目录前言　

第1章　传播过程：导论　

传播的定义　

基本的传播模式　

传播与伦理　

●理解测试：传播能力测试　

小结　

第2章　组织传播　

组织内部传播　

人际和群体的协调　

组织模式　

●理解测试：组织模式　

小结　

第3章　改善人际关系　

人际关系与组织成功　

发展与保持人际关系　

传播风格与企业人际关系　

●理解测试：传播风格调查简表　

●理解测试：传播风格　

与不同传播风格的人打交道的实用技巧　

企业人际关系中的冲突管理　

灵活运用各种传播风格　

小结　

第4章　有效倾听　

组织中有效倾听的重要性　

●理解测试：倾听技巧　

不良倾听的迹象　

不良倾听的原因　

●理解测试：性别障碍　

提高倾听能力　

有效倾听的回报　

小结　

第5章　组织中的非语言传播　

非语言传播：定义与原则　

非语言传播的种类及其对企业传播的影响　

商界的身份地位标志　

非语言信息与国际贸易交易　

亲近行为　

改善非语言技巧　

●理解测试：不同文化中的非语言标志　

小结　

第6章　克服组织传播障碍　

传播焦虑　

●理解测试：积极观想　

准备不足　

指令不清　

●理解测试：下达指令　

草率结论　

●理解测试：客观事实与主观推论　

理解偏差　

●理解测试：常用语的含义　

性骚扰　

传播技术　

传播实例　

小结　

第7章　面谈／面试概述　

面谈面试的种类　

面谈的基本程序　

面谈中的有效提问　

●理解测试：不同类型的问题　

传播实例　

小结　

第8章　求职面试　

应聘者的职责　

面试官的职责　

●理解测试：合法和侵权问题　

传播实例　

小结　

第9章　小群体传播和问题解决　

“小群体”的定义　

有效组织中团队的作用和价值　

有效的解决问题型团队的特征　

解决问题的基本程序　

●理解测试：检测标准的运用　

选择群体讨论形式　

传播实例　

小结　

第10章　小群体的参与和领导　

有效的团队参与　

有效的团队领导　

●理解测试：领导特质调查问卷　

●理解测试：领导职能调查问卷　

●理解测试：最不受欢迎同事（LPC）量表　

●理解测试：情境领导调查问卷　

●理解测试：魅力指数　

领导责任　

传播实例　

小结　

第11章　告知性讲演　

口头讲演的基本类型　

告知性讲演：概述　

告知性讲演：准备步骤　

●理解测试：讲演要点的结构模式　

小结　

第12章　研究、论证和发表观点　

研究讲演题目　

语言辅助材料　

●理解测试：辅助材料　

提高表达能力　

小结　

第13章　专业的视觉用具　

运用视觉演示的好处　

视觉辅助的种类　

选择和设计视觉演示材料　

准备高品质的文本图片　

准备高品质的图像图片　

总的设计原则　

视觉演示与色彩　

用PowerPoint制作演示图片　

小结　

第14章　个人和团队的说服性讲演　

说服性讲演：定义和类型　

说服性讲演：理论　

●理解测试：辨别基本需求　

说服性讲演：准备步骤　

团队讲演　

小结　

附录一：理解测试答案　

附录二：传播风格调查详表　

参考文献