CONTENTS酒店文化篇酒店的冰激凌和哈根达斯 　　　　　　

酒店接管中的文化冲突

酒店如何来表现当地的文化

墙上的画　　　　　

世俗的行规能否改变

星巴克情结 　　　　　　　　　　　　　　　　

被关爱和尊重的员工，才能去关爱和尊重顾客

蜡染布画的文化

细节服务篇再谈酒店星级

“9.11”后，酒店变化种种

回家的感觉

酒店的花园能为顾客带来什么

考虑细节，服务顾客——客房内的一把椅子

冷清时段的热闹场面

设计的酒店是为谁

特色细节的价值

疑问

坐出租的不同体验

寻求利润篇提高酒店竞争力的3M——Motivation激励，Marketing市场营销，Morale士气

促销亮点和整体效应

经济型酒店在发展中区域布局问题探讨

经济型酒店所面临的挑战

酒店经营管理者的责任之一——业绩的数量指标

经营酒店的资本结构和收入结构

酒吧和乐队

酒店的更新改造和利润最大化

酒店的信息化和管理标准化

酒店经营的盲区种种

酒店行业中，各个职能部门之间的关系

酒店夜间稽核的工作目标和主要内容

客房平均收益水平

劳动力成本的分子与分母

六顶思考帽的方法能否在酒店管理中应用

企业性质、税务政策、企业效益

权利来自哪里

如何面对突然来临的大机会

谈谈有效销售——对目标市场的顾客了解

探寻酒店利润“黑洞”的根源

信息的对称度和双方的成本

再谈千分之一原则

争取目标市场客源另一层次消费的成功实践

中国酒店集团化进程中财务管理功能的思考

业主如何认识酒店项目的可行性

三个市场的结合，促进经济型酒店的发展

通过提升财务管理体系来提升酒店的整体效益

中外比较篇表象模仿的后遗症

独特、创新——成功之路

酒店的品牌和星级

不同规模酒店的抗风险能力比较

品牌如何被公众认知的成本

如何让顾客放心消费

这样的商店为哪般？

自主管理酒店与国际酒店业在经营管理上接轨的关键

职业经理人的困惑