目 录

前 言

1．什么是决策领导人

新的展望

管理概念与体系的演化

管理技巧必须改进

从资源到成果

人品还是成果

什么必须被管理

高层管理者的责任

以成绩为基础的管理（PBM）

行动指南

编制你的PBM计划

PBM的阶段

PBM的益处

使PBM运转的十二个要领

议程表上的十大事件

审核结果

个人在PBM中的地位和作用

专业决策者（高层管理者）

有效的管理

避免致命的缺陷

成功的法则

2． 改善自我

自我评价

了解老板

得到好的评价的指南

自我评价的哲理

个人优点与弱点的评价

成功的决策者的类型

别人怎么看你？

你的自我评价表

对成功的评定

管理成功的因素

正确的道路

担任新的职务时

为什么有些管理者极少成就？

以最终目标为主导还是以任务本身为主导？

“整理混乱的办公桌”

文件的归挡与保存

在老板评价以前，先自我评价

必须作自我评价

管理者的自我测试

收获

3． 开发人才

弄清自己的想法

雇员的行为方式

充分利用工作（职业道德）标准来实施管理

激励与奖励

激励或“不激励”

激励状况调查表

激励问题的心理研究

激励所需要的基本条件

人人渴望被承认

能力与工作成绩

评价工作成绩

评价雇员的工作成绩

工作成绩评价与士气

建立良好评价系统的指南

四个不同的评价方面

以结果为主导的工作成绩评价系统

与评价系统相关的因素

必要的再评价

不要用两种表达方式

评估你的评价方式

评价系统运行正常吗？

好雇员

培养好的雇员

下属们成长的目标计划

帮助你的雇员做得更好

作为一个老师的管理者

小公司内的培训状况

面试时的必要工作

为雇员解决问题

和后进雇员打交道

向落后挑战

关于不信任问题

如何处理犯规问题

为什么好雇员也会出问题

管理者的改进和发展

怎样留住你的最好的雇员

作适当的记录

树立榜样

管理者如何了解下属的需要

开发型的管理者

和雇员协商的时间和地点的选择

学会交流沟通

交流与反馈

减少雇员的认识模糊性

为什么要交流信息？

得到完整的反馈

怎样听取建议？

你知道怎样提问吗？

处理信件

作为一个交流者给你自己打分

多出成果

委派工作

领导者要领导

领导艺术

寻找合适的工作位置

作为领导，你做得怎么样？

给你的领导才能打分

评价下属——发展的关键

做好工作

成功的环境

有备无患

个人效率

提高业绩的十种方法

认识变革的需要

‘组织发展’工作

如何管理变革

计划

计划为什么受抵制？

开发你的计划技能

确定真正的需要

好的计划有好的结果

计划必须灵活

如何审查你的想法和主意

目标确定

你确定了正确的目标了吗？

最终目标的三种模式

提高日常成绩

创新的形成与产生

解决问题

问题为什么没有解决

目标制定是一件严肃的事

从纸面计划到实际行动

如何阐明目标

你的目标切实可行吗？

如何识别不正确的目标

个人的发展目标

他们正等着你作出决策

如何引进变革

通向停滞的七步

委派

什么事应该委派？

什么时候不委派？

委派的程序

管理者的委派为什么会失败

你要委派什么？

你的委派足够了吗？

如何不增加成本就能收获更大

控制环境

采取行动

推卸责任的游戏

制止谣言

如何宣传一个想法（主意）

解决纠份的一个简单方法

礼貌地说“不”的艺术

控制敌对行为

学会如何“成交”

时间资源

时间管理小测验

你的时间值多少钱？

管理时间的金钥匙

浪费时间的十五种途径

日常时间表

在电活上节省时间

在会议上节约时间

应付打扰和‘中断’

自律

拖拉的原因

班前班后

借口无济于事

利用自然“间歇”

压力

工作压力小测验

疲劳、不安、厌烦

压力的迹象

对付压力

对抵制和失败作出反应

控制抵制的小测验

有人总是失败

不要“创造”失败

坚持不懈的力量