目录

第一章 济南概况

第一节 丰厚的自然资源

第二节 悠久的历史文化

第三节 快速发展的省会城市

第四节 积极稳妥的对外交流

第二章 济南历史文化

第一节 古城济南

第二节 泉的世界

第三节 济南八景

第四节 济南名人

第五节 济南民间故事

第三章 旅游资源

第一节 旅游资源概论

第二节 自然旅游资源

第三节 人文旅游资源

第四章 旅游业发展概况

第一节 旅游饭店

第二节 旅游交通

第三节 旅行社

第四节 旅游购物

第五节 旅游开发

第五章 民风民俗

第一节 饮食文化

第二节 名优特产

第三节 节庆民俗

第六章 相关知识

第一节 交通知识

第二节 通讯、邮电、外汇知识

第三节 入出境知识

第四节 卫生保健知识

第五节 礼俗知识

第六节 其它知识

第七章 旅游职业道德规范

第一节 热情友好宾客至上

第二节 真诚公道信誉第一

第三节 文明礼貌优质服务

第四节 不卑不亢一视同仁

第五节 敬业爱岗忠于职守

第六节 遵纪守法廉洁奉公

第七节 团结协作顾全大局

第八节 钻研业务提高技能

附录

一、旅行社管理条例

二、导游服务质量（国家标准）

三、山东省旅游管理条例

四、济南市旅游业管理条例

五、济南导游词部分

趵突泉公园导游词

大明湖公园导游词

千佛山公园导游词

灵岩寺景区导游词

济南野生动物世界导游词

五峰山导游词

章丘百脉泉（清照园）公园导游词

四门塔景区导游词

济南市区一日游导游词

后记

主要参考书目