目录

第一篇　质量管理咨询概论

第一章　质量概念与名词术语

第一节　质量的基本概念

第二节　名词术语

第二章　质量管理咨询概述

第一节　咨询概述

第二节　质量管理咨询基本知识

第三章　质量管理咨询程序和方法

第一节　质量管理咨询的工作程序

第二节　质量管理咨询的调查分析方法

第四章　咨询报告的编写与发表

第一节　咨询报告的编写

第二节　咨询报告会

第三节　综合咨询报告举例

第二篇　产品质量形成过程的咨询

第五章　市场调研的咨询

第一节　市场调研的质量职能和主要内容

第二节　市场调研的咨询提纲和咨询方法

第三节　市场调研质量职能有效性和改进方案

第六章　产品设计的咨询

第一节　产品设计的质量职能和主要内容

第二节　产品设计的咨询提纲和程序

第三节 产品设计质量职能有效性和改进方案

第七章　生产技术准备的咨询

第一节　生产技术准备的质量职能和主要内容

第二节　生产技术准备的咨询提纲和程序

第三节　生产技术准备的有效性和改进方案

第八章　采购的咨询

第一节　采购的质量职能和主要内容

第二节　采购的咨询提纲和程序

第三节　采购质量职能的有效性和改进方案

第九章　制造的咨询

第一节　制造的质量职能和主要内容

第二节　制造的咨询提纲和程序

第三节　制造质量职能有效性和改进方案

第十章　检验的咨询

第一节　检验的质量职能和主要内容

第二节　检验的咨询提纲和程序

第三节　检验质量职能的有效性和改进方案

第一节　销售的质量职能及主要内容

第十一章　销售的咨询

第二节　销售的咨询提纲和咨询程序

第三节　销售质量职能有效性和改进方案

第十二章　服务的咨询

第一节　服务的质量职能及主要内容

第二节　服务的咨询提纲和咨询程序

第三节　服务质量职能有效性和改进方案

第三篇 质量管理手段的咨询

第十三章　可靠性管理的咨询

第一节　产品可靠性及可靠性管理

第二节　可靠性管理的组织实施

第三节　可靠性管理的咨询要点和有效性

第十四章　质量认证的咨询

第一节　质量认证的定义和作用

第二节　质量认证的咨询内容

第三节　质量认证有效性的主要标志与改进方案

第一节　质量意识的作用和表现

第十五章　质量意识的咨询

第二节　质量意识的咨询提纲和程序

第三节　质量意识的有效性和改进方案

第十六章　质量管理教育的咨询

第一节　质量管理教育的主要工作内容

第二节　质量管理教育咨询程序和方法

第三节　质量管理教育的有效性和改进方案

第十七章　方针目标管理的咨询

第一节　方针目标管理的定义和作用

第二节　方针目标管理的咨询内容

第三节　方针目标管理咨询提纲和程序

第四节　方针目标管理的有效性和改进方案

第一节　质量体制的基本结构

第十八章　质量体制的咨询

第二节　质量计划与组织

第三节　质量体制的咨询提纲和程序

第四节　质量体制的有效性和改进方案

第十九章　质量信息管理的咨询

第一节　质量信息及质量信息管理

第二节　质量信息管理的咨询提纲和程序

第三节　质量信息管理有效性和改进方案

第二十章　质量成本管理的咨询

第一节　质量成本的定义和作用

第二节　质量成本的咨询内容

第三节　质量成本管理的咨询提纲

第四节 质量成本管理咨询的程序和有效性

第一节　质量审核概述

第二十一章　质量审核的咨询

第二节　产品质量审核的咨询

第三节　工序质量审核的咨询

第四节　质量管理体系审核的咨询

第二十二章　质量改进的咨询

第一节　质量改进的基本概念

第二节　质量改进的咨询提纲和程序

第三节　质量改进的有效性和改进方案

第二十三章　群众性质量管理活动的咨询

第一节　群众性质量管理活动的内容

第二节　群众性质量管理活动的咨询程序

第三节　群众性质量管理活动的有效性和改进方案

第二十四章　质量奖惩的咨询

第一节　质量奖惩的咨询提纲和程序

第二节　质量奖惩的有效性及改进方案

第四篇 质量管理成效评价的咨询

第二十五章　电子产品质量的咨询

第一节　产品质量指标的分析评价

第二节　实物质量的分析评价

第三节　电子产品质量的综合评价

第二十六章　经济效益的咨询

第一节　经济效益的概念

第二节　经济效益的分析评价

第五篇　案例

案例一　某电子元件生产企业质量管理的咨询过程

案例二　某电真空器件生产企业的质量管理咨询过程

附录一　参考文件、资料目录

附录二　质量管理咨询常用图表