作者简介

导论

第一部分 人力资源管理体系

前言

相关的人力资源网站

写给学生的信

内容

章节目标

教学指导

写给老师的信

第一部分 人力资源管理体系

第一章 人力资源管理的本质

第一章 人力资源管理的本质

本章提要

本书框架体系

引言

第三版的新内容

相关网站

人力资源管理的历史

人事管理：既成的正统观念

管理与人力资源管理

人力资源管理现状

“人力资源”的内涵

“管理”的内涵

人力资源管理实践1.1：铁路公司摆脱了“老套的英国铁路管理模式”

缩写词目录

1.1从科学、政治、控制和实践的角度认识管理

员工关系的本质

1.2劳资双方的劳动合同与心理契约

人力资源管理的职能

人力资源管理实践1.2：诺森伯兰郡是最有价值的明星工作者

图目录

1.3人力资源管理实践、事件和技能

人力资源管理模型

人力资源管理的理论观点

丰布兰（Fombrun）、蒂奇（Tichy）和德瓦纳（Devanna）模型

表目录

哈佛大学模型

1.4丰布兰、蒂奇和德瓦纳1984年提出的人力资源管理模型

1.5哈佛大学的人力资源管理模型

格斯特模型

1.2格斯特的人力资源管理模型

1.1人力资源管理和人事管理的区别

沃里克模型

1.6沃尔克的人力资源管理模型

斯托利模型

1.3斯托利的人力资源管理模型

人事管理与人力资源管理

人力资源管理的矛盾

人力资源管理实践1.3：董事会回避人力资源

人力资源管理扩展

研究人力资源管理

本章小结

重要概念

本章复习题

本章案例研究：Servo工程技术公司

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章注释

章节目标

第二章 战略人力资源管理

第二章 战略人力资源管理

本章提要

引言

战略管理

2.1战略计划的三个传统维度

人力资源管理实践2.1：战略规划突然变得性感迷人

战略管理模型

2.2战略管理模型

2.3战略决策的等级层次

战略层次

公司层次的战略

2.4波特竞争战略

业务战略

人力资源管理实践2.2：高级人力资源经理谴责缺乏战略性投入

战略人力资源管理

职能战略

观念和模型

2.5环境作为人力资源管理战略的调节变量

2.6德万尔的战略人力资源管理“匹配”模型

匹配模型

控制基础模型

人力资源战略模型

资源基础模型

2.7资源禀赋、战略和可持续竞争优势之间的关系

整合模型

2.8人力资源管理战略分类

人力资源管理实践2.3：航空公司希望降低成本，重新获得市场份额

评估战略人力资源管理和人力资源战略模型

战略人力资源管理维度

人力资源管理实施与绩效

再造和战略人力资源管理

领导和战略人力资源管理

工作场所学习和战略人力资源管理

工会和战略人力资源管理

国际化和比较战略人力资源管理

人力资源管理实践2.4：女性发现很难获得海外职位

国际人力资源管理

比较人力资源管理

本章小结

重要概念

本章复习题

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：国家航空公司

2.9国家航空公司管理结构

2.10国家航空公司的人力资源管理战略和持续发展途径的主要特征

本章注释

第二部分 人力资源管理环境

章节目标

第二部分 人力资源管理环境

本章提要

第三章 人力资源管理环境

第三章 人力资源管理环境

引言

有关环境的概念

3.1一个开放式系统

3.2人力资源管理外部环境模型

经济环境

世界经济的变化

人力资源管理实践3.1：能够跨越地区鸿沟的联系

3.1部分发达国家人均收入增长情况（1960—1996）

人力资源管理实践3.2：签订京都草案相当于损失450000个工作机会

英国经济的变化1980—2000

3.3 2000年和2001年第三季度与上一年同期百分比变化相比较，欧盟各国的增长情况

劳动力市场的变化

3.4 1960—2000年英国的失业率曲线图

3.5劳务市场一瞥

3.2非正式就业调查情况表（1973—1993）

3.3 1980年和1998年英国劳动力结构

人力资源管理实践3.3:IBM将雇用员工多样化当作企业“战略任务”——雇用妇女、同性恋和少数民族的意义远不止是做件好事

技术环境

3.4微电子技术在英国工厂的扩散（1984—1998）

人力资源管理实践3.4:E-mail有没有节省时间？

国家与新自由主义

政治环境

国家与员工关系

3.5英国有关就业法律列表（1961—2002）

“新劳工党”

社会环境

3.6老龄人口工作机会更少

人力资源管理实践3.5：直击强制退休

3.7工作与生活的平衡

环境变化与人力资源管理

本章小结

重要概念

本章复习题

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：石油机械集团公司（上市公司）

本章注释

章节目标

第四章 工作与工作组织

第四章 工作与工作组织

本章提要

引言

工作本质

工作设计

早期发展

科学管理

福特制

人际关系学派

工作再设计运动

工作丰富化

4.3工作丰富化

4.1工作轮换

4.2工作扩大化

4.4工作特征模型

人力资源管理实践4.1：关掉自动驾驶仪，工人们开始负责21世纪的生产线

再造装配生产线——超越福特制

4.5福特制和后福特制生产系统的比较

日本风格的工作设计

4.6日本生产的管理模型

知识工作

知识工作与后官僚主义的工作设计

4.1传统工作与知识工作的特性比较

后官僚主义的工作设计

人力资源管理实践4.2：管理委员会强行删减管理等级

企业流程再造

4.7传统等级与横向（基于团队）组织结构

4.2企业流程再造（重组）

人力资源管理实践4.3：兼职的工作不可能获得加薪

组织设计与人力资源管理

工作设计中紧张状态和矛盾

4.8工作设计与人之间的矛盾

4.3四种工作设计方法

本章小结

重要概念

进一步阅读

本章复习题

本章案例研究：WOLDS保险公司

人力资源管理实践课外作业

本章注释

第五章 健康和安全

第五章 健康和安全

本章提要

章节目标

引言

健康、安全与人力资源管理

工作场所健康和安全的改变方法

健康和安全的重要性

5.1工会一瞥——工作场所中的健康和安全

经济因素

法律因素

5.2工作事故的估计成本

心理因素

道德因素

人力资源管理实践5.1：为了工作而被打成重伤

健康和安全法规

早期法规

1961年工厂法

1971年防火法

罗本斯报告与1974年工作健康和安全法

1963年办公室、商店和铁路设施法

欧盟健康和安全法规

5.3 1974年工作健康和安全法，第二部分：雇主的责任

1974年工作健康和安全法

病态建筑物综合症

职业健康的危险和问题

人力资源管理实践5.2：首都玻璃球体绿色测试失败

工作压力

5.4工作压力的典型征兆

人力资源管理实践5.3：工作压力比疾病、伤害更为普遍

工作相关因素

工作压力的原因

5.5工作压力引起的“双重角色”综合症

个人相关因素

5.1减少工作压力的行动

5.6引起压力的一些因素

吸烟

酗酒和吸毒

5.7与吸烟有关的成本

获得性免疫缺损综合症

性骚扰——一个健康安全问题

5.9改善工作场所健康和安全的战略

5.8欧盟关于性骚扰的法典

健康和安全管理

设计更安全的工作体系

展示承诺

检查工作场所

发展培训项目

建立程序和控制力

鼓励安全的工作行为

设立健康和安全委员会

起草行动计划

监督政策

工作健康安全的悖论

5.10健康和安全检查清单

本章小结

本章复习题

进一步阅读

重要概念

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：约翰逊百货公司的艾滋病管理

本章注释

第三部分 人力资源管理实践

第三部分 人力资源管理实践

第六章 人力资源规划

第六章 人力资源规划

章节目标

本章提要

引言

人力资源规划的开始：人力计划

6.1理性化的人力计划方法

6.2人力计划的诊断方法

人力资源规划

人力资源会计

向电子人力资源管理迈进

人力资源管理实践6.1:C和W的人力开支节约计划

灵活性管理

6.3劳动力市场细分框架体系

人力资源管理实践6.2:BT的灵活工作奖励政策

职业管理

6.4职业技术模型

本章小结

重要概念

本章复习题

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：CDX银行

本章注释

引言

第七章 招募与甄选

第七章 招募与甄选

本章提要

章节目标

7.1招募和甄选的步骤

法律环境

人力资源管理实践7.1：壳牌的多样性开发系统

招募和吸引

7.2吸引—选择—摩擦框架模型

人力资源管理实践7.2：联合饼干公司通过在线招聘节约了一半成本

7.3职务说明书的格式

7.5五层等级系统

7.4七点计划

甄选

甄选面试

可靠性和有效性问题

7.1失败的面试结果的取得原因

心理测验

测评中心

本章小结

重要概念

本章复习题

进一步阅读

本章案例研究：英国迈斯特（MEISTER）软件公司

人力资源管理实践课外作业

本章注释

章节目标

引言

本章提要

第八章 评价与绩效管理

第八章 评价与绩效管理

评价和绩效管理的目的

8.1绩效管理内容

评价和控制

8.2 Meyer et al.(1965)的研究结果摘要

人力资源管理实践8.1:PRET A MANGER的新一轮评估活动

8.1评价的绩效控制方法

从控制到开发？

8.2转化过程模型

8.4组织控制机制设计的参考模型

8.3发展性决策

人力资源管理实践8.2：理念的转变维持了TESCO的竞争优势

绩效管理

8.5绩效管理循环

8.3约克夏尔水处理国际有限公司经理层发展中心的主要内容

8.4自我—他人评价的一致性和人力资源管理（HRM）

投入

结果和产出

绩效评估方法

绩效中的行为因素

8.6计划工作的固定行为度量尺

8.5一家金融服务公司的行为观测尺

本章小结

本章复习题

重要概念

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：INSIGHT通信公司

本章注释

本章提要

章节目标

第九章 薪酬管理

第九章 薪酬管理

引言

薪酬管理的特征

9.1薪酬体系的目标

人力资源管理实践9.1：薪水方面的技巧：知道你应该得到多少

薪酬管理模型

9.2薪酬管理模型

战略考虑

9.1商业战略、组织设计和薪酬管理活动的协调

薪酬的目标

招聘和保留

员工承诺

工作表现

薪酬方式的选择

9.2员工薪酬奖励的类型

绩效奖金

基本工资

人力资源管理实践9.2:NORTEL网络公司对其股票期权的废弃

9.3间接工资或员工福利的类型

间接工资

人力资源管理实践9.3:SAINSBURY的量体裁衣的福利计划

9.3灵活的福利计划的优点和缺点

薪酬技术

职务分析

9.4以职务分析为基础的薪酬管理活动

职务价值评估

9.6收集职务分析的数据的方法

9.5职务分析过程

选择各种可补偿的因素

收集职务分析的数据

9.4典型的职务排序法

对职务进行评价

确定职务的薪资水平

评价

9.5分值法示例

人力资源管理实践9.4：职工起诉福特公司歧视对待案

组织本身

薪酬的竞争性

劳动力市场

产品／服务市场

薪酬水平的确定

9.7影响薪酬水平的各种因素

9.8薪酬水平确定模型

政府与薪酬管理

9.6英国与薪酬管理相关的主要法律

9.9政府对薪酬管理的间接影响

平等支付法规

薪酬管理的矛盾性

本章小结

重要概念

本章复习题

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：城市银行

本章注释

本章提要

章节目标

第十章 人力资源开发

第十章 人力资源开发

引言

战略和人力资源开发

人力资源管理实践10.1:GUCCI公司变更了其对培训计划的设计方案

战略性人力资源开发

确立人力资源开发模式

技术和承诺

10.1国家职业资格认证和苏格兰职业资格认证的框架体系

人力资源管理实践10.2：北部撞球中心从NVQs中获得了收益

技术需求

人力资源开发的应用

学习运动

10.1四阶段培训模型

系统的培训模型

一种综合的方法

10.2人力资源开发系统中的转化模型

10.3评估的因果关系链

10.4人力资源开发体系的确立：竞争性模型

工作岗位中的学习

10.2关于学习的观点

理解学习活动

组织学习

10.5 Kolb的学习循环

知识管理

电子学习

人力资源管理实践10.3：苏格兰电力公司将其培训项目转移到了员工家中

本章小结

进一步阅读

重要概念

本章复习题

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：ATKINSON GENERATION

本章注释

第十一章 雇员关系

第十一章 雇员关系

本章提要

章节目标

引言

人力资源管理实践11.1：伙伴关系等同于利润

雇员介入的本质

雇员介入的一般理论

11.1雇员介入的维度

学习技巧

11.2介入与承诺循环

组织的信息沟通

11.3与工作场所内信息沟通相关的关键性问题

解释的方法

研究信息沟通的方法

11.4信息沟通的过程模型

功能主义的方法

信息沟通模型

批判的方法

全新的地理定位

各种各样的技能团体

建立信息沟通体系

跨文化的信息沟通方式

双向信息沟通

雇佣关系安排

不同性别的信息沟通方式

财务上的限制

人力资源管理实践11.2：超越电子邮件

11.5在一个零售店中自上而下、自下而上和水平的信息沟通

11.1信息沟通方法的使用，1984年到1998年（百分比）

间接雇员参与

管理披露的信息

共同磋商的程度

共同磋商模型

人力资源管理实践11.3：摩托罗拉工厂的关闭使得人们重新开始

共同磋商委员会的主要议题

讨论磋商制度

11.2欧洲工人委员会和磋商委员会的影响范围，1984年到1998年

共同磋商委员会的组织和运作

11.6地方政府中共同磋商和集体商讨的例子

欧洲工人委员会

雇员介入的障碍

商业协会的态度

雇员介入悖论

管理者的态度

工作纪律

有关纪律的概念

惩罚

11.7工场中典型的“不可原谅的错误行为”

行为规章

纪律程序

11.8前进性纪律的实施步骤

11.9关于纪律行为的劝告、安抚、仲裁服务指导

本章小结

重要概念

进一步阅读

本章复习题

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：FCS公司的信息沟通

本章注释

第十二章 协会与管理者关系

本章提要

章节目标

第十二章 协会与管理者关系

引言

协会与管理者关系

人力资源管理实践12.1：在安大略湖附近名为CAW的沃尔玛分店放弃了为协会所进行的战斗

管理战略

针对商业协会的战略

12.1英国的商业协会数量（1971—2000）

商业协会

商业协会数量

12.2主要部门的商业协会情况（1980—1998）

12.3在选定的国家里商业协会的成员数量占全体雇员数量的比重（1970—2000）

商业协会成员数量下降的解释

协会构成

12.4最大的TUC的委员协会（1979—2001）

协会谈判能力

12.1英国罢工的变化（1960—2000）

集体商讨

12.5英国工资决定的基本原因要素（1984—1998）

集体商讨构成

商业协会和人力资源管理

共同协议

组织战略

协会战略：伙伴关系及其悖论

人力资源管理实践12.2：本田公司面对CAC的投票

12.2工场伙伴关系的主要原则

伙伴战略

12.6伙伴战略的收益与成本

协会与管理者关系的法律背景

本章小结

12.7英国与协会管理者关系相关法律的主要规定（1980—1999）

本章复习题

重要概念

进一步阅读

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：东约克郡城市委员会

本章注释

第四部分 内容评价

第十三章 人力资源管理评价

章节目标

本章提要

第十三章 人力资源管理评价

第四部分 内容评价

引言

人力资源管理评价的合理性

13.1价值增加方法的合理性

人力资源管理绩效模型

人力资源管理实践13.1：人力资源的重点在于它如何增加价值

人力资源管理

13.2人力资源管理与组织绩效模型

雇员绩效测度

组织绩效测度

其他因素

测量结果

人力资源管理研究：设计与方法

调查研究

定性的案例研究分析

实验研究

存在性研究和事前分析

13.3事前／事后实验设计

13.4事前分析回顾过程

研究问题设计

人力资源管理实践13.2：生产效率是一个定时炸弹

人力资源战略评价方法

13.1由于实施人力资源战略而在产出方面有所提高的公司比重（1988—1993）

13.2人力资源战略对提高行为产出的影响估算（相对于传统的人力资源战略）

人力资源战略的统计评价

人力资源管理系统评价

人力资源战略的财务评价

13.5人力资源审计的收益

人力资源管理审计

13.6基准化过程

人力资源管理基准化

人力资源管理与组织绩效联系的证明

13.3基准化与竞争激烈程度

13.7完备的人力资源措施的绩效

人力资源管理实践13.3：人力资源能够降低NHS的死亡率

13.4二维高绩效人力资源措施

人力资源管理与组织绩效联系的理论化

13.8关于人力资源管理和组织绩效联系的一般理论

本章小结

重要概念

进一步阅读

本章复习题

人力资源管理实践课外作业

本章案例研究：Alpha酒店

13.5北美地区酒店人力资源管理效用的指标

本章注释

第十四章 结论：人力资源管理走向何方？

本章提要

章节目标

第十四章 结论：人力资源管理走向何方？

专业地位

引言

14.1理想的职业类型

人力资源管理：确实有效吗？

未来

结论

本章注释

附录

特许人事与发展协会《行业自律公约和执行程序》

欧盟《社会宪章》

词汇表

参考文献