第一章 公共关系概述

内容提示

第一节 公共关系的涵义

一 国内外关于公共关系涵义的表述

二 公共关系的涵义分析

第二节 公共关系的构成要素与特征

一公共关系的构成要素

二 公共关系的特征

第三节 公共关系的功能

一 公共关系功能的系统分析

二 公共关系的直接功能与间接功能

思考与练习

第二章 公共关系的产生与发展

内容提示

第一节 公共关系前史

一 世界公共关系前史

二 中国公共关系前史

三 古今公共关系的异同

四 近代公共关系的萌芽

第二节 现代公共关系

一 现代公共关系产生的条件

二 单项吹嘘式的公共关系

三 单向传播式的公共关系

四 双向沟通式的公共关系

五 双向对称式的公共关系

六 不同发展阶段的公共关系比较

第三节 当代公共关系

一 美国公共关系的繁荣

二 公共关系走向世界

三 公共关系在中国

四 公共关系与互联网

五 公共关系走向21世纪

思考与练习

第三章 公共关系的主体

内容提示

第一节 公共关系主体的分析

一 公共关系主体的界定

二 公共关系主体的分类

三 公共关系主体的特征

第二节 公共关系组织

一 公共关系部

二 公共关系公司

三 公共关系社团

第三节 公共关系从业人员

一 公共关系从业人员的素质

二 公共关系从业人员的培养与考核

三 公共关系从业人员的管理

思考与练习

第四章 内部公众与外部公众

内容提示

第一节 公众概述

一 公众的内涵

二 公众的特征

三 公众的地位

四 公众的分类

五 现代公众意识

第二节 内部公众

一 内部公众与组织形象

二 内部公众的特点

三 内部公众的构成

四 内部公众对组织的期望和要求

五 处理内部公关的基本理论

六 内部公关若干技巧

第三节 外部公众

一 外部公众与组织形象

二 外部公众的特点

三 社区公众

四 新闻界公众

五 政府公众

六 顾客公众

思考与练习

第五章 公共关系调查与策划

内容提示

第一节 公共关系调查

一 公共关系调查的功能

二 公共关系调查的内容

三 公共关系调查的一般程序

四 公共关系调查的方法

五 公共关系调查报告的形成

第二节 公共关系策划

一 组织与公众的研究分析

二 公共关系目标的确定

三 公共关系创意的产生

四 传播媒介的选择

五 活动经费预算

六 公共关系策划文案的形成

思考与练习

第六章 公共关系实施与评估

内容提示

第一节 公共关系实施方案

一 公共关系实施的定义与特点

二 公共关系实施方案

第二节 公共关系实施管理

一 公共关系实施管理原则

二 公共关系实施人员培训

三 公共关系实施调查与试验

四 公共关系实施领导与指挥

五 公共关系实施控制与反馈

第三节 公共关系评估

一 公共关系评估的定义与作用

二 公共关系评估方案

三 公共关系评估实施原则与程序

思考与练习

第七章 公共关系的人际传播手段

内容提示

第一节 公共关系的人际传播特点与功能

一 公共关系的人际传播特点

二 公共关系的人际传播类型

三 公共关系的人际传播功能

第二节 公共关系的人际传播心理分析

一 公共关系的人际传播主体——传播者心理透视

二 公共关系的人际传播客体——接受者心理透视

三 公共关系的人际传播心理过程分析

第三节 公共关系的人际传播原则

一 双向传播原则

二 平衡传播原则

三 整合传播原则

四 有效传播原则

第四节 公共关系的人际传播技法

一 公共关系的言语传播技法

二 公共关系的非言语传播技法

三 公共关系的文字传播技法

四 公共关系的非文字传播技法

思考与练习

第八章 公共关系的大众传播手段

内容提示

第一节 公共关系的大众传播特点和功能

一 公共关系的大众传播特点

二 公共关系的大众传播类型

三 公共关系的大众传播功能

第二节 公共关系的大众传播原则

一 差异性原则

二 整合性原则

三 系统性原则

四 有效性与经济性原则

第三节 公共关系的大众传播策略

一 心理能动策略

二 社会文化策略

三 意义构成策略

第四节 公共关系的大众传播效果

一 提升信息主体形象

二 选择信息制作方式

三 尊重受众选择

四 注重信息环境影响

五 完善信息传播技巧

思考与练习

后记