目录

第一章交通运输企业全面质量管理概述

§1国内外全面质量管理发展概况

§2交通运输企业的产品和产品质量

§3交通运输企业全面质量管理的基本概念

§4交通运输企业推行全面质量管理的意义和作用

§5交通运输企业推行全面质量管理的基础工作

§6交通运输企业推行全面质量管理中的方针目标管理

§7交通运输企业的质量保证体系

§8交通运输企业全面质量管理的组织形式及职能

§9质量管理小组

§10思想政治工作是推行全面质量管理的基本保证

§11全面质量管理、全面经济核算与经济责任制

第二章交通运输企业全面质量管理的基本方法

§1基本方法与数据

§2 PDCA循环

§3排列图

§4分层法

§5 因果图

§6对策表

§7直方图

§8管理图

§9 统筹图

§10其他方法

主要参考资料