第一章 信用 直观把握其重要性

第二章 责任 为公司的抉择负责

第三章 诚信 做正确的事

第四章 宗旨 明确公司的代表形象

第五章 执行 以承诺和纪律执行策略

第六章 领导才能 掌控全局，胜任各种角色扮演

第七章 沟通 晓之以理，动之以情

第八章 矛盾与分歧 通过准备和协商寻求解决途径

第九章 商业风险 有创新精神地勇敢突破阻碍

第十章 西南航空公司 整合一个问责组织所拥有的道德原则

作者的话

感谢辞