第一章 导论

第一节 公共关系的概念

第二节 银行公共关系的本质特征和基本特性

第三节 银行公共关系的功能和地位

第四节 银行公共关系的准则和要点

第二章 公共关系的起源与发展

第一节 公共关系的起源

第二节 公共关系的发展

第三节 公共关系在中国的兴起

第四节 银行公共关系的应用

第三章 银行公共关系的对象

第一节 银行公共关系的对象

第二节 银行公共关系对象的分类

第四章 银行公共关系机构及人员

第一节 银行公共关系机构

第二节 银行公共关系人员素质与配备

第五章 银行公共关系的传播

第一节 银行公共关系传播的目的

第二节 银行公共关系传播的媒介

第三节 银行公共关系传播的原则

第六章 银行公共关系活动

第一节 会议活动

第二节 接待服务

第三节 领导公务活动安排

第四节 参观游览活动

第五节 宴请、交际舞会

第六节 庆典活动

第七节 社会公益活动

第七章 银行公共关系的实施程序

第一节 调查研究

第二节 制订方案

第三节 组织实施

第四节 评估总结

第八章 银行公共关系艺术

第一节 见面的艺术

第二节 交际的艺术

第三节 理解的艺术

第四节 谈判与演讲艺术

第五节 塑造银行形象的艺术

第六节 重大公关与事件处理艺术

第七节 国际金融公关艺术

第九章 银行公共关系应用文

第一节 公文

第二节 宣传资料

第三节 新闻稿件

第四节 简报与信息

第五节 礼仪性应用文

第六节 公约类应用文

第七节 公关广告

第十章 银行公共关系一般礼仪

第一节 常见礼节

第二节 书信礼节

第三节 仪表规范