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序

写在前面的话

我喜欢的一首诗

上篇

生活的转机

站柜台

随波逐流

一件小事

开始了追求

有所悟

当顾客的滋味

早已淡忘的事情

一份特殊的礼物

我掉下了热泪

兄弟情谊

当了劳模以后

变成现实的梦

生活，揭开了新的一页

下篇

当营业员、站好柜台，真还不那么“容易”和“简单”

洒向柜台都是爱

献给顾客一片情

掌握顾客的心理，就拿到了打开顾客心房大门的金钥匙

娴熟的商品知识与技能，是做活、做好生意的“推进器”

培养自己的服务艺术和风格

写在后面的话

后记