目录

第1部分　自我意识开发

第1章　技能概述

人际关系技能和有效的管理行为

人际关系技能定义

技能学习

小结

第2章 自我意识：出发的起点

自我意识调查表（SAQ）

调查表得分计算

对自我意识的解释

分组练习

总结清单

自我评估练习

第3章　信息传递

第2部分　沟通能力

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第4章　倾听

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

自我评估练习

第5章 反馈

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

自我评估练习

第6章 目标设定

第3部分　激励能力

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

自我评估练习

第7章　明确期望

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第8章　授权

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第9章　政治活动

自我评估练习

第4部分　领导能力

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

分组练习

第10章　劝说

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第11章　实用领导风格

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第12章　变革管理

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第5部分　协作能力

第13章　团队建设

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第14章　会议组织

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第6部分　问题解决能力

第15章　冲突解决

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第16章　谈判

自我评估练习

技能的概念学习

概念小测验

行为清单

模拟练习

分组练习

总结清单

第17章　总结

技能评估复习

综合练习