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内容简介
前言
第1章 速度革命加快
第2章 创造便利措施
第3章 客层区分愈明
第4章 选择丰富多样
第5章 生活形态改变
第6章 折扣竞争趋烈
第7章 提高附加价值
第8章 顾客服务至上
第9章 技术不断创新
第10章 品质需求提升
结语
