第一章 绪论

谈判的时代

谈判的替代品

谈判的状况

什么是谈判

第二章 谈判的八阶段

谈判的座标轴

了解谈判过程

八阶分析法

第三章 准备

任务区分

第四章 辩论

常犯的错误

准备阶段的检查表

目标

策略

资讯

L—M（理想、预期、必须）

第五章 暗示

常犯的错误

建设性的回应

辩论阶段的检查表

改进你的行为

天赋本能

建设性的作法

眼观八分谈判的情况

暗示的做法

什么是暗示

如何暗示

被忽略的暗示

暗示阶段的检查表

常犯的错误

第六章 提议

提议阶段的检查表

接获提议

休会

提出提议

常犯的错误

第七章 配套

议程

切合实际的开始

坚定立场或要有弹性？

条件式的提议

提议所使用的语言

开出药方

配套阶段的检查表

学犯的错误

又是L—M

第八章 议价

什么是配套

变数和筹码

配套的原则

价值多少

“如果”句型

先说出条件

将议题扣在一起

议价阶段的检查表

常犯的错误

第九章 结束及签署

签署

第十章 商务谈判

常犯的错误

结束阶段和签署阶段的检查表

结束的时机

其他的结束方式

总结式的结束

让步式的结束

第十一章 劳资谈判

商务谈判中的议价

商务谈判中的辩论

商务谈判

商务谈判发生的环境

商务谈判的准备工作

外在的影响因素

劳资谈判

工会谈判时的特性

第十二章 国际关系

将议题连在一起

第十三章 战略和战术

结束阶段

和平谈判

报复

人民的力量

正式的提案

国际谈判的准备工作

谈判的方法及程序

相互尊重

权力平衡

不二价

面对冲突的策略

常用的策略和技巧

第十四章 克服死结