一、热爱乘务工作

二、为旅客服务永无止境

三、做尽职尽责的乘务员

四、乘务员的职业语言艺术

五、开启旅客心扉的钥匙

六、正确处理主客体矛盾

七、融宣传教育于服务之中

八、练就一身过硬的基本功

附

我的理想和幸福在旅客的欢笑中

文明服务四十五个怎么说

为旅客服务的三十个怎么办

乘务员语言运用二十一例

文明服务一字诀

后记