目录第一章　高效会议

●你的企业为什么要开会

对开会的四大错误看法

开会的真谛：实现有效的沟通管理

开会的目的：传递资讯，协调一致

开会有利弊，得失要掂量

●会议低效的两大原因及解决办法

召开了不必要的会议

会议控制不当

●高效会议的三大保障

明确可行的方案

合理的议程安排

讲求实效的预算

●会议中的沟通与反馈

会议沟通的三种模型

阻碍会议沟通的因素及促进策略

会议中反馈的方式与类型

达成有效决议的三大办法

即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致

●掌握领导艺术，成功驾驭会议

会议演说技巧——声情并茂，言之有理

尽显主持人魅力，成功推进会议

●作好会后评估与总结

制定科学的会后评估体系

确定会议评估调查的方法

进行会议评估，得出评估结论

第二章　冲突管理——化干戈为玉帛

●揭开冲突的面纱

什么是冲突

冲突从何而来

冲突的五个发展阶段　

如何正确理解冲突管理　

●掌握冲突管理的一般策略

合作策略

克制策略

强制策略

回避策略

妥协策略　

●如何处理员工之间的冲突　

造成员工之间冲突的五大原因　

解决员工冲突的一般方法　

●如何处理部门之间的冲突　

部门冲突的四大类型及原因分析　

处理部门之间冲突的五大法宝

●处理上下级冲突的艺术

处理与上司冲突的八大方法

处理与上司冲突的两项原则

处理与下属冲突的四个技巧

处理与下属冲突的三项原则

上司批评你的下属怎么办

●四个常见典型冲突的处理办法

下属对你有偏见怎么办

下属“薪情”不好怎么办

你与业务骨干发生冲突怎么办

●冲突管理的延伸

制定冲突管理计划

利用“鲶鱼效应”激发良性冲突

变冲突为绩效　

第三章　团队建设——打造1+1＞2的神话

新团队组建要考虑的两个问题

●如何组建一支新团队

新团队组建的“5P要素”

团队建设的四大途径

如何设定共享的团队目标

●团队发展与健康诊断

团队发展五阶段模型

团队建设的四大误区

团队建设中的三大危险信号

●塑造所向无敌的团队精神

跨越团队沟通的障碍

畅通“基础设施”建设

驾驭团队中的“野马”

点燃团队工作的热情

●打造团队超强战斗力

培育优势员工

实施成员优势互补

亦授亦收，张弛有度

●迈向高绩效团队

高绩效团队PERFORM特征描述

狼队的启示

后记