第一部分 品牌世界的沧桑巨变

1 社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节的关系网络

万维网——从数据交换到分享型经济

从Facebook和YouTube看网络社区中的品牌传播

视听化品牌传播——红牛：品牌是如何成为媒体品牌的

克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销

社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势——人、品牌和媒体融为一体

访谈：克里斯蒂安·伊莱克博士谈社交网络

2 邻家好人施莱克：品牌今昔

“亲近友好”更能树正面形象

品牌：从商标到“意义代表”

顾客：从消费者到平等伙伴

3 当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何与众不同

苹果——教主及其信徒

谷歌——可爱的数据怪兽

亚马逊——电商巨头成为和睦的销售社区

诺基亚——当企业赶不上潮流时

欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的

第二部分 打造我们品牌

4 亲力亲为：行动取代反应

品牌经营是老总的事

给品牌一张面孔

不要与顾客失去联系

让品牌在员工心中扎根

访谈：赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为

5 价值观：赢得地位

品牌经营与道德

道德环境中的品牌

企业内部的价值观实践

访谈：克劳斯·约瑟夫·卢茨谈价值观

6 情感：唤起感觉

品牌经营与情感

唤起“正确的”情感

设身处地了解顾客

访谈：罗尔夫·克赖纳谈情感

7 故事：令人难忘

品牌经营与故事

寻觅好故事

正确使用故事

访谈：弗朗茨·贝肯鲍尔谈故事

8 一切始于信任

品牌经营与信任

赢取顾客信任

在企业内推广信任文化

访谈：鲁道夫·格勒格尔谈信任

9 活力：不进则退

品牌经营与活力

成功改变的金科玉律

访谈：托马斯·埃贝林谈活力

10 定位：卓尔不群

品牌经营与定位

定位的基本策略

我们品牌的定位

访谈：赫伯特·海纳谈定位

展望前景：成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变

后记

参考文献

人名对照