目录

．一开始就让客户喜欢你 1

．令顾客满意从打招呼开始 5

．给每个客户都准备一顶“高帽” 8

．小恩小惠留顾客 10

．“0”在销售中的妙用 13

．赞美要说到贴切处 16

．了解有关客户的资料及细节 20

．听比说更重要 26

．不要忽视秘书这道关 31

．学会在适当的时候沉默 34

．推介自己的产品要诚实不乱吹嘘 37

．诚信是推销的法宝 39

．优秀的销售员更重视自己的外在形象 42

．任何时候都要保持热情 46

．在话语中透露出正直 51

．抓住每一个可见信号 55

．推销时机的选择至关重要 59

．生意谈妥后要记得问候客户 61

．签约之后不要马上离开 63

．正确对待客户的抱怨 67

．别说客户顾忌的话和不懂的话 70

．敏锐把握成交信号 74

．不要先挂掉电话 78

．一点点与众不同就能带来成功 80

．抓住小事做大文章 83

．不要总跟在别人后面模仿 86

．悉心洞察人情世故 90

．带着闹钟去推销 95

．避免胆怯和害羞的举止 98

．一次示范胜过一千句话 101

．口才技巧也是成败的关键 104

．认真评判销售对象 106

．递接名片有学问：事小关系大 111

．妙语才能留住顾客 114

．抓住不愿交谈的客户的心理 118

．拒绝犹豫 122

．体谅客户的情绪和面子 125

．与客户在思想感情上保持一致 128

．用无微不至的服务打动客户 132

．访问客户——要找到最恰当的时间 134

．指责客户是最大的失礼 137

．不要同顾客争辩 141

．必要时能够出奇招，想个“歪点子” 145

．找那些不被注意但有用的东西 148

．让父母欣然为孩子花钱 151

．热情服务，赢得女顾客的好感 154

．投石问路，先试后销 157

．处处留心，客户无处不在 160

．上门推销，送货上门要注意的15个细节 164

．通过电话传递给顾客坚定的信念 167

．不要忘记肢体语言 170

．你自身的专业基础是销售成功的关键 174

．时刻学会揣测顾客的心理 178

．及时搜集市场信息 180

．镇定自若，临危不乱 183

．勇于面对拒绝 187

．开发新客户必须注意的四个细节 190

．在销售中制造一种紧迫感 192

．只说顾客感兴趣的细节 198