第一部分 项目管理概论

第1章 主要参与者

1．1项目经理

1．2高级管理层

1．3客户

1．4项目组

第2章 忽略人力因素带来的后果

2．1系统组成内容

2．2失衡现象释义

2．3系统范例

2．4一切并不如想象中容易

第3章 从人力因素角度看动态的项目世界

3．1项目生命时期

3．1．1酝酿期

3．1．2成长期

3．1．3成熟期

3．1．4衰退期

3．1．5消亡期

3．2项目阶段

3．2．1可行性阶段

3．2．2确定阶段

3．2．3完成阶段

3．2．4试用阶段

3．2．5加强阶段

3．2．6快速跟进

3．3项目阶段和时期混合

第二部分 人力资源管理与项目

第4章 项目计划中的人力资源管理

4．1理解计划过程

4．2工作说明中的人力因素

4．3工作分解结构中的人力因素

4．4估算中的人力因素

4．5项目进度计划中的人力因素

4．6人力资源管理决定项目基础

第5章 项目预算中的人力资源管理

5．1预算过程概况

5．2客户的观点

5．3高级管理层的观点

5．4项目组的观点

5．5项目经理的观点

5．5．1不同的观点

5．5．2现实的期望值

5．5．3消减成本

5．5．4预兆性预算

5．5．5诚实

5．5．6联合参与

5．6人力资源是硬件

第6章 变更管理中的人力资源管理

6．1什么是变更管理

6．2变更管理的方法

第7章 计划跟踪

7．1查明计划差异

7．2沟通系统

7．3通过会议收集数据

7．4多种会议

7．5会议有效，但依然存在问题

第8章 权术之争

8．1什么是“权术”

8．2识别权术环境

8．3需要遵守的有关权术的原则

8．4生存的策略

8．4．1分而治之

8．4．2利益共存

8．4．3同盟建设

8．4．4权力掮客

8．4．5分散责任

8．4．6替罪羊

8．4．7合作

8．4．8拖延

8．5权术是现实

8．4．9牺牲长远利益以救现在局面

第9章 质量保证中的人力资源管理

9．1质量保证流程

9．2质量保证的实现

9．2．1客户观点

9．2．2高级管理层观点

9．2．3项目组观点

9．2．5项目经理观点

9．2．4质量保证观点

9．3质量管理的策略

9．4团队合作

第三部分 与各方协作

第10章 协作精神的培养

10．1构建组织结构

10．2选择负责人

10．3扫除沟通障碍

10．4项目经理的重要地位

第11章 领导个性化团队成员

11．1选择合适的人员

11．2知道使用何种激励手段

11．3对付问题人员

11．4鼓励个性化团队成员的创造

11．5有效授权

11．6从培训中受益

11．7建立一个有效的团队

第12章 激发整个团队

12．1识别项目组分歧的根源

12．2缺乏士气的现象

12．3团队精神的特征

12．4团队精神

12．5约束和责任

12．6项目经理在团队表现中的影响力

12．7现实工作环境

12．8有效的团队建设

第13章 处理与客户的关系

13．1．1乐于需求沟通

13．1项目经理的期望

13．1．2理解工作

13．1．3避免观念定型

13．1．4没有替罪羊

13．1．5时间和资源

13．1．6指明关键

13．1．7参加会议

13．1．8愿意实验

13．1．9有主人翁意识

13．2客户的期望

13．2．1诚实

13．2．2精通业务

13．2．3跟上时代

13．2．4愿意合作

13．2．5乐于沟通

13．2．6提供最好的项目成果

13．3合作共事

第14章 和高级管理层相处

14．2高级管理层的负面行为

14．1高级管理层扮演的角色

14．3高级管理层的期望

14．3．1诚实

14．3．2行为果断

14．3．3掌握专业技术

14．3．4工作出色

14．3．5对项目做出承诺

14．3．6乐于沟通

14．4项目经理对高级管理层的期望

14．4．1指导和方向

14．4．2自治权

14．4．3提供支持

14．4．4做出承诺

14．5期望的交汇

14．6合作共事

结束语

词汇表