第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴

1.1　追求双赢的探索之旅

1.2 6σ的起源与背景

1.3 6σ在摩托罗拉

1.4 6σ在通用电气

1.5 6σ在世界级公司

1.6 6σ在中国

小组讨论与练习

第2章 21世纪是质量的世纪

2.1 质量管理发展的历程

2.2　产品的可靠性达到99％为什么还不行

2.3　哥伦比亚号再次给人们发出警告

2.4　质量与成本的关系

2.5 6σ管理与TQM的比较

2.6 6σ管理与ISO9000认证

小组讨论与练习

第3章 追求卓越的六西格玛

3.1 6σ是最完美的质量水准

3.2 6σ是一种商业战略和哲学

3.3 6σ管理是一种回报丰厚的投资

3.4 6σ管理能给企业带来的好处

3.5 6σ管理涉及的三个领域

3.6 6σ管理关注的六个主题

小组讨论与练习

第4章 六西格玛的统计学原理

4.1 重新认识统计学

4.2 6σ管理离不开统计学

4.3 变异与质量特性值的分布

4.4 正态分布

4.5 6σ与正态分布

4.6 制造业与6σ

4.7 流程平均值的漂移

小组讨论与练习

第5章 六西格玛与顾客满意

5.1 顾客满意的概念

5.2　超越顾客的期望

5.3 摩托罗拉的顾客完全满意（TCS）

5.4　顾客满意度指数

5.5　质量功能展开（QFD）

小组讨论与练习

第6章 六西格玛与企业文化再造

6.1 中国实施6σ的困难与问题

6.2　量化管理文化的新硕果

6.3 企业文化再造与创新

6.4　6σ与通用电气的质量文化

6.5　折射新旧文化理念的三角形

6.6　企业发展面对的“3C”挑战

6.7　顾客驱动的发展哲学

小组讨论与练习

第7章 σ水平的测算与度量

7.1 测算σ水平的意义

7.2　生产能力与缺陷数

7.3　单位缺陷数及其计算

7.4　百万机会缺陷数（DPMO）

7.5　DPMO与σ水平的转换

7.6　σ水平与工序能力指数

小组讨论与练习

第8章 通向管理珠峰的阶梯

8.1 实现6σ的六步法

8.2　明确你是做什么的

8.3 了解你的顾客及其需求

8.4　明确你的需求是什么

8.5　制定你的工作流程

8.6　优化你的工作流程

8.7　不断提高追求卓越

小组讨论与练习

第9章 DMAIC模型

9.1 什么是DMAIC模型

9.2　D(define)——界定

9.3　M(measure)——量测

9.4 A(analyze)——分析

9.5 I(improve)——改进

9.6 C(control)——控制

小组讨论与练习

第10章　六西格玛团队的构架与培训

10.1 6σ的组织与构架

10.2 6σ团队的成员

10.3　韦尔奇签发的6σ培训命令

10.4　黑带是6σ项目的主体力量

10.5　黑带的培训

10.6　绿带的培训

10.7　公司需要多少黑带

小组讨论与练习

第11章　如何实施六西格玛战略

11.1 开展6σ项目的逻辑框图

11.2　6σ项目的选择

11.3　6σ实施方案的制定

11.4 6σ项目的计划执行

11.5 6σ项目的管理

11.6 6σ项目的技术实现

11.7 6σ项目成果的评估

11.8 6σ成果的展示与分享

小组讨论与练习

第12章 六西格玛实施案例介绍

12.1 宝丽来的6σ管理

12.2　通用电气塑料部的6σ

12.3　6σ战略在商业流程中的应用

12.4 6σ战略与服务业

12.5 6σ在工资单流程中的应用

小组讨论与练习

主要参考文献