第一章 把说话练好是最划算的一件事

口才是一种综合能力

你不是运气差，只是不会说话

你的世界，由你的嘴巴建造

一旦掌握说话技巧，它将成为你一辈子的“利器”

知识链接 你了解自己的沟通模式吗

第二章 迈出婴儿步，跟任何人都聊得来

拿什么拯救不敢开口的你

一个好话题，能够迅速帮你打开局面

用“我们”“咱们”来拉近彼此距离

“感觉语言被掏空了”那是因为你缺少词汇积累

“我懂你”胜过任何花言巧语

用真诚去敲开别人的心门

知识链接 人们说话时常常会犯的错误

第三章 练好口才基本功，升级表达力

用语调与节奏让语言富有感染力

除了互动，还要生动

简明精练，打动人心

与不同的人说话，要有不同的措辞

知识链接 让别人喜欢你的几种表达方式

第四章 遭遇尴尬与刁难，巧妙应对，化被动为主动

反驳讲究四两拨千斤

巧妙化解刁难

用一本正经的幽默来巧解难题

“反弹琵琶”，巧妙回击对方

对付歪理不能用常规

知识链接 如此吵架，没有格调

第五章 巧妙拒绝，善待他人又不亏待自己

会拒绝是社交语言技巧成熟的标志

拒绝讲究艺术

拒绝别人需要讲究策略

避实就虚巧拒绝

说“不”也要讲究分寸

知识链接 告别“错失恐惧症”

第六章 重点不是说什么，而是怎么说

讲好你的故事，世界都会为你打开

制造悬念，让内容像悬疑小说一样扣人心弦

走心的赞美要有创意

给批评化个妆，也许会更容易让人接受

投其所好，对方自然就会听你的

以刚克刚，不如以柔克刚

让对方感觉得到了认可

知识链接 为什么我们会聊不下去

第七章 谈判讲究策略，张弛有度才能达成目的

机智营造有利的谈判氛围

制造短缺，让对方觉得“机不可失”

数据是你的最佳队友

将赢的感觉留给对方，把目标达成给自己

用激将的语言赢得谈判

知识链接 谈判升格策略

第八章 职场如战场，会说话才不用步步惊心

让你的面试无懈可击

跟上司说话要谨慎

跟下属说话要放下架子

与其抱怨，不如适应

学会鼓舞士气

功劳面前要说低头话

知识链接 把沟通的漏斗倒过来

第九章 推销有术，用语言让顾客怦然心动

用最“不经意”的方式将产品推销出去

他说你听，比你说他听更有效

把握说服顾客的基本法则

打开心门，说服客户的技巧

以柔克刚俘获对方的心

因人制宜，巧言激将说服法

知识链接 了解客户，才能更好推销

第十章 一家人有话好好说，不把恶语留给最亲密的人

恋爱要会“谈”

老夫老妻也要来点甜言蜜语

做个讨公婆欢心的巧嘴媳妇

把话说到岳父岳母的心坎里

对待亲人也要学会好好说话

你随口的一句话，可能影响孩子一辈子

知识链接 男女谈话中的差异

第十一章 懂得闭嘴，适时给自己按下静音键

你给别人好好说话的机会了吗

有些话烂在肚子里，比说出来好

沉默的大敌是诉说的冲动

对付流言，不怕也不传

受了委屈之后，先别着急诉说

要么别听秘密，要么守住秘密

知识链接 有秘密的人更容易实现目标

第十二章 耳朵是通往心灵的路，当好听众是门技术活

有时候成事的关键在于你是否有善于聆听别人的耳朵

当你甘心当一个听众，对方自然会向你敞开心扉

认真观察对方的肢体语言，也许那是胜利的关键

恰到好处地提问，更有利于倾听

耐心倾听，才能充分理解别人的痛苦

知识链接 倾听中会犯的几种错误

第十三章 不说的时候，不仅是把耳朵交出去，更要用心捕捉

听明白对方到底要说什么

听得完整，信息才能准确

听出对方的弦外之音

听出重点才能解决问题

避免先入为主

知识链接 最糟糕的安慰方法

参考文献