第1章 运营的奥秘

1.1店铺运营的重要性

1.2新店铺运营流程

1.2.1准备期

1.2.2开店初期

1.2.3正式运营期

1.3运营人员日常工作内容

1.4天猫新商家成长案例

1.4.1案例店铺定位思路

1.4.2案例店铺设置

1.4.3案例店铺运营重点工作

1.4.4案例店铺运营日常工作

1.4.5案例店铺数据分析与优化

1.5天猫运营术语解释

1.5.1基础术语注解

1.5.2数据相关术语注解

1.5.3营销相关术语注解

第2章 店铺定位

2.1店铺定位的目的和意义

2.1.1店铺定位是联系店铺形象与目标市场的纽带

2.1.2店铺定位是确立店铺品牌个性的重要途径

2.1.3店铺定位是店铺占领市场的前提之一

2.1.4店铺定位是品牌传播的基础

2.2市场分析

2.2.1类目分析

2.2.2竞店分析

2.3产品定位和价格定位

2.3.1产品定位

2.3.2价格定位

2.4视觉定位

2.4.1视觉定位原则

2.4.2视觉定位流程

第3章 开店准备

3.1店铺基础设置

3.1.1子账号设置

3.1.2物流设置

3.1.3天猫营销工具设置

3.1.4千牛设置

3.1.5平台推荐工具

3.2商品管理

3.2.1淘宝助理（天猫版）

3.2.2商品发布与流程

3.2.3商品发布注意事项

3.3基础岗位配备

3.3.1运营部门

3.3.2视觉设计部门

3.3.3客户服务部门

3.3.4仓储物流部门

第4章 天猫店铺运营

4.1店铺数据常用指标

4.1.1流量

4.1.2转化

4.1.3客单价

4.2店铺视觉

4.2.1商品拍摄

4.2.2店铺装修

4.2.3视觉优化参考

4.3客服管理

4.3.1售前客服的基本要求

4.3.2售前客服的沟通技巧

4.3.3售前客服提升询单转化的方法

4.3.4客服的常见问题

4.3.5售后客服的基本职责和要求

4.3.6.客服考核的几大重要指标

4.4会员关系管理

4.4.1会员管理的意义

4.4.2店铺会员管理工具

4.4.3店铺会员分析

4.4.4店铺会员等级设置

4.4.5会员分组管理

4.4.6客户分群

4.4.7会员营销

4.4.8智能店铺千人千面

第5章 天猫店铺营销

5.1天猫店铺营销规划

5.1.1制定原则

5.1.2制定店铺运营计划

5.1.3店铺规划分解与实施

5.1.4年度销售目标分解

5.1.5营销规划实施

5.1.6小结

5.2日常营销

5.2.1单品运营

5.2.2关联营销

5.3节日营销

5.3.1节日营销要点

5.3.2节日营销的执行流程

5.4平台活动介绍

5.4.1天猫“双十一”活动

5.4.2聚划算

5.4.3淘抢购

第6章 数据化运营

6.1数据分析的重要指标

6.2数据分析重要工具

6.3单品数据分析

6.3.1单品流量数据分析

6.3.2单品销售数据分析

6.3.3单品访客特征分析

6.3.4单品转化数据分析

6.3.5单品视觉数据分析

6.3.6单品服务数据分析

6.3.7竞品数据分析

6.3.8每日单品数据收集

6.4店铺数据分析

6.4.1店铺数据构成

6.4.2店铺流量数据分析

6.4.3店铺访客特征分析

6.4.4店铺交易数据分析

6.4.5竞店数据分析

6.4.6店铺数据的记录

6.5行业数据分析

6.5.1行业数据直播

6.5.2行业粒度分析

6.5.3行业搜索词的挖掘

附录 运营的奥秘

附录A 新商家0～90天运营工作规划表

附录B 天猫店铺运营规划表

附录C 天猫店铺人员KPI考核参考表