目录

序言

这是基本的规则

·什么叫规则

·规则和礼节的区别

·《办公室守则》的基本知识

·必须绝对遵守的七条基本守则

①遵守《工作守则》

上下班的规则

实践篇

②提前5分钟到岗

③不迟到

④不得已迟到了

⑤因病缺勤要在上班前与公司联系

⑥因家属急病需要请假时

⑦要求休假时（1）

重点建议（一）正确的问候语

⑧要求休假时（2）

⑨在获准晚来或早退之后

⑩接到加班指示后

⑾避免不必要的加班

⑿过了下班时间之后再离开公司

重点建议（二） 行为举止要彬彬有礼

⒀（下班）离开公司时要说一声“我先走一步了”

⒁上下班路上也要具备公司职员的自觉性

工作中的规则

①整理办公桌（1）

②整理办公桌（2）

③离开办公室时要打声招呼

④上班时间因私外出

⑤不要闲聊

重点建议（三）提高效率的方法

⑥工作要适度

⑦利用好午休时间

⑧不要随意拖长“小休息”时间

⑨吸烟要懂得规则和礼节

⑩工作时不打因私电话

⑾接到私人电话时

⑿不泄露公司内部的情报

重点建议（四）年轻人最好不要这样说

⒀注意印章的使用

⒁准确报销经费

⒂公司的办公用品、消耗品不能私用

⒃要珍惜公司的办公用品、消耗品

⒄具有成本意识

⒅禁止业余打工，不搞第二职业

⒆处理事务要细致、敏捷

⒇熟练使用办公设备

(21)与工作相符的男性着装

重点建议（五）称谓也有规则

(22)与工作相符的男性仪表

(23)与工作相符的女性着装

(24)与工作相符的女性仪表

接受工作指示的规则

①被上司召唤后要马上请示

②确认指示、命令

③接受新指示有困难时

④马上记笔记

重点建议（六）公司对外文件的写法

⑤万一上司的指示有矛盾时

⑥学习良好的工作方法

⑦确定好顺序

⑧制定日程开始工作（1）

⑨制定日程开始工作（2）

重点建议（七）公司的金字塔形组织形式

⑩头脑里要有完整的组织结构

①应向上司报告

报告、联系、商量的规则

②向上司口头报告

③向上司提出阶段性报告

④必须在规定时限内提交书面报告

⑤失败了要立即报告

⑥有些“私事”也应该报告

重点建议（八）公司内部文件的写法

⑦报告商业伙伴的情况

⑧与上司联系（1）

⑨与上司联系（2）

⑩与上司商量（1）

⑾与上司商量（2）

⑿与上司商量（3）

⒀向上司提出自己的意见

重点建议（九）报告时的禁忌和确认5W2H

⒁处理索赔（1）

⒂处理索赔（2）

外出、外勤、出差的规则

①外出时应说明自己所在的地方

②外出之后要保持联系

③从家里直接去外出地或直接回家要经过批准

④严格遵守时间

⑤管理好自己

⑥出差时的心理准备

⑦做好出差的准备

重点建议（十）应该记住的上座和下座

⑧在出差地工作时

⑨访问应在取得联系之后

⑩访问业务主顾

⑾到了客户处

⑿由职位低的一方先递交名片

重点建议（十一）立即可用！不同场合的预约方法

⒀名片应该双手接收

参加会议的规则

①参加会议不能迟到，不能中途退席

②会议前的准备工作

③要积极参加会议

④发表意见要提纲挈领

⑤开会发言（1）

⑥开会发言（2）

⑦开会期间有事需转告时

打电话的规则

①接听电话（1）

②接听电话（2）

③应答电话（1）

④应答电话（2）

⑤转接电话时要先确认对方

⑥被叫人不在时，应询问来电事宜

⑦转告电话内容

⑧打电话时用语应简洁明了

⑨征得对方同意后再进入正题

⑩对方不在时应电话留言

重点建议（十二）不同情况下的电话应答

⑾公司提供的手机，应作为业务专用

⑿在路上，手机来电话了

收发传真的规则

①重要文件不要发传真

②附上通知单

①不得私用公司的电子邮件箱

使用电子邮件的规则

②发送电子邮件的前后都要检查确认

③发送邮件应考虑对方计算机的环境

④不应忘记电子邮件只是一种业务工具（1）

⑤不应忘记电子邮件只是一种业务工具（2）

⑥不要将电子邮件地址擅自示人

人际交往的规则

①参加与工作有关的聚会

②参加学习会、不同行业间的交流会

③酒席上的举止

重点建议（十三）营造无性骚扰的工作环境

④接待客户

重点建议（十四）对传言应不看、不说、不问

⑤严禁背后议论公司内部的事，特别是人事变动

⑥如何与同事交往

⑦如何与工作单位的异性相处

⑧寄送印有公司名的明信片

⑨如何赠送中元节礼品和岁末礼品

⑩如何处理受赠品

①同事结婚应如何祝贺

婚丧嫁娶的规则

②出席同事的结婚典礼

③被邀参加上司的婚礼

重点建议（十五）贺电范例集锦

④看望生病的同事

⑤收到讣告时

⑥出席彻夜守灵

重点建议（十六）唁电的基本文例

⑦出席告别仪式

重点建议（十七）不懂就难免失礼——