第一章 谈判双方会面

1．电话约定会面

2．自我介绍

3．客气寒暄

4．起始谈判

第二章 一般商务谈判

1．陈述自己的意见或感想

2．询问对方的意见或意愿

3．提议或意见

4．交涉或质疑

第三章 专业商务谈判

1．与销售有关的谈判

2．与代理有关的谈判

3．与合资有关的谈判

4．与招标和投标有关的谈判

5．与定货和采购有关的谈判

6．与货运和包装有关的谈判

7．与付款有关的谈判

8．与索赔有关的谈判

第四章 结束谈判

1．中途休息

2．改变话题

3．陈述结果或结论