序一

序二

序三

第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略&路易斯·韦特

1.1 简介

1.2 经营客户

1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10法则

1.4 了解健身行业的最新趋势

1.5 精品会所的涌现

1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法

1.7 小结

1.8 参考文献

第2章 客户经营与战略之创造客户之旅&简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯

2.1 简介

2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅

2.3 服务角度

2.4 健康行为的改变

2.5 忠诚度角度

2.6 小结

2.7 参考文献

第3章 商业模式数字化：迪士尼经验&路易斯·韦特

3.1 简介

3.2 数字化变革

3.3 迪士尼的首创

3.4 小结

3.5 参考文献

第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因&雷·阿尔加

4.1 简介

4.2 精品健身房

4.3 精品健身房的驱动力

4.4 如何竞争

4.5 SoulCycle案例研究

4.6 小结

4.7 参考文献

第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验&简·米德尔坎普

5.1 简介

5.2 体验经济

5.3 通过私教服务提升会员管理

5.4 客户联系和旅程：一个案例

5.5 行为性指导

5.6 小结

5.7 参考文献

第6章 向一流的客户导向型航空公司转型&安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯

6.1 简介

6.2 初始状况

6.3 方法

6.4 客户体验

6.5 卓越分析中心

6.6 解决方案架构

6.7 小结

6.8 参考文献

第7章 客户经营与客户体验的数字视角&布莱恩·欧·洛克

7.1 简介

7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性

7.3 数字化时代客户经营该如何自处

7.4 技术如何改善客户体验

7.5 技术如何改善客户经营

7.6 小结

7.7 参考文献

关于作者

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