第一章 现代商业企业概述

第一节 商业企业的产生和发展

一 商业企业的含义与特征

二 商业企业的产生

三 商业企业的设立

四 商业企业组织形式和营销方式的发展

五 商业企业法律形式的发展

第二节 商业企业的职能与任务

一 商业企业的经济地位和社会责任

二 商业企业的职能

三 商业企业的基本任务

第三节 商业企业的外部关系

一 商业企业与国家的关系

二 商业企业与市场的关系

三 商业企业与其他企业之间的关系

四 商业企业与消费者的关系

五 商业企业与法制的关系

六 商业企业与社会的关系

七 商业企业与国际经济的关系

第四节 商业企业家

一 商业企业家的含义

二 商业企业家的地位和作用

三 商业企业家的职能

四 商业企业家的基本素质

五 商业企业家群体的造就

第二章 现代商业企业管理概论

第一节 商业企业管理理论的发展

一 商业企业管理学的研究对象

二 企业管理理论发展概况

第二节 商业企业管理的任务与职能

一 商业企业管理的任务

二 企业管理的职能

第三节 商业企业管理原理与方法

一 现代企业管理的基本原理

二 企业管理的基本方法

第三章 现代商业企业制度

第一节 我国商业企业制度的发展与更新

一 企业制度的概念及其演变模式

二 企业制度发展的意义

三 我国商业企业制度的更新

第二节 现代企业制度模式

一 现代企业制度的内涵

二 我国商业企业建立现代企业制度的模式

第三节 商业企业产权制度建设与管理

一 产权与产权制度

二 产权管理

一 商业企业领导体制

第四节 商业企业领导体制与管理制度

二 商业企业民主管理制度

三 商业企业思想政治工作制度

第四章 商业企业素质与管理基础工作

第一节 商业企业素质与企业文化

一 商业企业素质

二 商业企业文化

第二节 商业企业管理基础工作

一 商业企业管理基础工作概念与特征

二 商业企业管理基础工作的作用

三 商业企业管理基础工作的基本内容

四 商业企业管理基础工作的实施

第五章 现代商业企业管理组织

第一节 商业企业管理组织的原则

一 企业管理组织的含义

二 企业管理组织的理论

三 管理组织设计的原则

第二节 现代商业企业组织结构模式

一 现代商业企业内部管理层次和机构设置

二 现代商业企业内部组织结构的模式

第三节 现代商业企业组织系统的设计与实施

一 企业组织系统设计的要求

二 企业组织系统的实施

一 战略管理的涵义

第一节 现代商业企业战略管理的提出

第六章 现代商业企业战略管理

二 现代商业企业战略管理的提出

第二节 现代商业企业战略管理的内容

一 企业形象战略与CIS设计

二 企业扩张战略

三 企业文化战略

四 竞争战略

五 人才战略

第三节 现代商业企业战略管理的动作

一 企业战略管理过程

二 企业的战略决策

一 商业企业的人员结构

第七章 现代商业企业人员管理

第一节 现代商业企业人员结构

二 商业企业各类人员在企业中的地位和作用

三 商业企业各类人员工作的特点

第二节 现代商业企业人员管理

一 商业企业人员管理的意义

二 商业企业人员管理的原则

三 商业企业人员管理的内容

第三节 商业企业人员的激励与培训

一 人员的激励

二 人员的培训

一 商品采购的原则

第一节 商品采购的原则程序和要求

第八章 现代商业企业购销业务管理

二 商品采购的程序

三 商品采购的基本要求

第二节 商品采购策略

一 选定采购方式

二 确定采购商品的品种

三 确定采购单位

四 确定采购商品的数量

五 选定商品采购时间

二 商业企业的基本销售方式

一 销售是商业企业经营活动的中心环节

第三节 商品销售方式与策略

三 不同类型商品采用销售方式的差别

四 商业企业商品销售策略

第四节 商业企业的促进销售管理

一 促销活动的规划

二 促销方式的选择

第五节 商品购销合同管理

一 购销合同的签订

二 购销合同履行的担保

三 购销合同的组织实现

第一节 商业企业营业现场管理的意义

一 商业企业营业现场

第九章 现代商业企业营业现场管理

二 商业企业营业现场管理的意义

三 营业现场管理的原则与方法

第二节 商业企业营业现场的作业管理

一 营业现场的服务管理

二 营业现场作业管理

第三节 商业企业营业现场的设计与布置

一 营业现场设计布置的原则和要求

二 营业现场的设计与布置

第四节 商业企业营业现场的设备管理

二 商业企业营业现场设备管理的内容

一 商业企业营业现场设备管理的任务

三 商业企业物质技术设备现代化

第十章 现代商业企业综合质量管理

第一节 商业企业综合质量管理概述

一 几个基本概念

二 质量管理的产生和发展背景

三 综合质量管理的特点

四 商业企业推行综合质量管理的作用

第二节 商品经营质量控制

一 商品经营质量的地位

二 消费者对商品经营质量的需求

三 商品经营质量影响因素分析

四 商品经营质量控制

一 劳务质量与环境质量的经济功能

第三节 劳务质量与环境质量控制

二 对劳务质量和环境质量的要求

三 劳务质量和环境质量的内容

四 劳务质量和环境质量影响因素分析

五 劳务质量和环境质量控制

第四节 工作质量控制与质量保证体系

一 工作质量控制

二 质量保证体系

第十一章 现代商业企业财务管理

第一节 商业企业财务管理的任务

一 财务管理的概念

二 商业企业财务管理的任务

三 商业企业财务管理的原则

第二节 商业企业的筹资管理

一 商业企业资金的来源

二 商业企业资金筹措的原则

三 商业企业筹资的方式及特点

第三节 商业企业资产管理

一 商业企业的资产

二 商业企业资产的管理

第四节 商品流通费用管理

一 商品流通费用的概念及其分类

二 商品流通费用管理的要求

三 商品流通费用管理方法

四 降低商品流通费用的主要途经

第五节 商业企业收益管理

一 商业企业的收益及其形式

二 商业企业收益分配的基本程序

三 收益管理的方法

四 商业企业扩大收益的主要途径

第十二章 商业企业管理现代化

第一节 商业企业管理现代化概述

一 现代化的概念

二 商业企业管理现代化的概念

三 商业企业管理现代化的重要性

四 商业企业管理现代化必须遵循的原则

第二节 商业企业管理现代化的内容

一 管理思想现代化

二 管理组织和制度现代化

三 管理方法现代化

四 管理手段现代化

五 管理人才现代化

第三节 实现商业企业管理现代化的途径

一 提高实现商业企业管理现代化的认识

二 加强和完善商业企业管理基础工作

三 继承和发扬我国独创的管理制度和管理方法

四 进一步深化商业企业改革，增强企业活力

五 建立符合企业个性的管理现代化体系

后记