一论 探寻理论基石——用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能

一 引言

二 公共图书馆体系的信息减贫职能

三 公共图书馆体系的教育职能

（一）图书馆体系化服务是对教育本质的顺应

（二）图书馆体系化服务是公民终身学习的必要制度安排

（三）图书馆体系化服务是实现文化内化的重要渠道

（四）图书馆体系化服务是走向开放教育的基本途径

（五）图书馆体系化服务提供了重要的隐性课程资源

四 公共图书馆服务体系的学习促进职能

（一）早期行为主义视角

（二）认知学派视角

五 结语与启示

（一）实现公民的信息富裕化需要建成一个全覆盖的公共图书馆体系

（二）参与教育活动需要公共图书馆主动调整自身功能定位

（三）促进个体学习需要公共图书馆积极变革服务模式与理念

二论 走向分层服务——公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响

一 引言

二 文献回顾

（一）当代社会的信息贫富分化现象研究

（二）信息贫富分化干预与治理的研究与实践

三 理论背景与研究假设

（一）整体性理论视角下的信息贫富分层化现象

（二）公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响

四 研究设计

（一）样本

（二）数据整理与清洗

（三）测量工具

五 研究结果

（一）样本人群的信息贫富分化现状

（二）公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响分析

六 讨论与结论

（一）讨论

（二）结论

三论 超越部门区隔——走向多部门联动的社会化公益信息服务

一 引言

二 文献回顾

（一）当代社会的信息贫富分化现象

（二）社会阅读活动的形式与效益

三 研究设计

（一）样本城市简介

（二）抽样设计

（三）数据整理与清洗

（四）测量工具

四 实证研究结果

（一）样本人群信息分化概况

（二）东莞地区社会阅读活动影响力分析

（三）东莞地区居民的阅读意愿与满意度分析

（四）图书馆对社会阅读的作用分析

（五）东莞地区社会阅读活动对信息贫富分化影响的OLM分析

五 结论与启示

（一）结论

（二）实践启示

四论 构建标准体系——图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础

一 我国图书馆标准规范体系构建研究现状

二 图书馆标准规范体系构建的理论依据

（一）可能性：“客观知识”视角下的图书馆标准规范体系构建

（二）必要性：“五定律”视角下的图书馆标准规范体系构建

（三）现实性：“社会认识论”视角下的图书馆标准规范体系构建

三 图书馆标准规范体系的参照指标及其理念

（一）ISO系列标准及其理念

（二）GB/T19580—2012及其在图书馆标准化中的应用

（三）国际图书馆界质量管理项目的主要理念

（四）IFLA相关标准的理念与启示

四 我国图书馆标准规范体系建设的基础

（一）社会基础

（二）政策基础

（三）职业基础

（四）方法论基础

五 结语

五论 优化绩效评估——公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析

一 整体框架

（一）“驱动三角”——领导、战略、顾客与服务对象

（二）“从动三角”——资源、过程、结果

二 模块一：领导力与组织架构

（一）图书馆领导力建设

（二）组织治理

（三）社会责任的承担

三 模块二：战略目标的设定与实施

（一）图书馆战略制定的基本要求

（二）图书馆战略规划的主要内容

四 模块三：服务对象的界定与业务活动的展开

（一）用户识别的意义

（二）以需求为导向的卓越服务

（三）用户需求的了解与反馈

（四）提升卓越服务的手段：关注用户满意度

（五）用户满意度管理

五 模块四：资源的整合与协调

（一）人力资源

（二）财务资源

（三）信息、知识资源

（四）技术资源

（五）基础设施

（六）关系资源

六 模块五：价值创造过程及其支撑系统

（一）过程管理的理念和方法

（二）东莞图书馆过程管理实践

（三）东莞图书馆过程管理的几点经验

七 模块六：绩效测量与知识管理

（一）绩效测量与知识管理的基本内涵

（二）公共图书馆绩效评价的测量、分析与改进

八 模块七：结果评估与反馈机制

（一）结果的评估

（二）评估结果的反馈

六论 植根信息社会——信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型

一 信息社会研究的主要理论流派

二 信息分化研究的理论视角

（一）同质分层视角的信息分化研究

（二）异质分层视角的信息分化研究

三 数字鸿沟研究进展

（一）数字鸿沟的界定与操作化

（二）数字鸿沟研究的进化

（三）关于数字鸿沟的实证研究

四 数字不平等研究进展

五 知识沟研究进展

六 信息时代的公民特质

七 信息时代的社会结构

八 走向转型的公共图书馆

（一）基本职能的转型

（二）服务理念的转型

（三）机构体制的转型

（四）业务流程的转型

（五）绩效评估的转型

主要参考文献

后记