第一编 办公室主任应具备的素质和能力

第一章 办公室主任的基本职责

第一节 制定并实现办公室的管理目标

第二节 当好领导的参谋和助手

第三节 为科学的决策服务

第四节 做好协调工作

第五节 建立本单位良好的社会联系网络

第二章 办公室的机构设置

第一节 秘书

第二节 信息

第三节 事务管理

第三章 办公室主任应具备的政治素质

第一节 要认真学习掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想

第二节 要具备较高的政策水平

第三节 要具有良好的思想作风

第四节 要有很强的组织纪律观念

第五节 要有过硬的工作作风

第四章 办公室主任应具备的心理素质

第一节 情感与情绪

第二节 气质与性格

第三节 信心与信念

第四节 意志与毅力

第五节 宽容与兼容

第五章 办公室主任应具备的能力和技能素质

第一节 要具备综合分析能力

第二节 要有组织协调能力

第三节 应具备专业工作能力

第四节 应具备检查指导能力

第五节 应具备参谋咨询能力

第六节 应具备文字表达能力

第七节 掌握计算机技能

第八节 掌握使用现代通信技能

第九节 掌握现代科学管理技能

第十节 要努力钻研岗位专业技能

第六章 办公室主任要有改革与创新意识

第一节 改革与创新的两种模式

第二节 改革与创新方案的确立与实施

第三节 改革与创新的阻力与对策

第一节 理解与沟通

第七章 办公室主任的公关艺术

第二节 正确处理好人际关系

第二编 文秘工作

第一章 办公室的文秘管理

第一节 秘书与文书

第二节 秘书工作的内容、作用

第三节 文秘管理的基本内容和原则

第二章 公文、文书与文件

第一节 公文的特性

第二节 公文的作用

第三节 公文的格式

第四节 公文形成的核心程序

第五节 公文撰拟原则

第六节 公文撰拟的文风

第七节 撰写公文应注意的问题

第三章 公文的管理原则程序和要求

第一节 原则

第二节 程序

第三节 要求

第四节 公文的行文关系

第五节 公文的行文规则

第四章 调查报告

第一节 调查报告的特点与要求

第二节 调查报告的写作基础

第三节 调查报告撰写要点

第四节 调查报告的结构

第五节 调查报告的逻辑程序

第六节 调查报告的类型

第七节 调查报告表现手段

第八节 调查报告选材

第九节 调查报告的主题

第五章 典型经验

第一节 典型经验的作用

第二节 典型经验的种类

第三节 典型经验的写作要求

第四节 整理典型经验应注意的问题

第六章 简报

第一节 简报的种类

第二节 简报的作用

第三节 简报的结构

第四节 简报的写作特点和要求

第五节 简报的撰制程序

第七章 工作计划

第一节 工作计划的结构

第二节 工作计划的写作要求

第八章 工作总结

第一节 工作总结的种类

第二节 工作总结的基本内容

第三节 工作总结应注意的问题

第一节 讲话稿的特点

第九章 讲话稿

第二节 讲话稿的种类

第三节 讲话稿的结构

第四节 讲话稿的文字和语言

第五节 讲话稿的写作技巧

第六节 讲话稿应注意事项

第十章 国家行政机关规范性行政公文

第一节 命令(令)

第二节 决定

第三节 公告

第四节 通告

第五节 通知

第六节 通报

第七节 议案

第八节 报告

第九节 请示

第十节 批复

第十一节 意见

第十二节 函

第十三节 会议纪要

第十一章 新闻稿的撰写

第一节 消息

第二节 报道

第三节 简讯

第四节 通讯

第五节 述评

第六节 报告文学

第七节 调查报告

第八节 座谈纪要

第九节 评论

第十节 图片新闻

第三编 行政事务工作

第一章 收发工作

第一节 收发管理的形式

第二节 收文的程序和原则

第三节 发文的程序和原则

第二章 值班

第一节 值班的形式

第二节 值班的主要任务

第三节 值班工作制度

第三章 会议

第一节 会议的性质

第二节 会议的作用

第三节 会议管理

第四节 会务管理的要求

第四章 信访

第一节 信访工作的重要意义

第二节 信访工作的作用

第五章 信息

第一节 信息管理的基本程序

第二节 信息收集

第三节 信息处理

第四节 信息传递和反馈

第六章 印章与介绍信的管理

第一节 印章管理

第二节 介绍信管理

第七章 档案管理

第一节 档案管理的基本原则

第二节 档案管理的基本程序

第三节 档案收集的方式

第四节 档案整理的内容

附录

一、中国共产党机关公文处理条例(1996.5.3)

二、国家行政机关公文处理办法(2000.8.24)

三、国家行政机关公文格式(2000.1.1)

四、国务院公文主题词表(1997.12)

五、校对改动符号

六、公文文书常用词语

七、名词解释