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基础篇

第一章 提高办事能力必须提高自身素质

一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰

1．人是衣服马是鞍

2．浓妆淡抹总相宜

3．展现微笑的魅力

二 以气夺人显精神：增添气质魅力

1．高雅的气质可以增强信任感

3．先声夺人容易把握主动权

2．让人看上去觉得你很能干

三 好话一句三冬暖：提高语言素质

1．说话要讲究礼貌

2．说话要讲究时机

3．说话要讲究对象

4．说话要讲究分寸

5．说话要讲究语调

6．说话要讲究场合

四 见什么人说什么话：掌握说话技巧

1．说实话，真情实意打动人

2．说曲话，委婉含蓄尊重人

3．说好话，言真意诚激励人

4．说硬话，理直气壮战胜人

5．说软话，以柔克刚感动人

6．说趣话，诙谐幽默愉悦人

7．说活话，随机应变答对人

8．会沉默，此时无声胜有声

五 不卑不亢好做人：提高心理素质

1．克服自卑心理

2．克服社交恐惧症

3．学会控制情绪

4．百忍成金

5．沉着睿智

6．暂时离开

7．培养自信心

六 善结人缘有好报：广泛建立关系

1．赢得友谊的法则

2．建立关系网

七 高山景行得善待：优化道德品质

1．勿以恶小而为之

2．心诚则灵

3．言必行，行必果

八 事事留心皆学问：探求办事经验

1．通过读书学习

2．通过观察学习

3．通过请教学习

一 掂着自己的身份办事

第二章 提高办事能力要充分认识自己

二 掂着自己的性格办事

三 掂着自己的人缘办事

四 力不从心的事不能办

五 没有把握的事别吹牛

第三章 提高办事能力要多方面了解对方

一 看对方的身份办事

二 看对方的性格办事

三 揣摸对方的心理办事

四 根据对方的具体情况办事

一 办事要因事制宜

第四章 办事通用规则

1．办事要把握事情的分量

2．办事要把握处理的火候

3．办事要把握进退的分寸

二 办事要因人制宜

1．怎样与要阴阳脸的人办事

2．怎样与性格冷淡的人办事

3．怎样与清高傲慢的人办事

4．怎样与“闷死牛”的人办事

5．怎样与私心较重的人办事

6．怎样与“好把尖”的人办事

三 办事要因时制宜

7．怎样与性情暴躁的人办事

1．办事要抓住时机

2．时过境迁，不应墨守陈规

四 办事要因地制宜

1．要讲究社会环境

2．要讲究角色变化

3．要讲究场合变化

五 办事要因势制宜

1．顺势制宜

2．逆势制宜

3．装疯卖傻

1．送礼法

六 世人常用的办事方法

2．情感法

3．攻心法

4．激将法

5．间接法

6．“泡蘑菇”法

实践篇

第五章 怎样与领导办事

一 怎样与领导办好”公事”

1．如何在工作上成为领导的“红人”

2．如何在关系上成为领导的心腹

3．怎样向领导争取该得的利益

4．如何处理与上级的冲突

5．如何处理领导对你的误解

6．如何对领导说“不”

二 怎样托领导办好“私事”

1．在“理”上激发领导的“责任心”

2．在“情”上激发领导的“同情心”

3．托领导办事应把握时机和火候

4．托领导办事应把握分寸

第六章 怎样与下属办事

一 与下属办事应建立威信基础

1．以品德取威

4．以信用取威

3．以才干取威

2．以学识取威

5．以情感取威

二 与下属办事应掌握的技巧

1．让下属知道，你关心着他们

2．“我唯一可依靠的财产就是——你们”

3．“大人不计小人过”

4．巧用暗示，切忌命令

三 如何调节下属之间的矛盾

1．不偏不倚

2．折衷调和

3．“冷处理”与“调离”

一 把握好与同事办事的基点

第七章 怎样与同事办事

二 协调关系，赢得人缘

三 把握时机，善进善守

四 怎样与好大喜功的同事合作

五 怎样与同事中的“小人”合作

六 怎样与自以为是的同事合作

七 怎样对待同事之间的冲突

八 怎样托同事办私事

第八章 怎样与工作中的异性办事

一 女性下属如何避免与领导的风言风语

1．不要轻易到男性领导家里去

2．办公室里谈工作最好有第三人在场

3．在公共场合更应保持距离

4．与领导保持生理上的距离

5．言谈举止，不要过分亲昵

6．不要在私下里谈工作

7．不单独与领导去娱乐场所

二 女性下属如何对待“花心”老板

1．找他的太太做挡箭牌

2．给他点脸色正告他

三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛”

1．改掉自身容易“惹臊”的毛病

2．要有优雅的风范

3．尽量换掉性感的装束

四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤”

五 酒宴中女士如何保护自己

六 上司如何对待女性下属的“温柔”

第九章 怎样与朋友办事

一 与朋友办事也要讲究“礼节”

1．“谦谦君子，锡我百朋”

2．“活礼”胜于“死礼”

3．给朋友送礼说道多

二 托朋友办事，先给朋友一个面子

三 托朋友办事前，自己先要吃点亏

四 与朋友办事要求大同存小异

五 怎样让已发达的朋友为自己办事，

2．唤起回忆

1．带上见面礼

3．以言相激

4．以利益驱动

六 朋友托你的事办不了怎么办

第十章 怎样与亲戚办事

一 与亲戚办事的三点忌讳

1．忌讳经济往来糊涂帐

2．忌讳居高临下或强人所难

3．忌讳为所欲为，不讲礼节

二 与亲戚办事也要“投桃报李”

三 与亲戚办事切忌斤斤计较

四 利用亲缘，巧于攀亲

五 利用亲缘，巧借“名人效应”

第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事

一 追求意中人的技巧

1．含蓄传情

2．挫其锐气

3．趁虚而入

4．直白心迹

二 拒绝别人求爱的技巧 ．

三 求爱被拒绝怎么办

四 女友闹情绪怎么办

2．用不中听的话激她

1．让她哭个够

3．先顺后逆她才最听话

4．若即若离她会更加亲近你

五 爱人有不良习气怎么办

六 爱人有私房钱怎么办

七 昔日恋人出现时怎么办

1．以诚待人

2．相互理解

3．浓情淡醋

八 爱人有外遇时怎么办

1．冷静应变

2．查找原因

3．耐心劝导