目录

译者前言

英文版前言

第一篇　沟通的基本原理

第1章　沟通过程

每个人都需要沟通技巧

沟通是一种过程

沟通是一种相互作用

沟通的种类

跨文化沟通

道德的沟通

有效沟通

第2章 自我、感知和沟通

自我概念

你能改进自我概念吗？

感知

第3章　跨文化沟通

你是一种文化存在

什么是文化

研究跨文化沟通的重要性

跨文化沟通与沟通模型

研究文化差异

跨文化沟通的障碍

处理跨文化沟通障碍

改进跨文化沟通

第4章　倾听

倾听方式

为什么我们存在倾听问题？

学会倾听

倾听过程

获取信息式倾听：主动倾听

批判式倾听

情感移入式倾听

享乐式倾听

以他人愿意倾听的方式交谈

第5章　语言沟通

词语怎样发挥作用

人决定含义

语言环境

风格、角色和团体成员

进行沟通

第6章　非语言沟通

为什么要研究非语言沟通

非语言沟通怎样发挥作用

非语言沟通的特点

非语言沟通的种类

改善非语言沟通

第二篇　人际沟通

第7章　人际关系

情商

他人的吸引

人际沟通的动机

相互交谈

自我袒露：重要的交谈

家庭中的沟通

第8章　评价和改进相互关系

相互关系的发展阶段

良好相互关系的基本要素

相互关系中的沟通问题

评价相互关系

相互关系中沟通问题的解决办法

解决冲突

有效的相互关系

第9章　工作中的沟通

获取信息式访谈

作为雇用面试前奏的获取信息式访谈

雇用面试

演示

第三篇　小组中的沟通

第10章　小组特点

为什么讨论？

小组的特点

小组种类

小组的有效性

小组中的讨论

第11章　小组领导、参与和冲突管理

什么是领导者？

领导者如何影响追随者

怎样成为领导者

领导方式

情景型领导

对小组进行领导

参与小组讨论

小组中的冲突

评价小组成绩

第12章　开始着手演讲

公共场合演讲简要指导原则

第四篇　公共场合中的沟通

选择题目

缩小题目

检验题目

选择目标

分析听众

分析场合

第13章　搜集演讲材料

研究题目：到哪里寻找

支持性材料：寻找什么

使支持性材料适合听众

第14章　演讲的组织和概述

组织原则

组织模式

演讲导言

演讲结尾

演讲过渡

制订纲要

参考文献表

第15章　发表演讲

良好表达的特征

表达的种类

怎样展现你的外表

怎样展现你的声音

音量

直观教具

使用直观教具的规则

控制紧张情绪

对演讲进行演练

词汇表