事例一 影像奇迹：VHS录像机——JVC

事例二 信手拈来的方便：自粘便条——3M

事例三 创造绿色世界：草坪养护服务——家美草坪养护

事例四 治疗溃疡不必动刀：泰胃美——史克大药厂

事例五 音乐带着走：随身听——索尼

事例六 透视你的身体：电脑断层扫描——EMI

事例七 引爆厨房革命：微波炉——雷西恩

事例八 生产线也可以很人性化：自动化生产——丰田

事例九 足迹遍天下：慢跑运动鞋——耐克

事例十 找寻健康年代：健身器——鹦鹉螺

事例十一 看不见的好东西：聚丙烯——蒙提迪森、三井石化

事例十二 纽约，明天见：隔夜交件服务——联邦快递

事例十三 度假新风尚：定点度假村——地中海俱乐部

事例十四 大巨人的小发明：CD——飞利浦

后记 给管理者的话