第一章 前言

第一节 研究背景

第二节 概念界定

一 心理健康服务人员

二 胜任特征与核心胜任特征

第二章 国外心理健康服务人员胜任特征研究

第一节 早期研究

第二节 近期研究

一 核心胜任特征与特殊胜任特征

二 能力与胜任特征评估

三 胜任特征模型的研究

四 不同具体领域的胜任特征研究

第三章 国内心理健康服务人员胜任特征研究

第四章 心理健康服务人员核心胜任特征问卷编制

第一节 初测问卷的形成

第二节 正式问卷的编制

一 研究对象

二 研究程序

三 研究结果

四 讨论

五 结论

第五章 国内心理健康服务人员胜任特征现状调查

第一节 研究方法

一 研究工具

二 研究对象

三 研究程序

第二节 结果与分析

一 心理健康服务人员胜任特征总体情况

二 心理健康服务人员胜任特征差异考察

第三节 讨论

一 关于心理健康服务人员胜任特征的总体情况

二 关于心理健康服务人员胜任特征的差异情况

第四节 结论

第六章 不同胜任水平心理健康服务人员服务满意度问卷调查

第一节 研究方法

一 研究工具

二 研究对象

三 研究程序

第二节 研究结果

一 心理健康服务人员胜任特征总分及服务双方满意度的相关性

二 心理健康服务人员胜任特征高分组与低分组服务满意度的比较

三 心理健康服务人员胜任特征具体条目与服务满意度的相关性

四 心理健康服务人员服务满意度自评与来访者评价的差异

第三节 讨论

一 心理健康服务人员服务满意度总体情况

二 心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的相关性

第四节 结论

第七章 不同胜任水平心理健康服务人员来访者满意度结构访谈

第一节 研究方法

一 研究工具

二 研究对象

三 研究程序

第二节 结果与分析

一 来访者对心理健康服务满意与否及其原因

二 来访者对心理健康服务人员部分胜任特征的评价

三 来访者对心理健康服务人员的期望与胜任特征评价的一致性

第三节 讨论

第四节 结论

第八章 心理健康服务人员胜任水平的提升路径

一 关注心理健康服务从业人员的甄选

二 加强心理健康服务人员的专业培训

三 构建心理健康服务人员督导制度

四 重视心理健康服务人员的个人成长

第九章 总结与展望

一 关于研究方法的选择

二 关于心理健康服务人员核心胜任特征的结构

三 心理健康服务人员核心胜任特征问卷的适用范围

四 总的结论

五 不足与展望

附录 心理健康服务人员核心胜任特征问卷

参考文献

后记