前言

总目

目录

管理艺术篇

（一）管理综论

☆世界一流企业的十个条件

管理艺术篇

（一）管理综论

☆现代企业竞争的十项策略

☆现代成功企业的基本原则

☆现代企业管理的七要素

☆现代企业管理的二十五条措施

☆美国优秀企业经营管理八原则

☆美国现代企业管理的十大观念

☆日本评价企业形象的十六条标准

☆日本企业经营管理四十条

☆美国现代企业管理的特点

☆日本企业的经营管理特征

☆日本企业开发新产品的“四部曲”

☆日本中小企业成功的秘密

☆意大利中小企业的经营活力

☆德国中小企业的经营管理

☆菲律宾中小企业发展的特点

☆日本某些行业超越美国的成功因素

☆美、日、德科技管理的异同点

☆松下电气公司21世纪的构想

☆如何提高企业的三个知名度

☆四争——企业生存的保障

☆我国企业管理思想的十个转变

☆我国企业发展的十大趋势

（二）管理技巧

☆日本企业管理七要素

（二）管理技巧

☆丰田公司反复问“五个为什么”的管理方法

☆美国公司“一分钟经理”的管理艺术

☆韩国中小企业的经营“诊断”

☆德国企业经营决策的五大战略

☆福特公司工人参加管理的六条原则

☆富士公司发动职工提建议的经验

☆日本企业的职工激励办法

☆松下公司激励员工的技巧

☆最佳宾馆的管理诀窍

☆泰国大利公司的创业法宝

☆美国企业的智囊团

☆“未来实验室”的妙用

☆卡尔森的管理艺术

☆小群管理的妙处

☆“和拢管理法”七特征

☆企业如何选择信息

☆企业应注意哪些方面的信息

☆美国企业的非标准工作时间

☆美国企业的非全日制工人

☆丰田公司的卡片制度

☆美国企业职工的“自我管理”

☆美国柯达公司的职工建议制度

☆面谈与开会的艺术

☆开电视会议

☆企业“九查”之术

☆企业会议“十戒”

☆企业提高产品质量效益十六招

☆企业培养员工敬业爱厂精神八策略

☆美国企业的“恰值其时”生产与存货管理

☆仓储量趋近于零的战术

☆杜克科研管理十二戒

☆松下电气公司的管理经验

（三）管理经验

（三）管理经验

☆日立公司成功的秘密

☆国际商业机器公司的管理信条

☆丰田公司的管理经验

☆杜邦公司的管理经验

☆王安电脑公司的管理之道

☆惠普公司的独到之举

☆西丽斯公司的创业阔斧

☆佳能公司的管理秘诀

☆吉田公司的管理策略

☆花菱公司的经营秘诀

☆柯尼卡公司的产品开发

☆光冈公司的独特技艺

☆日本航空公司的管理七原则

☆日本电通公司的管理十原则

☆松下超越索尼的窍门

☆尼西奇公司的经营术

☆大众汽车公司的质量管理

☆赛义德的生意经

☆对症下药的安全管理法

☆费尔的四项大决策

☆爱默森公司的管理经验

☆“达拉斯市场中心”的管理经验

☆本田公司是怎样经营企业的

☆日本工业部门的节能经验

☆美国派克公司的经营管理经验

☆霍尔曼女企业家的管理经验

☆“得人者昌”的TDK

☆玛丽·凯的用人之道

☆克鲁索·卢瓦尔公司的管理经验

☆科威特塑料包装公司的整顿经验

☆雀巢公司的管理经验

☆菲利浦公司的成功之举

☆英国帝国化学公司的管理经验

☆天野公司的管理办法

☆力山公司的成功经验

☆米赫列面包厂的管理经验

☆达姆公司的引进经验

☆各具管理特色的日本十家企业

☆日本人成功地经营了美国企业

☆西方电讯公司的产品质量管理

☆日本企业的“无次品管理”观念

☆松下公司的质量管理

☆日本企业的新职工教育

☆德国企业的职工培训

☆国外企业管理人才的培训方法

☆法国企业培训工人的做法

☆丰田公司以老带新的职工培训法

☆如何培训销售后技术服务人员

☆郑州矿务局的成功经验

☆安阳玻壳公司的“七字系统管理法”

（四）企业精神

☆企业精神是企业的灵魂

（四）企业精神

☆企业文化

☆企业文化的作用

☆日本的企业文化

☆美国的企业文化

☆松下电器公司的“松下精神”

☆丰田汽车公司的“家庭创新精神”

☆出光石油公司的“家庭主义”

☆妙德工业公司的“妙德精神”

☆京陶公司的“京陶哲学”

☆本田汽车公司“人为中心“的企业精神

☆南朝鲜大企业的企业精神

☆新加坡企业的“重视效率”精神

☆台湾的企业精神

☆香港的企业精神

☆惠普公司“尊重个人价值”的精神

☆明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”

☆国际商用机器公司的“最佳服务精神”

☆德尔塔航空公司的“团结协作精神”

☆联合航空公司的“深入现场精神”

☆达纳公司的“简朴无华精神”

☆卡彼勒公司的“追求优异精神”

☆康德计算机公司的“结合运行精神”

☆奔驰公司的奔驰精神

☆福特公司的进取精神

☆鞍山钢铁公司的“鞍钢精神”

☆四川长城钢厂的“长钢文化”

☆第二汽车制造厂的“二汽精神”

☆攀枝花钢铁公司的“攀登精神”

☆第一汽车制造厂的“一汽精神”

☆重庆钢铁公司的“重钢精神”

经营艺术篇

（一）经营谋略

经营艺术篇

☆市场竞争与经营谋略

（一）经营谋略

☆经商战术三十条

☆孙子兵法中的经营术

☆把消费者的需要放在首位

☆先义后利，顾客第一

☆经营管理新观念——顾客满意

☆顾客满意——90年代企业的基本准则

☆“顾客是真正的上帝”

☆创造有效方法，注重消费者利益

☆适应新的时代，开发新型产品

☆选准消费对象，实施防御经营

☆注重消费心理，适应消费需求

☆了解市场需求，制定销售策略

☆利用时尚热潮，创造商业机会

☆参与赞助活动，强化经营机能

☆目标市场，精心选择

☆审时度势，善于创新

☆兵无常势，水无常形

☆运筹帷幄，决胜千里

☆千金沽名，万金沽誉

☆傍水知鱼性，近山知鸟音

☆货物售出，负责到底

☆甘当买主顾问，提供最佳服务

☆怎样开展技术服务

☆信息就是财富

☆信息就是资源

☆信誉是无形的财产

☆风险是成功之父

☆失败是成功之母

☆收帆好在顺风时

☆风物长宜放眼量

☆燃起消费者的欲望之火

☆饥荒的市场更抢食

☆物以稀为贵

☆钱的年轻感

☆瞄准女性和嘴巴

☆三分钟儿童三天女人

☆七分盘算三分魄力

☆“青蛙跳”经营法

（二）经营技巧

（二）经营技巧

☆IBM的经营之道

☆奥丽马哥孛罗酒店的经营妙诀

☆东京迪斯尼乐园的经营技巧

☆日本西铁城钟表公司的生意经

☆服务人员微笑的魅力

☆眉目传情

☆新经营服务方式六则

☆邮寄商经营成功的“十经验”

☆西方企业的定价技巧

☆调节产品销售的杠杆

☆大受欢迎的昂贵礼物

☆太姆公司的渗透秘诀

☆温和价格人人满意

☆一贱惹得众人爱

☆让价多销求薄利

☆奇数定价迎合顾客心理

☆以廉价之“矢”射市场之“的”

☆先算算顾客能从口袋里拿出多少钱

☆招徕顾客的“明星商品”

☆舍得万元金，赢来天下知

☆新、齐、怪、小的“天使”

☆果汁牙膏大受欢迎

☆乐于“被顾客牵着鼻子走”的公司

☆快速服务的“宅急便”

☆日本的“无店铺销售”

☆不局限于一个牌子创业

☆商品厂牌大有学问，日本商人独具匠心

☆想在顾客的心坎里，算在顾客的钱包里

☆美国干酪出口奥秘

☆胜人一筹的航空公司

☆“服装设计大王”怎样了解消费者的心理

☆时新的女式服装是怎样产生的

☆“海里游的，这儿都有”

☆法兰西饮食界的“骄子”

☆新大谷饭店的经营秘诀

☆意大利的皮鞋为什么能保持名牌地位

☆“丸光”虽小，普照全国

☆独具特色的现代化“料理屋”

☆宾至如归的席备尔旅馆

☆“麦当劳”快餐店三字经

☆“借江放筏争上游”的经营术

☆倍受家庭主妇欢迎的“美各乐”

☆世界最大百货公司的经营术

☆可口可乐为何能誉满全球

☆宋河粮液为何香飘万里

☆丽纬牛仔裤为何大受欢迎

☆小生意大做的诀窍

☆珠宝商卡地亚的设计风格

☆哈嘉田的“OST经营方式”

☆林格的“杠杆”经营学

☆德利普有远见的经营手法

☆精工产业集团的经营策略

☆波音公司的新技术开发与多角化经营

☆杰佛利企业的成长策略

☆休斯的“多方面分散”经营法

☆不卖商品，只卖服务

☆新创意、赚大钱

☆玛莉的独特广告技巧

☆靠“变造”而名利双收

☆三快经营术

☆高级旁的低级

☆馈赠比降价好

☆看不到山顶不要钱

☆“不准偷看”偏要看

☆喜怒哀乐，五颜六色

☆污染时代的生财之道

☆手帕大王经营上的“三部曲”

☆唯一不变的就是“多变”

（三）推销艺术

☆欲获销售成功，务必注重推销

（三）推销艺术

☆如何做一个一流的推销员

☆推销员的修养

☆推销员接待顾客七诀

☆推销员的工具

☆一年成交230架飞机的推销员

☆每月寄出13000张卡片的推销员

☆支撑二万亿日元企业的推销队伍

☆推销员应具备的条件

☆优秀推销员必须善于“外应内合”

☆推销人员的素质、功能与任务

☆推销工作八原则

☆推销工作十二准则

☆自我推销六要诀

☆最佳推销术：诚则灵

☆推销成功在于倾听

☆怎样打响业务洽谈第一炮

☆成功的推销访问

☆寻找顾客的六大技巧

☆与顾客和睦相处

☆演说与推销

☆伙伴关系

☆促销策略种种

☆成功行销八部曲

☆销售方式与推广方式

☆科特勒的销售标准

☆有“礼”走遍天下

☆来的都是客，全凭嘴一张

☆婉语妙用，直话曲说

☆察言观色，投其所好

☆推销商品的综合技巧

☆推销谈判中推销自己观点的八步要诀

☆以诚动人，以情动人

☆旁敲侧击，引而不发

☆“色拉米斯”的推销方法

☆别开生面的推销方法

☆贝尔公司的广告术

☆价值20亿美元的商标

☆“烟台啤酒”竞销有术

☆既买了糖果，又买了玩具

☆西方公司的产品宣传妙法

☆世界上最好的广告

☆日、美商人推销妙法

☆欲速则不达

☆生意谈判面面观

（四）谈判艺术

（四）谈判艺术

☆洽谈生意的学问

☆经济谈判的八大指导原则

☆商贸谈判技巧

☆谈判中的应变策略

☆谈判中的让步技巧

☆谈判中的讨价还价策略

☆谈判中的大智若愚策略

☆平等地位下的谈判策略

☆被动地位下的谈判策略

☆主动地位下的谈判策略

☆谈判中的坦白战略

☆经济谈判中的发问技巧

☆经济谈判中的答问技巧

☆经济谈判中的陈述技巧

☆经济谈判中的说服技巧

☆经济谈判中的拒绝技巧

☆经济谈判中的让步技巧

☆经济谈判中的摸底技巧

☆买方在价格谈判中的技巧

☆出价与让价，零价与整价

☆电话商谈的技巧

☆谈判中说不字的艺术

☆谈判中的釜底抽薪策略

☆谈判中的感情运用策略

☆极限范围内的权威

☆宁慢三秒，不抢一句

☆满意的服务可以代替让步

☆循循善诱，以理服人

☆以主待客，地利人和

☆结束商谈的技巧

☆毕其功于剩下的十分钟

☆警惕谈判中的陷阱

☆谈判桌上五种人，九种方式来应付

☆生意谈判中的体面感

☆谈判中高雅的力量

☆与日本商人谈判的八项注意

☆当今世界需要什么样的企业家

（一）企业家素质

领导艺术篇

（一）企业家素质

领导艺术篇

☆当代优秀企业家的标准

☆未来企业家的素质

☆未来企业家的形象

☆90年代的企业领导——服务型领导

☆美国最成功的企业家

☆当代西方企业家的工作特点

☆创业家的心理特征

☆现代企业家的创新条件

☆日本风险企业家成功的条件

☆现代企业家的特征

☆现代企业家精神

☆社会主义企业家的素质

☆企业家的事业心

☆企业家的身体素质

☆成功企业家的性格

☆现代企业家的气度

☆优秀经理必备的条件

☆有效管理者应遵循的八原则

☆企业家的指挥能力

☆企业家的见识能力

☆企业家的预测能力

☆企业家的决策能力

☆企业家的规划能力

☆企业家的组织能力

☆企业家的控制能力

☆企业家的协调能力

☆企业家的应变能力

☆企业家的社交能力

☆现代企业家的国际观

☆现代企业家的竞争观

☆现代企业家的战略观

☆现代企业家的效益观

☆现代企业家的时间观

☆现代企业家的变革观

☆现代企业家的人才观

☆现代企业家的服务观

☆现代企业家的风险观

☆现代企业家的系统观

☆现代企业家的市场观

☆现代企业家的信息观

☆现代企业家的营销观

☆现代企业家的管理观

☆现代企业家的决策观

☆现代企业家的质量观

☆现代企业家的开拓观

☆现代企业家的未来观

☆企业家成功的八项秘诀

☆事业成功者的八条经验

☆领导者为什么会失败

☆十种不受欢迎的企业家

（二）企业家修养

☆企业家的道德修养

（二）企业家修养

☆企业家的行为修养

☆企业家的个性修养

☆领导者要有明确的目标

☆达到目标的十个步骤

☆将你自己看作推销员

☆真正认识自己

☆信心是成功的原动力

☆要不停止地向困难挑战

☆以胜利者的姿态迎接成功及失败

☆培养和建立自信心的方法

☆杰出的领导者应能自我要求

☆敢于承认错误

☆无法控制自己就无法控制他人

☆掌握“现在就做”的方法

☆培养贯彻始终的能力

☆保持清廉

☆重视合作原则

☆要充满热忱

☆培养自制力

☆要保持心理平衡

☆养成讨人喜欢的性格

☆不要在背后评论别人

☆不要猜疑部下

☆凡事要宽以待人

☆以诚待人的方法

☆专心能提高工作效率

☆扩大你的社交圈

☆领导者要避免让别人看起来很忙碌

☆善于自我否定

☆打铁须得本身硬

☆闻过则喜，知过必改

☆集思广益，民主作风

☆同道同心，其利断金

☆庙响神灵，水涨船高

☆上上之人，下下之屋

☆体察下情，切忌奢侈

☆创业者失败的三十种原因

☆德服、才服、力服

（三）企业领导艺术

（三）企业领导艺术

☆如何成为有效的管理者

☆如何做一个成功的企业领导人

☆成功经理的管理方法

☆厂长工作的领导艺术

☆厂长管理艺术的“七个善于”

☆沃森父子的领导艺术

☆企业家节省时间秘诀

☆企业家提高工作效率秘诀

☆集中利用可供支配的“自由时间”

☆省时的打电话法

☆企业家的选才原则

☆企业家的用人原则

☆诸葛亮的用人之道

☆曹操的用人之道

☆松下幸之助的用人之道

☆企业家用人“十忌”

☆企业家的激励方法与技巧

☆企业家的奖励原则和技巧

☆企业家批评的艺术

☆企业领导如何听下级人员谈话

☆企业家交际中的对话艺术

☆企业家个别谈心“七忌”

☆赞美的艺术

☆多从正面称赞部下

☆从正反两面激励员工

☆承认对方的努力

☆不因失败而批评

☆处理犯错误员工的方法

☆管理者要长于发挥秘书的作用

☆怎样对待部下

☆要使部下感到自己重要

☆用热情激发部下

☆调动部下积极性的技巧

☆给部下担当重任的机会

☆鼓励相反的意见

☆鼓励冒险精神

☆杜绝谣言

☆如何对待有敌意的人

☆如何应付棘手人物

☆妥善处理不满情绪

☆处理意外情况之道

☆解除部下的烦恼

☆减轻部下的压力

☆不做遭人反感的讽刺

☆不做无谓的非难

☆间接地提醒别人的错误

☆发挥群体智慧是领导者的本色

☆注意发挥助手的作用

☆善于借用力量达到目标

☆寻求别人的帮助

☆发挥智囊团的作用

☆授权的方法

☆授权的要诀

☆如何控制会议

☆如何使会议有效率

☆主持会议“九招”

☆提高与会者的情绪

☆善于清理办公桌

☆与人沟通的方法

☆办公室里的沟通

☆做个忠实的听众

☆要经常到下边走走

☆领导者深入基层应注意的问题

（一）国内成功企业家

中外成功企业家篇

中外成功企业家篇

（一）国内成功企业家

☆“华侨旗帜”橡胶大王陈嘉庚

☆“金奖白兰地”的创业者张弼士

☆民族化学工业的奠基人范旭东

☆“味精大王”吴蕴初

☆在风浪中创业的企业家刘国钧

（二）港、台、澳成功企业家

☆“世界船王”包玉刚

（二）港、台、澳成功企业家

☆工商巨子霍英东

☆香港首富李嘉诚

☆白手起家的富商郑裕彤

☆香港金融巨富冯景禧

☆“塑料大王”王永庆

☆创造世界航运第一的台湾企业家张荣发

☆澳门富豪马万祺

☆泰籍华人大银行家陈弼臣

（三）海外华人华裔成功企业家

（三）海外华人华裔成功企业家

☆新加坡“玻璃大王”陈家和

☆印尼华裔银行家李文正

☆“印尼首富”林绍良

☆亚洲保险业大亨黄奕欢

☆“亚洲糖王”郭鹤年

（四）外国成功企业家

☆创造世界奇迹的尤伯罗斯

（四）外国成功企业家

☆力换狂澜的汽车大亨艾科卡

☆在器晚成的化妆品“皇后”玛丽·凯

☆富于冒险精神的世界首富保罗·格蒂

☆日本“经营之神”松下幸之助

☆使企业起死回生的“重建企业之王”坪内寿夫