第一章 绪论

第一节 公共关系的定义

第二节 公共关系的产生和发展

第三节 公共关系的界定

第四节 公共关系的职能

思考与练习

第二章 公共关系的基本要素

第一节 社会组织

第二节 公众

第三节 传播

思考与练习

第三章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系计划与实施

第四节 公共关系效果评价

思考与练习

第四章 商业企业内部公共关系

第一节 员工关系

第二节 股东关系

思考与练习

第五章 商业企业外部公共关系

第一节 顾客关系

第二节 供应商关系

第三节 社区关系

第四节 政府关系

第五节 新闻媒介关系

第六节 金融关系

思考与练习

第一节 公共关系广告的特点

第六章 公共关系广告

第二节 公共关系广告的策划

第三节 公共关系广告的测评

思考与练习

第七章 谈判

第一节 谈判的涵义及原则

第二节 谈判的程序

第三节 谈判的策略和技巧

思考与练习

第八章 公共关系礼仪

第一节 人际交往的原则

第二节 日常交往中的礼节

第三节 聚会的礼节

思考与练习

第一节 书信

第九章 公共关系写作

第二节 公文

第三节 企业刊物

第四节 柬贴

思考与练习

第十章 公共关系专题活动

第一节 展览会

第二节 赞助活动

第三节 其他活动

第四节 危机事件的处理

思考与练习

第十一章 公共关系组织机构及人员

第一节 公共关系组织机构

第二节 公共关系人员

思考与练习