第一部分 原理篇

第一章 说话的基本原则

第一节 有针对性原则

第二节 尊重对方原则

第三节 真诚性原则

第四节 以情动人原则

第五节 准确性原则

第六节 互动性原则

第二章 说话的艺术技巧

第一节 幽默

第二节 模糊

第三节 委婉

第四节 诡辩

第五节 发问

第六节 倾听

第三章 与不同人说话的艺术

第一节 单位里说话的艺术

第二节 与家人及亲朋说话的艺术

第三节 与客户及竞争对手说话的艺术

第四节 与陌生人说话的艺术

第二部分 技能篇

第四章 说话的基本功训练

第一节 细察——多用心去倾听别人怎么说

第二节 多思——思维是灵魂的自我谈话

第三节 苦练——反复操练是非常必要的

第四节 克服说话恐惧之秘法

第五章 说话艺术的提升方法

第一节 说话中的修辞

第二节 说“不”的艺术

第三节 话随境迁的艺术

第六章 日常生活的说话艺术

第一节 口语的基本要求

第二节 日常交际的话语

第三节 电话交谈的话语

第七章 说话分寸的把握艺术

第一节 沉默分寸的把握艺术

第二节 说话时机的把握艺术

第三节 说话曲直轻重的把握艺术

第四节 危机语境中说服与劝阻的分寸技巧

第五节 开玩笑时的分寸把握

第六节 赞美分寸的把握

第三部分 应用篇

第八章 社交、谈判的说话艺术

第一节 社交语言的特点与要求

第二节 社交的艺术

第三节 谈判语言的特点与要求

第四节 谈判的艺术

第九章 广告、推销的说话艺术

第一节 广告语言的特点与要求

第二节 广告的说话艺术

第三节 推销语言的特点与要求

第四节 推销的艺术

第十章 演讲、论辩的说话艺术

第一节 演讲语言的特点与要求

第二节 演讲的艺术

第三节 论辩语言的特点与要求

第四节 论辩的艺术

第十一章 职场、面试的说话艺术

第一节 职场语言的特点与要求

第二节 职场的说话艺术

第三节 面试语言的特点与要求

第四节 面试的说话艺术

参考文献

后记