第一部分 目标管理化整为零实现目标　

目标的重要性　

让目标引导人生之旅　

成功的道路是由目标铺成的　

赖嘉的目标　

梦想的牵引　

目标不可轻易放弃　

目标会导引你的一切想法　

穆尔的故事　

四个男人和一个箱子　

目标的制定　

落空的计划　

休利曼实现梦想　

用恰当的目标为自己铺就成功的道路　

管道的故事　

第二部分 时间管理名人管理时间技巧　

柴田和子的时间管理　

小张的拖延习惯　

格里：时间的紧迫感　

“我是一个浪费时间因素”　

市长办公扩大会议　

华为的时间管理四法宝　

列出合理的时间表　

学会拒绝　

别帮部属养猴子　

会议成本分析制度　

额外时间的调查　

时间就是财富　

时间银行　

浪费时间的因素　

没责任感的年轻人　

孩子！你会打篮球吗？　

第三部分 团队精神从小开始考核团队精神　

真正的成功是团队的成功　

合格率是怎样提升的　

创业团队：合久必分　

纺织厂的团结协作　

部门不协调怎么办　

高绩效团队的困惑　

一家合伙公司的解散　

为何无法形成团队　

微软公司培训记　

建立高效能团队　

团队意识与个人英雄主义的关系　

阿希的“三垂线”试验　

第四部分 职业规划弗兰克的困惑　

摆脱“心理高度”的限制　

成功要符合自己的价值观　

从“自我认可语言”谈起　

留学还是就业？　

转行，可行吗　

她是这样成为销售总监的　

每个人都有特长　

频频跳槽为哪般　

热门行业的诱惑　

以最低身份去求职　

天下大事，成之于细　

正确给自我定位　

职业惰性——跳槽的最大障碍　

职业生涯不必“从一而终”　

跳槽时别忘了“感情因素”　

第五部分　沟通管理阿维安卡52航班的悲剧　

摩托罗拉公司的有效沟通　

别变成“可有可无”的人　

盖茨先生的沟通难题　

到底是谁的错误　

迪特尼公司的企业员工意见沟通制　

共鸣的理解　

对自己的言论负责　

华盛集团的有效沟通障碍　

为什么要提建议　

企业的沟通误差　

倾听员工的意见　

群体沟通的优缺点　

办公室布局　

社会学家在法国走红　

升职加薪没有沟通重要？　

石油集团裁员　

招聘面试　

第六部分 领导艺术IBM如何打造领导力　

柯达的领导力要求　

领导人的知识素养　

哪种领导方式最有效？　

下属眼中的领导　

简单执行不等于领导　

林肯“独断”　

威尔逊的远见　

土光敏夫的演讲　

一切责任在我　

赢得部属的心　

亚科卡主动降薪救公司　

科林·马歇尔的领导风格　

深潜和表率　

卡尔松的授权　

善于授权和用权　

井植薰的用人原则　

知人善任　

领导不能越俎代庖　

讨价还价的习惯　

西洛斯·梅考克巧妙处理制度问题　

制度都是正确的吗　

什么是“内行”领导　

W商店的决策　

张经理发脾气　

赵所长的课题组　

顾此失彼的李主任　

两个不同的画面　

第七部分 企业文化丰田汽车的企业文化　

三星的“人才第一”精神　

韦尔奇的无边界理念　

组织学习的神话　

沃尔玛企业文化——以人为本　

郑州日产的企业文化建设　

《华为的冬天》论华为的危机　

科龙塑造企业文化　

3M公司的创新管理　

白沙集团的3A·HOT　

奥美公司流传最广的十句话　

伯涅特的加班工资　

施乐公司文化的变迁　

虚伪的企业文化　

皇帝的新装　

企业文化不是美丽的外衣　

美国安然公司的毁灭　　

难道注定要选择离去　

跨文化冲突　

哪片土壤适合我　

第八部分 知识管理英国石油公司用Notes增强响应能力　

惠普CKO的出局　

美国企业的两种知识管理模式

失败的论坛　

经验知识的质量控制　

足够的危机感　

害怕承诺　

我们能发言吗？　

避开麻烦制造者　

智科咨询公司　

巨鹰知识管理的启动　

安永的知识管理　

安达信的知识管理　

施乐公司的知识管理　

美军建设学习型组织案例　

第九部分 组织流程不改革组织导致业绩一落千丈　

通用电气的新型核心管理模式　

富士通的SPIRIT管理制度　

松下的事业部制　

爱普生的轮岗制度　

他山之石——台积电的EAP　

走火人魔的扁平化　

前锋公司的“因人设岗”　

两个公司的组织变革　

文件的颜色　

修路的故事　

杜邦的改组　

第十部分 危机管理陶陶居的“蟑螂汤”　

福胶集团马皮事件　

赢了官司，丢了市场　

康泰克PPA危机　

塞勒菲尔德的失败公关　

泰诺药片中毒事件　

可口可乐中毒事件　

瓦尔迪兹号漏油事件　

亚默尔的决断　

罗氏公司的“达菲”风波　

雀巢公司的危机　

“冠生园”月饼危机　

第十一部分 销售管理有史以来最厉害的售货员　

带着构想拜访顾客　

惟有充分活动才有充分生机　

截然相反的观点　

做销售，你得学会跟踪　

茱蒂的经验总结　

把握商品的卖点　

拒绝之后　

新来的小伙子　

当场丢丑的推销员　

天安门的砖　

把产品的缺点转变成优势　

“一折销售法”　

阿托搬家中心　

学会投其所好　

推心置腹赢得大客户　

尊重客户的每一个决定　

赞美的力量　

可爱的小狗　

销售冠军的推销术　

“礼物是不计价钱的”　

麦克的电话推销　

两家小店　

一次成功的推销　

酒杯　

突破价格借口　

墨菲卖车　

及时行动，勇于促成　

奇怪的推销　

第十二部分 商务谈判准备充分的谈判　

郑周永智获订单　

约翰逊醉翁之意在广告　

胜利者的苦恼　

美国人和日本人　

铁女人的“铁”滋味　

欲擒故纵　

虚实之间　

比三个商人还精明的人　

总裁的致歉　

福克兰与老妇的交锋　

山本村估的障眼法　

荷伯购矿　

奶粉里的苍蝇　

服务公司反客为主　

皮箱与怀表　

苏联人高价出售奥运会电视转播权　

董事长的奇招　

以退为进　

幽默的力量　

艾柯卡的说服技巧　

大酒店价值一美元　

以毒攻毒　

柯伦泰“棉里藏针”智买鲜鱼　

谈判专家与理赔案件　

那佛的辩论会　

出其不意，攻其不备　

巧计压价　

黑脸白脸　

缓兵之计　

尤伯罗斯的奥运会　

系山智取经纪人　

为客户着想　

第十三部分 服务营销销货始于售后　

售货员的态度　

细微之处见精神　

用“心”让顾客满意　

真心真意为顾客　

优质服务——全身心全方位全天候　

顾客的感觉永远是对的　

服务意识　

那是不可能的吗　

“奔驰”车服务赢得声誉　

汉斯的感谢卡　

不要以貌取人　

投诉和表扬　

帮竞争对手服务客户　

易捷的风格　

商场经理的随机应变　

精细营销带来效益　

无须服务所有的客户　

第十四部分 绩效管理安利（中国）绩效考评的秘密　

博能让绩效考核落在实处　

查兰妮的绩效评估　

黑熊和棕熊的绩效管理　

经理的最大考验——员工的工作时效　

没有“及格”和“不及格”的绩效考评　

平衡计分卡在美国FMC公司的应用　

IBM的绩效管理　

北电的绩效管理　

摩托罗拉的绩效评估　

赛特购物中心的绩效管理　

A公司的绩效考核　

美孚公司平衡计分卡之旅　

绩效考核的困惑　

“完美”的激励计划　

一位部门副经理的苦恼　

绩效工资怎么算　

第十五部分 薪酬管理“格兰仕”的激励体系　

EC公司工资改革方案的出台　

IBM公司的薪资管理　

都是放手惹的祸　

公休日加班引起的风波　

华海公司的薪酬设计　

解剖朗讯的薪酬管理　

自愿加班能给加班工资吗　

员工对薪酬不满怎么办　

老板的红烧肉　

寻找真正的“激励因素”　

尚美公司的薪酬制度改革　

企业留人，激励第一　

神州数码的公开薪酬体系　

微软的股票分配方案　

波士顿儿童医院　

薪酬激励不等于金钱激励　

他们为何集体辞职　

第十六部分 人力资源东方公司的故事　

这样的人才计划可行吗　

“空降兵”能走多远　

IBM矩阵式的组织结构　

员工管理：“团队”与“卫队”　

当员工价值生命周期走到尽头　

广东北电：大幅降薪极少走人的秘决　

海尔人力资源管理　

华为的用人之道　

王琳的失败　

小夏的烦恼　

李莉的违纪　

要不要补偿培训费　

每一件事情都有特例　

你需要“强迫排名”吗　

人性化管理的误区　

如何安排A的职务　

人力资源盘点　

新上任的总裁　

“亚洲最佳雇主”以员工为本　

受到排挤的助理　

麦当劳的晋升机制　

索尼的内部应聘　

第十七部分 培训组织英特尔的领导力培训　

企业培训是否赔了钱又折兵　

参加培训的应该是谁？　

可口可乐的中国培训　

SAI中国控股公司的培训尝试　

快而好快餐的员工培训　

惠普的销售培训　

摩托罗拉大学不简单　

不一样的员工培训　

IBM：自助餐式的培训　

最少的钱，最有效的训练　

“公司纲要”培训游戏　

标准人寿保险公司的开放式培训　

指导手册的作用　

SD公司的培训　

“五斗米”公司的员工培训模式

某企业中层管理培训方案　

青春化妆品公司培训案例　

培训，为何老是走样　

爱立信如何做培训管理　

波音的领导培训　

花旗的员工培训　

西门子公司的人才培训　

丰田公司的销售员培训　

东京迪斯尼乐园员工培训　

LG把好的培训给有能力的员工　

第十八部分 招聘管理部门文员　

微软纳才有怪招　

500强公司的面试题　

招聘总经理的真实试题　

上海通用招聘中的评估方法　

北电网络用人之道：为真正的人才铺路　

独特的面试　

无领导小组讨论　

丰田公司的“全面招聘体系”　

花旗的招聘机制　

朗讯公司有文化的招聘　

麦肯锡的主张　

摩托罗拉招聘策略　

张先生的一次招聘经历　

耐顿公司的招聘活动　

附录：培训相关网站集录　

参考书目