第一章　绪论

第一节　公共关系的含义和特征

目录

第二节　公共关系学的研究对象和内容

第二章 公共关系的基本职能

第一节　建立信誉

第二节　沟通信息

第三节　社会交往

第四节　咨询建议

第五节　协调组织

第六节　增进效益

第一节　公众和公众的分类

第三章 公共关系的对象分类

第二节　辨认公众

第三节　几种重要的公众关系

第四章 公共关系工作的基本程序

第一节　体察情况

第二节　确立目标

第三节　选择模式

第四节　实施方案

第五节　检测效果

第六节　调整计划

第一节　公共关系与广播、电视

第五章 公共关系与传播媒介

第二节　公共关系与报刊宣传

第三节　公共关系与广告

第四节　公共关系与人际传播

第六章 公共关系的机构

第一节　公共关系机构的设置

第二节　公共关系机构的分类

第七章 公共关系人员

第一节　公共关系人员的素质要求

第二节　公共关系人员的基本技能

第三节　公共关系人员的培训

第一节　正确进行经营决策

第八章 公共关系在市场中的运用

第二节　善于掌握顾客心理

第三节 注意处理与供应者和消费者的关系

第九章 各行各业的公共关系

第一节　现代酒店的公共关系

第二节　交通运输业的公共关系

第三节　政府机构、学校的公共关系

第四节　国际公共关系

第十章 建立和发展具有中国特色的公共关系学

第一节　建立和发展具有中国特色的公共关系学的必要性

第二节 建立和发展具有中国特色的公共关系学的原则