目录

前言

上篇　公共关系案例

第一章　公共关系概述

〖案例1-1〗　什么是公关？

〖案例1-2〗 日本迪斯尼乐园出新招

〖案例1-3〗 “逆向公关”

第二章　公共关系人员和机构

〖案例2-1〗　好公关应当是一所综合性大学

〖案例2-2〗　世界第一——差

〖案例2-3〗　成功的“自我推销”

第三章　公共关系的工作对象

〖案例3-1〗 “顾客至上”

〖案例3-2〗 “开漆大典”

〖案例3-3〗 IBM公司的庆功会

第四章　公共关系调查

〖案例4-1〗 “太一工程”

〖案例4-2〗　长城饭店的“全方位”调查

〖案例4-3〗 “有奖求教”，家具俏销

第五章　公共关系策划

〖案例5-1〗　全球最大的衬衣——碧浪意欲清洗

〖案例5-2〗　顾客忠诚化

〖案例5-3〗 “生命唯真，挚爱永存” ——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例

　〖案例5-4〗　策划练习

第六章　公共关系实施与评估

〖案例6-1〗　精工表公关巧实施　奥运会扬名效果佳

〖案例6-2〗　合作清理市场　竞争以后再说——华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例

　 〖案例6-3〗　“一个世界，一个地球”：全球无时差 ——斯沃琪数位表新产品上市公关案例

第七章　媒体公共关系

〖案例7-1〗　“搭车”和“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公关工作纪实

〖案例7-2〗　德国奔驰新车的新闻发布

〖案例7-3〗 “保灵密”畅销的原因

第八章　公共关系接待与会议组织

〖案例8-1〗　中国未来50年——“99财富全球论坛”国际公关案例

〖案例8-2〗　新闻中心（节选）

第九章　公共关系交际

〖案例9-1〗 长春国际贸易中心设“委屈奖”

〖案例9-2〗　社交误区

〖案例9-3〗　沟通的重要

第十章　公共关系演讲

〖案例10-1〗　竞选演讲

〖案例10-2〗　林语堂的演讲

〖案例10-3〗 丘吉尔在美国度圣诞节的即席演讲

〖案例11-1〗　喝贝克，听自己的！

〖案例11-2〗　伯恩巴克的“柠檬”

第十一章　公共关系写作

〖案例11-3〗 “小燕子”的来信

第十二章　公共关系危机管理

〖案例12-1〗　“百事可乐，每瓶一元？”——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件

〖案例12-2〗　顾客争座时，该怎么办？

〖案例12-3〗 “鸵鸟政策”

〖案例12-4〗　中美史克PPA事件危机处理

第十三章　CIS——公共关系的集成化工具

〖案例13-1〗　惠普与海尔老总“崂山论道” ——惠普企业形象公关案例

〖案例13-2〗　给您一个五星级的家 ——为碧桂园导入CI纪实

〖案例13-3〗　巩固波音在大中国区的市场龙头地位 ——波音副总裁香港之行企业形象案例

〖案例13-4〗　网络财务世纪风潮——用友软件“千禧之旅”整合营销传播案例

下篇　现代礼仪案例

第一章　绪论

〖案例1-1〗　小处不可随便

〖案例1-2〗 由拾银而想到的

〖案例1-3〗　从想拍桌子、辞职到成为公司的红人

〖案例1-4〗　传递快乐

〖案例1-5〗　礼节的差距

〖案例1-6〗　创造良好的第一印象

第二章　化妆与仪容

〖案例2-1〗　缺陷，也能成为成功的资本

〖案例2-2〗　求什么职，就化什么妆

〖案例2-3〗　变脸

〖案例2-4〗　奇特的风景线

〖案例2-5〗　松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节

〖案例2-6〗　点石成金

第三章　服饰礼仪

〖案例3-1〗　服装美与个性

〖案例3-2〗　从人们对温州女子“骑警队”的质疑所想到的

〖案例3-3〗　程冰如遭遇尴尬

〖案例3-5〗　请另谋高位

〖案例3-4〗　外表美与心灵美

第四章　仪态礼仪

〖案例4-1〗　塑造总统的专家

〖案例4-2〗　示意动作很重要

〖案例4-3〗　微笑—友好的信号

〖案例4-4〗　十二次微笑

第五章 日常见面礼仪

〖案例5-1〗　零距离接触陌生人

〖案例5-2〗　名片效应

〖案例5-3〗　社交中的“顺”“逆”之道

〖案例5-4〗　握手礼仪五则

〖案例5-5〗　我不愿意在礼貌上不如任何人

〖案例5-6〗　不和谐的手机声

第六章　社交语言礼仪

〖案例6-1〗　李瑞环和大学生

〖案例6-2〗　使用“肥皂水”的哲学

〖案例6-4〗　巧制鱼饵，追债有术——向总裁讨教救厂良方

〖案例6-3〗　幽默的效果

〖案例6-5〗　赵本山智答观众

〖案例6-6〗　打破僵局

第七章　往来礼仪

〖案例7-1〗　两则小故事给我们的启示

〖案例7-2〗　一次晋升的机会被错过

〖案例7-3〗　尴尬的中国人

〖案例7-4〗　我不是为了钱才卖地

〖案例7-5〗　冷淡的接待会断送生意

〖案例7-6〗　江泽民的礼品

第八章　公务活动中的礼仪

〖案例8-1〗　不漂亮的事

〖案例8-2〗　座次的风波

〖案例8-4〗　成败一杯茶

〖案例8-3〗　换一块牌子所体现的人情味

第九章　社交活动礼仪

〖案例9-1〗　关怀如细腻的钥匙能进入别人的心

〖案例9-2〗　聚会致辞的诀窍

〖案例9-3〗　入乡随俗

〖案例9-4〗　你选择那一个

〖案例9-5〗　细小的举止体现良好的教养

第十章　应聘礼仪

〖案例10-1〗　理性定位，发挥专长

〖案例10-2〗　您认错人了

〖案例10-3〗　欲速则不达

〖案例10-4〗　请另谋高就

〖案例10-5〗　我只当一张红桃A

〖案例10-6〗　怎样去面试

参考文献