顾客与顾客的互动关系及其管理

服务共享中的顾客兼容性及其管理：文献述评

服务共享中的顾客兼容性感知：前因、后果与行业比较

共享服务中的“其他顾客”对顾客服务体验的促进作用研究——基于人际吸引理论的实证研究

服务员工反应方式和努力程度的兼容性管理效果研究

顾客与员工的互动关系及其管理

服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响

商业友谊的形成及其对顾客服务忠诚的影响

员工服务导向对顾客服务结果的影响及作用机制——基于服务互动的视角

顾客参与对员工工作满意的影响研究：基于角色理论视角

微笑服务对顾客满意的影响机制：一个服务质量分类视角

顾客与组织的互动关系及其管理

顾客组织社会化对顾客满意的影响——基于双边数据的实证检验

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

参考文献