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绪论

第1章 前沿电子商务解决方案和战略

电子商务的“选择策略”

启用Internet上的商务——传递“买卖或转让”信息

争夺客户——为争夺在线客户和市场份额的一场高回报战役

消除企业边界——实现虚拟企业

理解技术的作用

将电子商务视为不断扩展的、互联的大型生态系统中的有机组成部分

电子商务的挑战和当今的动态市场

第2章 电子商务的战略性技术蓝图

从何处入手

商务目标的宏观分析

业务流程和相互关系

在电子商务中利用技术的最佳实践：从体系结构到战略

电子服务的概念

电子商务战略的技术结构

门户的作用

第3章 发展电子商务功能

当今电子商务开发的最大挑战

针对客户的特定需求建立公司电子服务愿景

从关键信息访问需求开始

理解Internet上的信息传播过程和“信息过载”问题

在最需要的时间和地点提供“任务关键性”信息

信息中介、知识资源中心和“在线图书馆”

借助于新型协作提高业务效率

第4章 电子商务和应用程序整合

当今分布式企业应用程序环境给公司带来的挑战

企业应用程序整合：多步骤的流程

eCRM和对客户的简单设想

基于Internet的客户交互的整合需求

控制商务流程整合：虚拟整合而非物理整合

实现电子市场：ERP整合的挑战

将来的方向：EAI在将来数十年内的定位

对统一的集成平台的迫切需求

欧洲建筑业的案例分析

第5章 门户

门户：一种分类法

信息搜索

信息分发

协作：拉近人们的距离

电子商务门户：统一商业服务集成

门户有多少种类型？

EIP：内部EIP和外部EIP

商业智能门户

角色门户

B2B门户

公司门户作为员工虚拟的辅助部门

在线虚拟工作区：规模虽小但正在不断成长的应用

哪种类型的门户最适合

第6章 企业门户架构

已定义的企业门户架构

门户信息服务

门户应用程序服务

门户基础结构服务

针对扩展企业的CPF体系结构：门户网络

第7章 企业门户的技术状况

技术状况

企业门户市场概述

IBM的EIP Framework

Oracle的Portal Framework

第8章 实施企业门户架构

可行性评估

明确关键的成功因素

业务优先级的两难抉择

从企业内联网开始

如何鼓励用户使用门户

支持公司—员工通过门户进行交流

企业门户：在线客户服务中心

一流企业如何利用门户技术提高客户服务水平：精选案例

把门户当成一个组织进行管理

第9章 未来的挑战

智能门户：从Web前端功能到智能代理技术

XML故事

企业门户和对等运算

依靠门户组织获得领先优势

小结

注释

缩略语

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