第一节 办公室主任工作概述

一、办公室主任工作的含义

目录

第一编 办公室主任综述

第一章 办公室主任工作标准概述

二、办公室主任工作的特点

一、自身素质要求

第二节 办公室主任自身素质和工作条件要求

二、内部和外部工作条件要求

一、办公室主任的地位

第三节 办公室主任的地位、职责和任务

二、办公室主任的职责

三、办公室主任的工作任务

一、一般的东西典型化

第一节 “上情”与“下情”互相结合

第二编 日常管理篇

第二章 日常工作管理标准

二、普遍的东西具体化

第二节 抓典型树形象要防止不良倾向

三、理论的东西实践化

二、让典型随“风”转

一、拔苗助长

五、抓典型为保荣誉、树标杆

四、使典型变成“盆景”

三、把典型当作自己的“进身梯”和“敲门砖”

八、搞“永久牌”典型

七、盲目宣传推广典型经验

六、把典型当作本部门的“皇太子”

第三节 处理日常工作的技巧

一、当好“领头雁”

二、处理公文的技巧

三、检查工作的技巧

四、总结工作的技巧

五、管理态度明朗，坚信自己

二、“十指弹钢琴”

一、抓住“中心环节”

第四节 日常工作的管理方法

三、“以点带面”

四、“反弹琵琶”

五、抓“薄弱环节”

第五节 博采众长为我所用

一、寻找“连续带”中的最佳点

三、适时增加集权、增加民主

二、“连续带”有哪些运用价值

四、实施目标管理的一般步骤

第六节 汇报工作的方法

二、抓住重点

一、端正态度

三、汇报工作如何博得领导满意

四、领导讨厌的汇报方式

五、讲究汇报艺术

一、自恃高明，故步自封

第七节 请示汇报应注意的问题

六、作好充分准备

四、无病呻吟，投其所好

三、先斩后奏，推诿扯皮

二、越级跳级，故弄玄虚

五、先入为主，借机告状

一、印章的作用

第一节 印章的作用与种类

第三章 印信管理工作标准

二、印章的种类

一、印章的颁发与启用

第二节 印章的颁发与管理

二、印章的管理

第三节 印章的制定标准

一、印章的使用

第四节 印章的使用与缴销

一、介绍信的管理与使用

第五节 信证的管理与使用

二、印章的停用与缴销

二、凭证的管理与使用

一、树立良好的社会公众形象

第一节 办公室礼仪的功能

第四章 礼仪礼节工作标准

第二节 书面礼仪要求

二、利于解决复杂事项和突发事件

一、柬帖的用法

二、公务专用信函的制作要求

三、贺卡的使用

一、根据对象确立交谈基调

第三节 语言礼仪要求

二、把握好交谈程序

三、适当运用语汇

四、控制好音量、节奏和语气

一、不同国家的人见面时的不同礼节

第四节 互相介绍与握手礼节

二、与别人握手的规矩

三、怎样互相介绍

四、递接名片的技巧

一、选择礼物

第五节 送礼与受礼的艺术和要求

二、送礼须知

三、选好送礼的场合与时机

四、接受礼品的艺术

五、国外赠送礼品的礼仪

六、怎样拒收礼物

二、督查工作的原则

一、督查工作的概念

第五章 督促检查工作标准

第一节 督查工作概述

三、督查工作的作用

四、督查工作的基本要求

五、督查工作的指导原则

六、督查工作的内容和方法

七、督查工作的程序

一、制定督查工作规则

第二节 督查工作操作实务

二、建立督查干部队伍

四、督查工作的制度建设

三、建立健全督查工作网络

五、督查工作的目标管理

六、督查工作的公文文体种类

八、督查工作回告

七、督查工作情况通报

九、组成督办工作检查组

十、建立督查工作联系点

一、专项查办的操作技巧

第三节 督查工作操作技巧

二、查办催办的一般规律和方法

三、督查报告的写作“三要”

一、督查登记制度

第四节 督查工作登记制度和要求

二、登记转办要求

一、签收

第一节 收文办理程序

第三编 承办事务篇

第六章 收文处理工作标准

二、拆封

一、拟办文件范围

第二节 文件的拟办

三、登记

二、拟办意见的提出

三、认真阅读了解来文

一、注传法和存注法

第三节 文件呈阅的方法

三、拟办批示

二、阅注法

一、批抄法

第四节 请办

四、摘要注办

三、请办法

二、加抄法

四、请批法

五、批办法

二、传阅的好处

一、传阅的含义

第五节 传阅

三、传阅的范围

五、传阅的方法

四、传阅的要求

一、催办的含义

第六节 催办

三、催办的方法

二、催办的具体范围

四、催办的具体要求

二、承办工作的要求

一、承办的含义

第七节 承办

二、办复的形式与做法

一、办复的含义

第八节 办复

一、拟稿、审核与签发

第一节 发文办理程序

第七章 发文处理工作标准

三、用印、登记与封发

二、缮印与校对

二、来文收集工作的方法

一、来文收集的含义

第二节 来文收集

二、传达文件的要求

一、文件传达的含义

第三节 文件的传达

一、文件的管理原则

第四节 文件的日常管理方法

二、文件的管理方法

三、文件的存放

二、公文立卷的范围

一、公文立卷的含义

第五节 公文立卷

三、公文立卷的基本方法

五、组卷

四、公文立卷的准备

七、案卷归档

六、编目成卷

二、协调工作的作用和原则

一、内部协调的含义

第四编 沟通协调篇

第八章 办公室内部协调工作标准

第一节 内部协调工作概述

三、协调工作的特点

四、协调工作的基本要素

五、协调工作的要求和方法

六、协调工作的类型

七、协调工作的程序

一、协调工作的六字诀

第二节 协调工作操作技巧

二、内部人际关系协调的技巧

三、协调工作中的语言技巧

一、以大局为重，维护上级的威信

第一节 与上级沟通的一般原则

第九章 与上级沟通协调工作标准

二、多站在上级的角度想问题，为上级分忧

三、认清自己的角色，不越“位”

四、有限忍耐，合理斗争

五、期望适当，视情调节

六、正确审视自己，使期望与自我相符

七、与上级往来密疏有度

一、珍惜领导的“第一印象”

第二节 与上级沟通协调的艺术

二、摸清领导的思路和基本构想

三、恰当拜访领导

四、掌握好给领导打电话的时机和技巧

六、不要一味坐等

五、耐心等待，顺其自然

九、积极适应上司的要求

八、理解上司的要求和期待

七、领会上司的工作意图

十、慎重对待和处理领导者之间的矛盾

十一、经得住领导批评

十二、顾全大局，和领导成为真正的朋友

十三、充分尊重女性领导

十四、善于给女性领导“补台”

十五、准确把握与女性领导相处的“度”

十六、不要频繁找上级领导

十七、要保持距离，忌过分亲热

十八、双手端平，忌厚此薄彼

二十、巧妙沟通，忌隔岸观火

十九、“超然事外”，忌介入矛盾

二十二、用事实证明你的成绩

二十一、敢于负责，忌“踢球”、“讨好”

二十三、千万不要用离职来威胁领导

二十四、怎样与新来的领导相处

二十五、对不再忠诚领导的时机要慎重把握和选择

二十六、向领导讲述坏消息的方法

二十七、让领导脸上光彩

一、同级关系的类型和特点

第一节 现实生活中的同级关系

第十章 与同级沟通协调工作标准

二、竞争与协同

一、见贤思齐，强者为师

第二节 与同级沟通的一般原则

二、互相尊重，彼此信任

三、互相“补台”，积极配合

五、与人为善，以诚相待

四、宽容别人，学会自制

六、互相支持和帮助

一、善于沟通

第三节 与同级沟通协调的艺术

二、自我“制怒”

四、切忌“听风就是雨”

三、“相逢开口笑”

五、“关键时刻送温暖”

六、同级之间怎样开展批评

八、主动协调，互相配合

七、牢固建立“友好合作”的关系

十一、相互信任，亲密合作

十、经常联系，沟通情况

九、掌握分寸，分清职责

十二、心平气和，以理服人

十三、既“合作”又“竞争”

十五、协调同级之间不同意见的方法

十四、善于“回避”和“等待”

十六、处理同级之间矛盾的原则

十七、居“中”与有“度”

一、大胆信任和授权

第一节 与下级沟通协调的原则

第十一章 与下级沟通协调工作标准

三、平衡关系

二、人格平等

四、调节自身引力

一、领导者自身模范带头，艰苦实干

第二节 与下级沟通协调的艺术

五、信息沟通

三、要知道微笑对下属产生的魅力

二、身先士卒，正人先正己

四、赞赏要一片真心

五、乐于做下属的倾听者

六、鼓励下属把话说完

七、对下属的许诺一定要兑现

八、千万不可指责咒骂下属

九、把握好对下属发怒的“临界点”

十一、要见贤思齐

十、不可嫉妒下属中的能人

十二、不要以各种关系对下属分亲疏

十三、不能对下属抱成见

十四、诚心帮助犯错误的下属认识错误

十五、巧求下属帮忙，激励下属的精神和意志

十六、注意揣摩下属的不足心理和不安心理

十七、对下属之间发生的小问题不要太认真

十八、敢于在下属面前承认错误承担责任

十九、相信下属是通情达理的

二十、善于激发下属的争胜心

二十一、正确引导下属开展竞争

二十二、与下属保持适当的“度”

二十三、正确处理下属的“隐秘”问题

二十四、对各种不同类型的下属要区别对待

二十五、怎样填平与年轻部下之间的鸿沟

一、分析部属矛盾形成的原因

第三节 化解部属矛盾的艺术

二、化解部属矛盾的原则和方法

三、如何化解群体性闹事

第四节 怎样帮助能力低的下属

二、帮助他们消除自卑感

一、不能伤害他们的自尊心

四、让他们先干出点成绩

三、给予他们正确的指导

第五节 正确对待下属的个人兴趣

六、必要时给他们点压力

五、为他们创造重整旗鼓的环境

二、积极培养下属的个人兴趣

一、用心发现下属的兴趣

三、帮助下属调整个人的兴趣

四、发挥好下属的个人兴趣

第一节 与群众之间的关系构成

第十二章 与群众沟通协调工作标准

一、主任与群众的工作关系

二、主任与群众的角色差异

三、主任与群众工作上的差异

一、建立领导者的威信

第二节 与群众沟通协调的艺术

二、主任与群众之间的行事要诀

第一节 与离退休干部的交往

第十三章 与其他人沟通协调工作标准

三、诚心尊重，公私分开

二、虚心学习，扬长避短

一、善于引导，功过分明

一、交往要适度

第二节 与“通天人物”的交往

第三节 与“大款”的交往

三、不存私心

二、注意一视同仁

一、工作上大胆支持，思想上正确引导

三、严格自律，洁身自好

二、交往上坦诚相见，政策上旗帜鲜明

一、怎样与自己性格不同的人交往

第四节 与不喜欢的人交往

二、怎样与自己讨厌的人交往

三、怎样与自己感到发怵的人交往

一、重视人和

第五节 调解人际矛盾的艺术

二、调适与上级的矛盾

三、调适与下级的矛盾

四、调适干群之间的矛盾

五、处理各种“势力”之间的纠纷

一、建议

第一节 建议、议案和提案

第五编 参谋助手篇

第十四章 建议、提案工作标准

三、提案

二、议案

四、人大议案同人大代表建议的区别

二、承办

一、分发

第二节 建议、提案的办理程序和方法

五、上报

四、答复

三、审核

二、办理要认真负责

一、切实重视建议、提案的办理

第三节 办理建议、提案的要求

三、加强调查研究

五、加强同建议人、提案人的联系

四、各承办单位要主动配合

六、按要求写好答复意见

一、参谋的水平和方向

第一节 参谋的必备条件

第十五章 参谋和进谏的艺术

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄

三、克服急功近利的心理障碍

一、参谋的要领

第二节 参谋的要领和进谏的艺术

二、进谏的艺术

一、领导为什么要摆“架子”

第一节 领导现象透视

第十六章 与领导相处的艺术

二、领导为什么对别人疏远

三、领导为什么脾气大

四、要了解领导位高而责重

五、领导为什么也“唯下”

二、首先要“领会精神”

一、主任与领导相处的原则

第二节 如何才能得到领导器重

三、工作中要能独当一面

四、要有独立的见解

五、能够独立地承担一些“重量级”任务

七、要维护领导的尊严

六、把被同事忽略的事情承担下来

八、与领导要亲密有度

十、谈论领导感兴趣的问题

九、要特别讲究礼貌

十一、漂亮地完成领导交办的任务

十二、对工作要一以贯之

十三、务须让领导站在自己的前头

十五、多做实事，少露锋芒

十四、应通过领导来获得工作成果

十六、不可擅自处理领导职权内的事

十七、与领导保持适当距离

十八、争取从能力和人品上获取领导的信赖

十九、了解领导对自己的信赖程度

二十、明白领导对自己的期望

二十二、表现自己的优点时，要给领导一种满足感

二十一、显露自己的水平和能力，让大家心服

二十三、务须信守承诺和约定

二十四、要“踏实能干”

二十五、主动接近领导

二十六、善于弥补领导的不足

一、考虑领导易于接受的建议方式和时机

第三节 给领导提建议的技巧

二、提意见要注意不让领导丢面子

三、迂回表达反对性意见

四、不要装腔作势

五、不做“百晓”，不当“万能”

六、不可随便向领导提建议

一、以适当方式表示“拒绝”

第四节 怎样拒绝领导

二、说明拒绝理由的方法

三、拒绝时要提出替代方案

五、拒绝时不要突然说“不”

四、不做唯命是从的下属

六、与上司理辩的技巧

二、与热忱型领导相处的技巧

一、与冷静型领导相处的技巧

第五节 与不同性格领导相处的技巧

三、与豪爽型领导相处的技巧

五、与阴险型领导相处的技巧

四、与傲慢型领导相处的技巧

七、与优柔寡断型领导相处的技巧

六、与平庸型领导相处的技巧

九、与彼此不团结的领导相处的技巧

八、与多疑型领导相处的技巧

十、与火暴脾气的领导相处的技巧

十一、与嫉贤妒能的领导相处的技巧

十二、与自私的领导相处的技巧

十三、与挑剔型领导相处的技巧

十四、与缺乏信任型领导相处的技巧

十五、与官僚主义型领导相处的技巧

十七、与强迫型领导相处的技巧

十六、与有冲突的领导相处的技巧

十八、与无节奏型领导相处的技巧

二十、与工作狂型领导相处的技巧

十九、与摆架子的领导相处的技巧

一、阴一套阳一套的主任

第六节 领导忌用的主任

二、轻易越级报告的主任

三、经常转换工作的主任

五、嚼舌头的主任

四、脚踩两只船的主任

六、吹牛和饶舌的主任

八、脱离群众爱孤立的主任

七、怕承认错误而把事情瞒起来的主任

九、锋芒太露的主任

十一、以私费倒贴公事的主任

十、工作顺利而得意忘形的主任

十二、公共场所闹金钱纠纷的主任

十三、写稿带人身攻击的主任

十四、惹领导恼火的主任

十五、男女之间关系摆不平的主任

十六、过分“挑食”的主任

十七、经常迟到的主任

十八、以嗜好扬名的主任

十九、不尊重别人兴趣的主任

二十、头天玩乐，次日萎靡的主任

二十一、爱评论女性相貌穿着的主任

二十二、歧视异性或同性同事的主任

二十三、在单位里发生绯闻的主任

二十四、家人时常来单位的主任

二十五、经常有朋友来电话的主任

二十六、醉醺醺地来上班的主任

二十七、凭想象或推测提出报告的主任

二十八、常常拉杂地说一大堆理由的主任

二十九、对领导敬而远之的主任

三十、我行我素的主任

三十二、爱发牢骚的主任

三十一、热衷于自我宣扬的主任

三十三、想凌驾于上司之上的主任

三十四、背后议论领导的主任

一、有自知之明

第一节 领导的韬略

第六编 领导指挥篇

第十七章 办公室主任领导指挥艺术

四、不断创新，敢于进取

三、有系统理论

二、有新观念

六、心地坦然，求贤用才

五、懂得尊重他人，平等待人

八、审时度势，随机应变

七、知己知彼，主动竞争

一、给职工写封“情书”

第二节 运用独创的管理方法指挥工作

九、以诚相待，交际和谐

三、鼓励在公司内部缔结姻缘

二、设置名目繁多的奖金

四、对女工多在私下里单独夸赞

五、特别的爱“给”特别的人

一、“拖延”的艺术

第三节 独特的领导艺术

二、“拒礼”的艺术

三、工作中“推”的艺术

四、抓好大事的策略

二、检查要有标准

一、事先要有准备

第四节 检查工作的技巧

四、将各种检查方法结合运用

三、不要为检查而检查

六、敢于表扬和批评

五、不要乱发议论

八、要在解决问题上下工夫

七、防止主观性、片面性和表面性

二、换位法

一、糊涂法

第五节 随机处事的妙招

一、掌握“火候”

第六节 处理事件的艺术

三、转移法

四、不为法

二、处置突发事件的方略

三、使反对者变为支持者的艺术

一、交代必须明确

第七节 向下属布置工作的方法

三、下达指令、布置任务之前要与下属商量

二、分配的任务与职能相称

四、分配工作的技巧

第八节 对下级施行处罚的艺术

四、惩罚必须及时

三、预先示警，先教后诛

一、惩罚条例应适用于任何人

二、注意行使惩罚权的范围

七、令出法随，贯彻彻底

六、事实准确，惩罚适度

五、惩罚必须公开

八、惩罚之后要做工作

一、人才是最重要的资本

第一节 重视人才 选拔人才

第十八章 办公室主任用人艺术

二、选拔人才是领导工作的关键环节

一、观人艺术

第二节 观人举止鉴人识才

二、发现人才的方法

三、鉴人识才的秘诀

一、吸引人才

第三节 选拔人才，不拘一格

三、发掘“潜人才”

二、推荐人才

一、授权的方法

第一节 授权的方法与技巧

第十九章 办公室主任用权艺术

二、授权的技巧

一、如何借群众之权

第二节 借权的艺术

三、授权应当注意的问题

二、如何借社会关系之权

四、如何借下属之权

三、如何借集体之权

六、要注意避免的几种借权方式

五、如何借上级之权

第三节 控权的方法和艺术

一、宽严相济

二、恩威并重

三、未雨绸缪

四、权力制约的利弊

第七编 口才语言篇

第二十章 办公室主任讲话的语言艺术

第一节 鼓动的语言艺术

一、鼓动操作要领

二、批评下属不要把人与工作混为一体

三、鼓动下属十戒

四、赞美下属应“雪中送炭”

五、表扬下级的用语应具体

六、赞美和表扬应注意的问题

第二节 把握批评艺术

一、否定和批评下级的必然性

二、否定和批评下级的重要性

三、批评的原则

四、从赞扬和真诚的欣赏开始

五、批评常用的方法

六、批评应注意的问题

第三节 说服的语言艺术

一、借此说彼

二、侧击暗示

三、褒贬说服

四、鼓动激励技巧

五、心理接触

六、融情动心

七、晓之以理

八、衡之以利

第四节 拒绝的语言艺术

二、给出一个缓冲时间

三、模糊应对

一、说话留有余地

四、可行性妥协应对

五、推托拖延

七、先表同情后拒绝

八、隐晦曲折的技巧

六、用幽默表示拒绝

一、打响上任第一炮

成功的就职演说

附：初当主任一日读

二、信心百倍地走上新岗位

多听多看少表态

正确对待前任

不要以“救世主”的姿态包揽一切

大规模的人员变动要慎重

三、上任后烧好三把火

确定一个切实可行的目标

建立一个良好的领导班子

选好“突破口”

“烧火”与“拾柴”都重要

四、上任怎样对付“关系网”

正确认识“网”不忽视“网”

不可低估“关系网”的作用

依靠“网”不投靠“网”

驾驭“网”不编织“网”

治理“网”打之有度

保证首次“亮相”成功

议事决策，有独到的见解

五、新主任的“首演”艺术

建章立制，注意同前任的工作有机衔接

处理问题，有“快刀斩乱麻”的果断

开展工作，有发挥群体作用的“领唱”艺术

六、新上任如何收拾“烂摊子”

保持头脑冷静，不宜急烧“三把火”

实行层次领导，敢于放手

七、尽快打开工作局面的要诀

坚持集体领导，努力团结一班人

八、怎样当好主任

直中有迂

有良好的人际关系

政绩是你的“护官符”

金钱往来

接受改变

与领导同步

九、办公室主任点滴

阅读文件

办公室备用品