话

第三节 如何提高会议效率

第四章 网上办公与档案管理自动化

第一节 文书、档案管理自动化

第二节 文书、档案管理自动化系统的建立

一、系统分析阶段

四、系统的维护、运行和评价阶段

二、系统设计阶段

三、系统实现阶段

第三节 文书、档案自动化管理的运作环节

一、文书、档案数据的前处理

二、文书、档案自动化管理系统的数据录入和存贮

三、文书、档案自动化管理系统的检索和输出

第五章 远程办公的运作实务

第一节 远程办公介绍

一、远程办公的矛盾

二、远程工作中管理距离

一、远程注册

第二节 远程办公的运作

二、远程控制

第七编 网络教育与公务人员网上继续教育

第一章 学习的革命--网络教育时代

第一节 迎接网络教育时代

一、迎接网络教育时代

二、网络教育为什么

第二节 从传统教育到网络远程教育

一、传统教育的缺陷

二、继续教育/在职教育的特点

三、网络教育的优势及使用实例

四、网络教育的技术保障

五、网络教育的未来

第二章 网络时代、大学就在你身边

第一节 网络教育纵横谈

一、本世纪的全球竞争将是教育的竞争

二、网上教育是对教育观念的一次革新

三、国外网上教育体现了现代教育平等性与社会性

四、国内网上教育以学习者为出发点

五、网络教育思想、艺术表现和先进技术的完美融合

第二节 网络把大学搬到你身边

一、网上大学陆续开张

二、网上大学，真好

三、网上大学冲击波

四、众人再评网上大学

第三章 网上大学--远程教学流程详解

第一节 远程教育及其分类

一、远程教育及其概念

二、远程教育的分类及其模式

第二节 邮电部远程教育实验方案

一、必要性

二、可行性

三、邮电院校远程教育的近期试验方案

第三节 中国教育和科研计算机网的现状和发展

一、CERNET的建设背景

二、CERNET的总体目标和建设策略

三、CERNET的结构和技术特点

四、CERNET的建设历程

五、CERNET未来的发展

第五节 国内远程教育状况

一、国内远程教育网络站点

二、国内远程教育实例--浙江大学现代远程教育

第五节 国外网络教育发展状况

一、德国

二、英国

第一节 总体设想

二、政府上网工程实施范围

一、政府上网工程的总体设想

第一章 政府上网整体规划

第八编 政府上网工程与内部办公网规范运作实务典范

三、配套服务措施

四、技术方案

五、近期计划安排

第二节 政府上网的核心要素

一、“政府上网工程”的主要内容

二、政府上网工程的步骤

三、政府上网工程的范畴

第三节 政府上网工程的实施目标和意义

一、实施目标

二、意义

一、前言

第四节 政府上网工程典型技术方案实例分析

二、总体技术方案

三、接入方案

四、信息平台的建立

五、信息发布和信息管理系统

六、政府办公网络化展望

七、可能遇到的问题

第二章 政府机构上网建设及难点

第一节 政府网站信息发布特点及要求

一、政府网站信息的特点

二、政府机构上网的要求

一、我国政府站点建设现状分析

第二节 政府机构上网的难点

二、政府上网的难点

三、如何提防腐败

第三章 内部办公网Intranet概述

第一节 什么是内部办公网Intranet

一、什么是Intranet

二、Intranet的作用

三、Intranet的用途

四、Intranet与Internet的关系

第二节 网络--管理的革命

一、改变信息存储媒体

二、改变沟通方式

四、改变与伙伴之间关系

三、改变工作程序

五、改变与客户之间关系

第三节 在Intranet中实现项目组织管理

一、Intranet的资源开发及其特性

二、管理项目的实施

第四章 内部办公网的规范构建实务

第一节 内部办公网Intranet的规划与设计

一、内部办公网的规划

二、内部办公网的设计

一、构建技巧及原则

第二节 内部办公网Intranet的构建

二、实际内部办公网的构建

第三节 内部办公网Intranet的管理和维护

一、网络管理体系结构

二、局域网的硬件、软件及人员管理

三、简单网络管理协议

第四节 内部办公网构建中的经验教训总结

一、计划不充分

二、没有请专家帮助

三、缺少管理

第一节 电子商务的概念及其发展

一、电子商务的概念和基本特点

第五章 网络化政府对电子商务的规范管理

二、世界电子商务的发展状况

第二节 电子商务的基本流转程式

一、电子商务的交易过程

二、网络商品直销的流转程式

三、网络商品中介交易的流转程式

第三节 电子商务促进“电子政府”的形成

一、电子政府的实质

二、电子政府的实施

第四节 电子商务时代政府角色的变化

一、政府的“服务者”角色

二、政府的“管理者”角色

三、政府的“消费者”角色

第六章 政府上网工程及内部办公网经典范例

第一节 政府上网工程主网站

一、政府上网工程(www.gov.cninfo.net)

二、政府上网工程论坛--你好万维网政府工程论坛(www.nihao.net/governline.htm)

第二节 国家信息产业部

一、建设单位

二、建站目的

三、站点的功能及特点

四、站点现状

五、具体内容

一、“首都之窗”建站，北京政府上网

第三节 北京市人民政府网站--首都之窗

二、网站简介

三、服务内容

四、网站导航

五、首都之窗

六、特别功能全文查询

七、读者建议

八、联系方式

第四节 天津市武清县人民政府网站

一、网站简介

二、特色栏目(功能)

第五节 北京市海淀区地方税务局网站

二、北京市海淀区地方税务局概况

一、网站内容介绍

三、海淀区地方税务局机构设置

四、纳税指南

五、电子电报简介

六、网上公文批复查询

七、税法宣传

第六节 上海邮政综合计算机网建设方案

一、概述

二、信息管理中心实现以下五大中心功能

三、上海邮政综合计算机网技术特色

第七节 县级综合决策信息网络系统的分析设计与实施

一、前言

四、主要实施办法

二、系统的需求分析

三、网络结构的设计与实施

四、综合信息处理系统的设计与实施

第八节 中国第一个村务管理系统

一、业务提醒电子信箱

二、党建工作管理系统

三、村务工作管理系统

四、经济合作社管理系统

五、财务管理系统

七、其他管理系统

六、水电收费管理系统

第九编 网络信息安全与保密

第一章 网络安全概述

第一节 网络安全概况

一、网络安全的基本含义

二、网络安全的指标与目标

三、网络安全的服务功能

四、网络安全的评判标准

五、网络安全的概况

六、网络安全的重要性

第二节 安全级别标准

一、美国国防部的安全级别标准

二、加拿大安全级别标准

第三节 互联网信息安全标准范本

一、互联网信息安全规定

二、信息安全管理制度

三、信息发布制度--保证内容安全

第二章 网络信息安全问题的隐患

第一节 计算机的滥用与误用

一、计算机病毒和相关的犯罪

二、数据欺骗(Diddling)

三、计算机盗窍罪(Larceny)

四、勒索和破坏行为

五、桌面伪造和捏造

六、软件盗版

七、电脑空间隐私的可见损失

八、信息战

第二节 局域网Intranet的信息安全

一、恶意代码

二、物理的和基础构造上的威胁

三、黑客的威胁

四、公司间谍

五、不高兴的职员

六、诈骗与盗窃

第三节 互联网Internet的滥用和误用

一、互联网安全隐患

二、E-mail电子欺骗

三、自动犯罪

第三章 网络信息安全的保密策略与战略

第一节 网络安全策略

一、网络安全计划

二、站点安全策略

三、安全策略方案

四、危险分析

五、网络使用和责任

六、确定谁有权访问和同意使用

八、确定系统管理员的责任

七、确定用户责任

九、如何处理敏感信息

第二节 对安全威胁的反应

一、对违反策略的反应

二、对本地用户违反策略行为的反应

三、反应策略

第三节 有效的信息安全战略

一、组织变动时的信息安全控制

二、不稳定时期会导致犯罪

三、密码术

四、登录控制验证

第一节 互联网防火墙

一、防火墙的三种类型

第四章 网络信息安全攻防战实用技术

二、防火墙的结构

第二节 互联网的病毒防护

一、有关病毒基本内容

二、怎样发现病毒

三、电脑病毒的预防

四、怎样杀除病毒

五、如何选购反病毒软件

六、局域网络的病毒防护--保护策略和安全级别

七、如何防御邮件病毒

第三节 “黑客”的防范

一、什么是黑客及黑客行为

二、对付来自黑客的威胁

三、如何防止黑客侵害网络实用检测技术介绍

四、防黑客的经验技巧谈

五、在OICQ上防卫黑客的方法

附录：网络信息安全与保密工作相关法规

一、计算机软件保护条例

二、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例

三、中国公用计算机互联网国际联网管理办法

四、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定

五、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法

六、中华人民共和国刑法中有关计算机犯罪的条款

七、计算机信息网络国际联网出入口信道管理办法

八、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法