序

前言

上篇 部门计划的制定

引言

第一章 部门计划制定的基础

了解部门计划包括的任务

确认部门管理者的任务

理解经营计划制定方法

认识中长期计划制定方法

了解年度计划制定方法

了解部门计划制定的程序

理解经营理念及方针

预测外部环境的变化

分析企业及部门现状

分析部门的结构计划

设定部门计划的结构

制定部门目标、方针及战略

制定部门的年度计划

编制部门预算

第二章 营销部门计划制定方法

确认营销部门的任务

掌握销售环境的变化

掌握制定计划的信息

掌握搜集信息的方法

分析营销部门的现状

竞争分析

业绩分析

确定营销计划的结构

制定综合营销计划

决定目标利润

决定目标营业额

制定营销细节计划

制定不同执行者计划

制定各类产品计划

制定各月计划

制定各类顾客计划

制定产品市场开发战略

制定新产品开发战略

制定新市场开发战略

制定营销战略

制定不同地域战略

制定不同营业点战略

制定各类顾客战略

制定竞争对象战略

制定营销部门有关计划

制定销售渠道战略

制定销售促进计划

制定进货计划

制定销售货款回收计划

制定销售人员教育训练计划

利用电脑支援营销的计划

发表营销计划

第三章 生产部门计划制定方法

确认生产部门的任务

生产部门的功能

生产计划的要点

制定中长期生产方针

分析未来的可能性

考虑整体性的成本降低

提高存货周转率

理解应制定计划的全部内容

确认生产计划项目

理解计划实施状况的检查方法

制定生产部门方针

制定生产部门战略

编制生产部门预算

制定设备投资计划

确认设备投资的意义

划分设备投资类型

区分设备投资内容

制定具体计划

其他应留意点

第四章 财务部门计划制定方法

确认财务部门的任务

制定中长期计划

制定中长期利润计划

制定长期资金计划

制定财务部门方针及战略

制定财务部门方针

制定综合财务战略

制定具体计划

制定利润计划

制定资金计划

制定资金运用表及资金流动表

制定资金调度表

制定长期资金计划

第五章 人事劳务部门计划制定方法

确认人事劳务部门的任务

确定部门中长期方针

掌握总体结构变化

确定中长期方针

设定部门计划的整体结构

制定战略及具体计划

制定成员计划

制定人事费用计划

制定培育计划

实施方案及计划

评估薪资管理制度并制定改革计划

下篇 部门计划的实施

引言

第六章 计划实施的罗盘——领导技巧

启发部属的工作态度

态度决定一切

影响部属的心态

带动部门的执行力

用沟通替代命令

下达命令的技巧

命令、授权与状况共有

下达命令的八个注意点

沟通互动的技巧

管理者必须建立的沟通管道

沟通的禁忌

指责部属的技巧

赞扬部属的技巧

与部属沟通的技巧

解决部门间冲突的技巧

会议的技巧

第七章 计划实施的保障——组织结构

公司业务架构

公司的成长与业务的划分

公司基本业务的相互关连

最高经营管理层的工作

研究开发

生产

营销

人力资源

财务

经营信息

基本组织结构

公司成长

组织图与职能

职能式组织

直线与职能双重结构组织

事业部组织

矩阵组织

公司集团的形成过程

关系企业的管理工作

建立组织的趋势

组织

组织运营的要点

授权

项目团队

组织发展

动机

在职训练

公司经营架构

公司整体框架

战略经营

经营理念

经营目标

经营计划

预算控制

内部控制系统

公司规则

公司内沟通

经营业绩评估结构

经营业绩

业绩评估与会计制度

公司的业务与会计处理

经营业绩与会计方针

财务报表

利润责任单位

公司内业绩评估的计算体系

公司内业绩评估的结构

每月业绩评估检讨会议的职责

第八章 计划实施的路径——管理程序

销售及收款循环

销售预测

销售计划

订单处理作业

交货作业

发票开立与作废作业

应收账款作业

客诉处理作业

收款作业

销货折让作业

异常账款处理作业

差异分析

采购及付款循环

请购作业

采购作业制定

验收作业制度

与合约不符作业制度

付款作业制度

差异分析

固定资产循环

固定资产取得作业

固定资产异动及盘点作业

固定资产处置作业

薪工循环

人力资源规则

招聘作业

任用作业

培训作业

考勤作业制度

奖惩升迁作业

薪资作业

福利作业

离职，资遣，退休作业

预算作业制度

融资循环

负债处理作业

出纳现金收支作业

零用金及一般费用报支

营业外收支作业

印鉴管理

背书保证

凭证处理作业

会计账务处理作业

财务报表查核

会计资料保管

绩效评估

投资循环

长短期投资与决策

股权投资作业

制程规划

生产循环

投资买卖、保管及记录

投资会计处理

负荷规划作业

托外加工

排程、生产作业

仓储管理

生产管制

品质管理

保养维修

第九章 计划实施的动因——绩效评估

部门绩效评估

如何进行部门绩效评估

转拨计价

内部会计和绩效评估

对价值的贡献

个人评估

设立绩效标竿

评估成本

相对绩效评估

主观绩效评估

主观绩效评估的问题

主、观客绩效评估的结合

团队绩效

附录 部门计划目录范例

营业部计划

生产部计划

财务部计划

人事劳务部门计划

参考资料