第一部分 质量管理体系

1.什么是ISO？

2.什么是ISO 9000族标准？

3.为什么要贯彻ISO 9000族标准？

4.ISO 9000族标准的主要特点是什么？

5.质量管理体系文件可分成几个层次？

6.质量管理八项原则是什么？

7.什么是“以顾客为关注焦点”？

8.什么是“领导作用”？

9.为什么要“全员参与”？

10.什么是“过程方法”？

11.什么是“管理的系统方法”？

12.什么是“持续改进”？

13.什么是“基于事实的决策方法”？

14.什么是“与供方互利的关系”？

15.什么是管理体系、质量管理体系？

16.最高管理者在质量管理体系中应承担哪些主要职责？

17.什么是“产品”，如何理解？

18.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式是怎样的？

19.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式可以给我们哪些启示？

20.什么是文件，哪些文件应当控制？

21.组织在按照ISO 9001：2008建立质量管理体系时，哪些体系文件是必须建立的？

22.文件有何作用，为什么要控制文件？

23.如何对文件进行控制？

24.什么是记录，为什么要对记录进行控制？

25.记录应如何控制？

26.最高管理者在质量管理体系的建立和实施中应做些什么？

27.管理者代表的职责和权限是什么？

28.什么是“质量方针”？

29.什么是质量目标，它与质量方针有何关系？

30.什么是管理评审，如何进行管理评审？

31.产品实现过程包括哪些过程，对产品实现过程进行策划时应考虑哪些内容？

32.组织为什么要对销售合同进行评审？

33.对销售合同进行评审时应注意什么问题？

34.设计和开发产品时应注意控制些什么？

35.哪些供方应该控制？

36.如何对供方进行控制？

37.“生产和服务提供过程”指什么？

38.如何确保生产和服务提供过程在受控条件下进行？

39.哪些生产和服务提供过程应进行确认，为什么要对其进行确认？

40.如何对生产和服务提供过程进行确认？

41.在产品实现过程中有哪些标识，为什么要进行标识，如何进行标识？

42.顾客的财产指什么，如何进行控制？

43.产品何时需要防护，包括哪些内容？

44.产品在贮存过程中如何做好防护？

45.产品包装时如何注意防护？

46.哪些监视和测量设备应进行控制，如何进行控制？

47.为什么要对顾客满意进行监视，有哪些监视的方法？

48.什么是对产品的监视和测量，如何对产品进行监视和测量？

49.什么是产品质量特性？

50.如何对不合格品进行控制？

51.为什么要进行数据分析，应收集和分析哪些数据？

52.数据分析时可以常用的统计技术有哪些？

53.什么是纠正措施，采取纠正措施包括哪些程序？

第二部分 环境管理体系和职业健康安全管理体系

54.什么是环境因素？

55.什么是环境影响？

56.什么是环境污染？

57.什么是“酸雨”？

58.什么是化学需氧量（COD） ？

59.什么是生化需氧量（BOD） ？

60.什么是清洁生产？

61.什么是污染预防？

62.什么是清洁生产审核？

63.PM2.5的含义及来源是什么？

64.什么是生命周期评价？

65.什么是危险废物？

66.什么是温室效应？

67.什么是总悬浮颗粒物（TSP）？

68.什么是重金属？

69.什么是环境影响评价制度？

70.什么是“三同时”制度？

71.什么是能源？

72.什么是环境绩效？

73.什么是持续改进？

74.什么是循环经济？

75.节能减排的含义是什么？

76.什么是总量控制？

77.什么是光化学烟雾？

78.什么是富营养化？

79.什么是放射性污染？

80.什么是能源审计及分类？

81.什么是合同能源管理？

82.什么是危险化学品？

83.什么是碳审计？

84.什么是工作场所？

85.什么是危险源？

86.什么是危险因素？

87.什么是健康损害？

88.什么是风险？

89.什么是危险？

90.什么是紧急情况？

91.什么是应急预案？

92.什么是应急准备？

93.什么是应急响应？

94.什么是应急救援？

95.什么是应急恢复？

96.组织在确定控制措施或考虑改变现行控制措施时，应如何考虑降低风险？

97.工会对安全生产有哪些监督职能？

98.工会对职业病防治工作有哪些职责？

99.我国哪些职业病属于法定的职业病范围？

100.什么是事故隐患？

101.什么是“本质安全”？

102.国务院493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》对生产安全事故分级作了哪些规定？

103.职业健康安全有哪些培训教育？

104.什么是新员工入厂三级安全教育，应教育哪些内容，教育时间多少？

105.什么是特种设备？

106.如何理解特种设备检验周期？

107.什么是起重机械，如何分类？

108.什么是特种作业，哪些作业属于特种作业范围？

109.什么是特种设备作业人员，哪些作业人员属于特种设备作业人员？

110.工业企业有哪几种常见的高压供电方式？

111.预防触电事故有哪些技术措施？

112.什么是中暑，如何区分其表现的症状？

113.噪声有哪些职业危害？

第三部分 审核与认证

114.审核本身也需要监视吗？如何监视？

115.审核方案管理的流程是什么？

116.最高管理者在审核方案管理过程中的职责是什么？

117.审核方案的管理人员应该具备哪些能力？

118.审核方案的管理人员有哪些主要的职责？

119.管理体系审核的主要活动有哪些？

120.审核过程需要考虑风险吗？