上编 公共关系原理

第一章 绪论

第一节　什么是公共关系

第二节　公共关系的主要职能

第三节　什么是公共关系学

第二章 公共关系的起源与发展

第一节　公共关系的起源

第二节　公共关系的发展

第三节　公共关系在中国的兴起

第三章 公共关系的基本思想

第一节　珍视形象、重视信誉的思想

第二节　注重双向信息交流的思想

第三节　组织效益和社会整体效益一致的思想

第四节　把公共关系思想渗透到经营管理的全过程

第四章 公共关系的对象

第一节　公众的定义及其特点

第二节　公众的分类

第三节　组织的类型与公众

第五章 公共关系的组织机构

第一节　公共关系部

第二节　公共关系公司

第三节　综合利用两类公共关系机构

第六章 公共关系的一般程序

第一节　调查研究、审视组织形象

第二节　制订计划、设计组织形象

第三节　实施计划、塑造组织形象

第四节　检测成效、调整组织形象

中编　公共关系实务

第七章 公共关系的传播

第一节　公共关系传播的过程

第二节　公共关系传播的方式

第三节　传播方式和传播媒介的选择

第四节　公共关系传播的效果

第八章 公共关系的技术

第一节　制造新闻

第二节　公关广告

第三节　公关谈判

第四节　专题活动

第五节　演讲

第九章 组织内部的公共关系

第一节　内部公共关系的基本理论

第二节　员工关系

第三节　股东关系

第一节　顾客关系

第十章 组织外部的公共关系

第二节　新闻媒介关系

第三节　政府关系

第四节　社区关系

第十一章　不同组织的公共关系

第一节　工商企业的公共关系

第二节　政府机构的公共关系

第三节　事业组织的公共关系

第四节　国际公共关系

第一节　人际关系与公共关系

第十二章　人际关系在公共关系中的应用

第二节　人际关系在公共关系中的作用

第三节　处理人际关系的原则和方法

第十三章　公共关系应用文写作

第一节　新闻稿

第二节　广告稿

第三节　调查报告

第四节　演讲稿与解说词

第五节　公文与简报

第六节　信函与柬帖

下编　公共关系职业行为规范

第十四章　公共关系工作规范

第一节　公共关系工作原则

第二节　公共关系职业道德守则

第十五章　公共关系人员素质和社交规范

第一节　公共关系人员应具备的素质

第二节　公共关系社交规范

参考文献