开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺 延误前程

目录

第一章 公务员职业道德

第一节 公务员职业道德

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：职场道德选择

一、道德

二、职业道德

三、公务员职业道德

第二节 公务员道德规范与职业修养

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎

一、公务员道德规范

二、公务员职业修养

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势

第二章 公务员形象礼仪

第一节 仪容礼仪

★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型

第二节 仪表礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：女王访华

一、着装要素

★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别

二、着装原则

★礼仪常识点点通：涉外着装分场合

三、公务员着装

★礼仪常识点点通：领带的结法

★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日

★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质

★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄

第三节 仪态礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：以仪态取胜

一、举止文明规范

二、动作得体美观

★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较

三、表情恰当自然

★礼仪常识点点通：微笑的练习

第四节 交谈礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：主人的尴尬

一、保持声音美

二、谈吐要文明

四、交谈有技巧

三、常用礼貌语

★礼仪常识点点通：话要怎样说出口？

第三章 公务活动礼仪

第一节 办公礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：电话与道德品质

一、遵守各项工作制度

二、掌握必备工作技能与礼仪

★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态

★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪

第二节 汇报礼仪

★礼仪意识小测验

一、汇报的方式

三、汇报时的礼仪

二、汇报前的准备

四、听取汇报时的礼仪

★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认——5W2H

第三节 慰问礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：好事变坏事

一、恰当选择表达形式

二、把握好慰问尺度

三、真诚地表达感受

★礼仪常识点点通：慰问有术

第四节 信访礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程

一、信访礼仪的功能

二、信访礼仪的原则

三、信访工作的制度

四、信访工作的职责

★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧

第五节 演讲礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒

一、演讲前的准备

二、演讲中的礼仪

★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表

第四章 公务仪式礼仪

第一节 会议

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬

一、会议组织礼仪

二、会议参与礼仪

★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些？

第二节 谈判

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：智与谋的较量

一、谈判的礼仪原则

二、谈判的事前准备

三、谈判的技巧运用

四、谈判的过程

★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气

第三节 签字仪式

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：签约

一、签字仪式的准备工作

三、签字仪式的程序

二、签字仪式的座次安排

四、签字仪式中的礼节

★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些？

第四节 新闻发布会

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难”

一、明确新闻发布会主题

二、选好新闻发布会时间

三、确定新闻发布会地点

四、安排新闻发布会人员

五、准备新闻发布会资料

六、制定新闻发布会议程

★礼仪常识点点通：请柬礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竟拿国旗做“门帘”

第一节 中国标志礼仪

第五章 政府外事礼仪

一、中国国旗礼仪

★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏

二、中国国徽礼仪

三、中国国歌礼仪

四、中国国花礼仪

★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏

第二节 国际礼仪通则

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：DOUBLE STAR

一、入乡随俗

二、不卑不亢

四、女士优先

三、尊重隐私

五、诚信守时

六、以右为尊

七、谦虚有度

★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招

第三节 国际礼宾活动礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当

一、国际礼宾次序

二、国宾及国家领导人的访问

三、国际礼宾活动的内容

★礼仪常识点点通：机场迎接图解

四、外交特权与豁免

第四节 宗教习俗礼仪

★礼仪意识小测验

一、世界主要宗教的礼仪

★礼仪故事小花絮：光脚风波

二、世界主要传统节日

★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪

第六章 公务接待礼仪

第一节 迎宾礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：介绍有先后

一、迎宾工作的原则

二、迎宾仪式的程序

三、迎宾工作前的准备

★礼仪常识点点通：他人介绍

第二节 接待礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪

二、选择好接待地点

一、定好接待时间

三、布置好接待场所

四、安排好宾客座次

五、规范好待客方式

★礼仪常识点点通：称呼

第三节 交通礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境

一、严格掌控经费

二、严格把关档次

三、严格进行运作

四、准备周全

五、服务到位

六、保障安全

★礼仪意识小测验

第四节 膳宿礼仪

★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究

★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评

一、安排住宿

二、安排饮食

★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪

第五节 礼品礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意”

一、礼品的选择

二、赠送的礼节

三、收礼的礼节

★礼仪常识点点通：送花礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节

第六节 送别礼仪

一、做好送行的安排

二、明确送行的时间

三、确定送行的地点

四、分派送行的人员

五、举办送行的仪式

★礼仪常识点点通：握手

第七章 公务社交礼仪

第一节 宴会礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬

一、宴会分类

二、宴会筹备

三、出席宴会

第二节 舞会礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪常识点点通：奉茶之道

★礼仪故事小花絮：拒舞风波

一、舞会的筹划

二、舞会的礼节

★礼仪常识点点通：女士如何邀舞

第三节 演出礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：球迷形象

一、演出的筹备

二、观看演出的礼节

★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前，要像绅士淑女

第四节 游园礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：环保小使者

一、着装恰当

三、注意环保

二、修饰简洁

四、爱护公物

第五节 画展礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：赏画风波

一、举办画展礼仪

二、参观画展礼仪

第六节 参观礼仪

★礼仪意识小测验

★礼仪故事小花絮：访华中的参观

一、参观的类型

二、参观的礼仪原则

三、组织参观活动的礼仪

四、外出参观的礼仪

★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪