目录

第一章 绩效管理面临的挑战

第1节 绩效从管理开始

第2节 绩效管理面临的挑战

一、挑战1：经理人的排斥

应用：冲突管理测评问卷

二、挑战2：考评的常见问题

三、挑战3：考评中的经常误差

第3节 解决绩效管理难题

第4节 绩效管理职责

第二章 建立绩效管理系统

第1节 构建绩效管理系统

一、绩效计划

二、资料的收集整理与分析

三、绩效沟通

四、回到起点——再次计划

第2节 建立绩效管理架构

一、绩效主体：组织、岗位、流程

二、基于战略的绩效架构体系

一、合作伙伴

第3节 直线经理的重要角色

二、辅导员

三、记录员

四、专家

应用：领导风格评估表

第4节 绩效管理的一般性过程

第三章 战略导向确定KPI

第1节 建立战略导向KPI体系

一、依部门职责建立KPI体系

二、采用平衡记分卡建立KPI体系

一、目标导向分解法

第2节 选择确定KPI的三种方法

二、标杆法

三、综合平衡记分卡法

四、关键绩效指标的挑选依据

第3节 绩效指标的定义与描述

一、KPI定义与描述原则

二、量化管理

第4节 关键岗位KPI（关键业绩指标）示例

第四章 职能及技术人员的考核

第1节 职能人员绩效考核制度

应用：A公司职能人员绩效考核实施办法

第2节 职能人员素质考核

一、素质考核与业绩考核不能混淆

二、职能人员素质考核表

第3节 技术开发人员的考核

应用：技术人员日常工作考核内容举例

第五章 考核中高层管理人员

第1节 经营目标责任制考核方案

应用：经营目标责任制考核方案示例

第2节 中高层管理人员述职制度

应用：述职报告制度示例

第1节 反馈的价值回报

第六章 绩效面谈改进绩效

应用：反馈技巧问卷

第2节 五个阶段面谈绩效

一、阶段一——同意有问题存在

二、阶段二——共同商量可能的解决方式

三、阶段三——相互同意解决问题的方法

四、阶段四——监督员工是否做到约定的目标

五、阶段五——激励任何达成目标的行为

第3节 达成绩效改善

一、绩效反馈的有用建议

二、改善员工工作态度和满意度

应用：激励自我评估表

第4节 从容应对面谈难题

第七章 成功实施360度考核

第1节 360度考核的优点

第2节 360度考核中的责任心问题

一、360度考核的核心是责任心

二、有效提高责任心水平的分析和建议

应用：员工态度调查表

第3节 成功实施360度考核的关键措施

一、在组织中进行充分的信息沟通

二、高层管理者的支持与360度绩效考核的制度化

三、严格考核程序并确保保密性

四、及时、有效的反馈

第4节 中国文化对实施360度考核的影响

第八章 绩效管理的发展趋势

第1节 从考评绩效到创造绩效

第2节 提高执行力

第3节 6σ应用于绩效管理

第4节 争议中的末位淘汰

附录：杜拉克论绩效

应用：绩效考核制度案例