第一项修炼　管人的修炼

第1章　老板的人格魅力

□员工心目中的理想老板

□做个有魅力的老板

□下达命令要果断坚决

□老板对员工不要乱开空头支票

□增强老板的感召力

□如何成为员工的榜样

□对员工要一碗水端平

第2章　尊重员工

□每个员工都很重要

□尊重员工的独特性

□尊重员工的意见

□宽容对待员工

□让员工参与管理

□与员工成为朋友

第3章　员工修炼

□如何挑选最好的员工

□如何让员工有机会自由发挥

□如何让员工从事他喜欢的工作

□如何提高员工的业务效率

□如何使员工用长避短

□如何给员工选择的权力

□如何给员工挑战性工作

□创建温暖大家庭

第4章　老板应该给员工一点人情味

□用感情打动员工

□真心善待员工

□建立起亲情型关系

□对员工要保持微笑

第5章　如何处理好老板与员工的关系

□用不同的方式对待不同员工

□与员工保持一定的距离

□掌握“发号施令”的分寸

□如何与女性员工相处

□适度约束员工

□如何处理员工失误的技巧

□不要独占功劳

第6章　激励员工

□20种常用激励方法

□根据个性类型激励员工

□多发奖金胜过多聘人手

□用集体荣誉激励员工

□对员工怀有期待

第7章　营造合作气氛

□培养团队合作观念

□让员工有集体归属感

□保持旺盛的人气

□培养员工的向心力

□将公司力量集中起来

□让公司上下同心

□老板要与员工多进行沟通

第8章　良好的沟通

□沟通的多种方式

□形成自由沟通的氛围

□注意倾听员工心声

□有效沟通的10条法则

□与员工沟通时的倾听技巧

□不要与员工隔墙对话

第9章　规章制度的修炼

□纪律是第一位的

□制定规章制度要避免的8点

□让员工自我管理

□建立合理的晋升制度

□做到赏罚分明

第10章　人尽其才的修炼

□分配工作要做到事人相宜

□灵活使用不同特点的员工

□让员工扮演合适角色

□根据岗位取舍员工

□分配工作要因人而异

第11章　培养公司左右手

□适合当左右手的6种人才

□选拔优秀人才作为左右手

□把工作委托给左右手

□必要时给左右手以援助

□让左右手不断改善

□老板给员工必要的培训

第12章　发掘员工的潜能

□用激励挖掘员工潜能

□鼓励员工的主动精神

□培养员工解决问题的能力

□发掘员工创造性

第13章　处理纠纷的修炼

□了解纠纷产生的原因

□把纠纷消灭在萌芽状态

□处理纠纷的原则

□调解纠纷的8种技巧

□保证人和的4种方法

□调解员工纠纷的艺术

□避免员工跳槽的方法

第14章　防止员工跳槽与处理对策

□员工跳槽后的补救措施

□员工不满的14个原因

□提高员工的满意度

□让员工产生归属感

□别指望留住所有人才

第15章　体面处置员工的方法

□老板要以身作则

□注意公司里的危险人物

□对4种棘手员工的管理

□防范和处理害群之马

□不要对不满的员工妥协

□适当使用惩罚手段

□体面解雇员工的方法

□推销工作应从公司老板做起

第16章　老板是第一推销员

第二项修炼　渠道的修炼

□加强与推销员之间的沟通

□谈判高手的基本功训练

□采取可行性措施达成共识

□打破谈判壁垒的“杀手锏”

□讨价还价也有章可循

第17章　修炼自己的推销强将

□选用合适的推销员

□修炼自己的促销员队伍

□树立推销员的良好形象

□推销员的职责和培养

□推销员必备的基本知识

□了解顾客的需求

第18章　在市场中修炼

□认真分析市场环境

□从市场中捕捉商机

□决定推销方式的因素

□蚕食旧市场，开辟新市场

□把握变化的市场需求

□促销策略要灵活机动

第19章　众人拾柴火焰高

□如何寻找合作伙伴

□与消息灵通的人交朋友

□与合适的供应商谋事

□如何选择零售商

□如何寻找代理商

□精心挑选中间商

□有效激励改进销售渠道

第20章　一字千金的定价艺术

□原价销售带来无本宣传

□根据顾客的心理定价

□好东西就要卖个好价钱

□产品不同时期的价格策略

□出奇制胜的反常定价

□非整数价格激发购买欲

第21章　引导顾客的修炼

□顾客多样，区别对待

□概说购物10大心理

□领会顾客的购买信号

□与顾客沟通须因人而异

□巧妙引用第三者的话

□营造热烈的现场气氛

第22章　推销前的准备

□营造一个良好的销售场所

□商品摆放的“小技巧”

□产品陈列做到“四容易”

□选择合适的店内布局

□塑造形象就是创造价值

第23章　让自己充满吸引力

□充满魅力的声音脱口而出

□巧妙选择话题接近顾客

□商品展示要掌握分寸

□与顾客保持一定的距离

□认真聆听顾客的声音

□在讨价还价中制胜

第24章　对顾客发动情感攻势

□投其所好打动顾客

□心理推销应顺水推船

□捕捉细节，由表及里

□利用类比进行推销

□打动“芳心”掏腰包

□趁热打铁，彻底“俘获”

第25章　公关促销的修炼

□公关促销回报社会

□如何为公关活动选择媒介

□如何选用公关人员

□嘴上工夫在于答问技巧

□袒露缺点不等于一览无余

第26章　促销要出“奇”制胜

□营业推广促销五花八门

□如何进行滞销商品的促销

□“物以稀为贵”的启示

□消费者俱乐部好处多多

□绿色促销树立公司形象

□国内外新型推销10法

第三项修炼　盈利的修炼

第27章　努力降低经济成本

□对成本精打细算

□有效控制成本的方法

□现代管理降低公司成本

□培养对数字的敏感

□生产成本环环扣

□隐藏成本不可视而不见

□如何选用采购人员

□制定进货计划成竹在胸

□市场采购的小绝招

□正确的采购原则

□采购要立足于市场需求

第28章 产品的修炼

□新产品开发的策略

□新产品创意的来源

□发掘产品特有的魅力

□抓质量才是硬道理

□常见的产品包装策略

第29章 品牌成功＝生意成功

□从品牌走向名牌

□一个品牌多个产品

□关注品牌的推陈出新

□公司标志要有新意

□建筑设计显示公司形象

第30章 生存的修炼

□深谋远虑赢“明天”

□对市场保持敏感的触觉

□投资方向如何确定

□品种竞争取胜的4大秘诀

□实现多元化经营

□学习也要讲究技巧

第31章 足智多谋巧算计

□竞争盈利的“五借”法则

□计划是商战制胜的前提

□选择突破口提高竞争力

□投资要放在刀刃上

□发挥单一经营的优势

第32章 谈判桌上的兵法修炼

□谈判要争取最大利益

□谈判前做到有备无患

□商业谈判让步有技巧

□谈判中的策略运用

□利用外围打内战

□讲究说服对方的技巧

□创造便利就是创造财富

第33章 羊毛永远出在羊身上

□守住家业，稳定创收

□选择服务促销类型

□顾客至上，才能财源滚滚

□尽量掌握顾客需要什么

第34章 营销的修炼

□将广告成本降为零

□广告投入靠预算

□小打小闹也能做好广告

□认真制定媒介计划

□确立正确的广告目标

□广告制作中的小环节

□要善于捕捉商机

第35章　抓住一切可能的机会

□创富的机遇在于偶然

□市场机会多多

□从失败中挖“金”

□逆向思维独辟蹊径

第36章　投资的修炼术

□把投资风险降至最低

□投资要讲究回报

□投资前做好准备工作

□投资要做可行性研究

□如何利用借贷投资

□股票投资的经验之谈

□优质服务是生存之道

第四项修炼　服务的修炼

第37章　树立“客户至上”的理念

□客户流失的原因

□客户永远是对的

□公司从上至下重视客户

□把客户利益记在心中

第38章　建立良好的服务制度

□用良好的服务制度吸引客户

□建立严格的公司规章

□创建高效的服务队伍

□服务制度要不断完善

□百问不烦，百拿不厌

□与客户相处的艺术

第39章　与客户交往的修炼

□重视服饰仪容

□以饱满的精神对待客户

□回答客户问题的5个步骤

□避免与客户争吵

第40章　积极搜集客户信息

□了解客户的真实需求

□重视客户意见卡

□了解不同客户的爱好

□记录客户的个人资料

□与客户多作联系

□以客户为中心

第41章　一切围绕客户转

□把满意卖给客户

□围绕客户设计服务

□细节处为客户考虑

□对客户服务到家

□考虑客户的健康

第42章　让客户感受到人情味

□留住客户的3条原则

□把爱和关怀体现在服务中

□拉近与客户的距离

□用热情的服务拴住客户

□建立人缘拉来客户

□打开客户的情感闸门

□客户的3种意见

第43章　重视客户的修炼

□诚心听取客户意见

□热情征求客户意见

□虚心请教客户

□扫清客户投诉的障碍

第44章　化解客户抱怨的修炼

□抱怨是信赖度的表现

□争取客户的谅解

□缓和客户怒气的技巧

□对不满的客户予以补偿

□处理客户抱怨的方法

□慎重对待投诉电话

□许客户一个承诺

第45章　修炼售后服务：将承诺进行到底

□售后服务的主要内容

□售后服务是必要的成本

□售后服务巩固客源

□提供良好的配套服务

第46章　向客户提供超常规服务

□给客户价格之外的价值

□让客户感觉“物超所值”

□让客户感受到特别的待遇

□教给客户知识

□帮助客户比较商品

第47章　修炼质量是最好的服务

□质量是公司的招牌

□保证员工质量

□用转化来加强质量优势

□“三包”不如“三保”

□“无缺点”管理

□实行全面质量管理

第48章　服务创新

□服务方式不可死板

□改进服务的秘诀

□提高服务品质的途径

□以客户期待为坐标

□服务也需要创新

第五项修炼　防败的修炼

第49章 “人和”的修炼

□创造“人和”的外部环境

□建立起公司的关系网

□老板与同行交往的艺术

□保持和谐的合伙关系

□商务交际需要情感投资

□赢得金融界的信任

第50章　具有与时共进的头脑

□根据时势进行变革

□及时调整目标市场

□跑在别人前面

□别把自己当“皇帝女儿”

□寻找朝阳产业

□重视市场预测

第51章　信息就是资源

□搜集信息的4条原则

□信息是公司的营养

□开辟更多的信息渠道

□掌握可用信息的注意事项

□善于发现新信息

□充分利用掌握的信息

第52章　抓住机会修炼业务

□将生意做大的3种战略

□面对危机应果断决策

□抓住机遇乘势发展

□经营者要敢于冒险

□慧眼捕捉商机

□寻找市场“空点”

□只有创新才有活力

第53章　不断创新修炼才能发展

□创新经商6招

□不断打破现状

□满足顾客不断变化的需要

□创造新的经营方式

□产品创新的5大技巧

第54章　让资金灵活运转

□借鸡生蛋的筹资方法

□掌握借贷主动权

□如何处理债务问题

□把钱用在点子上

□以销售带动资金运转

□刺激资金的良好运转

□稳住客源6招

第55章　客户就是上帝

□用质量留住顾客

□用售后服务稳住客源

□与顾客交朋友

□积极开发未来顾客

□建立自己的顾客网络

第56章　要有长远发展目光

□让公司可持续发展

□不因贪求近利而失大

□不做脱离实际的规划

□开发长销商品

□建立长远的服务策略

□良好的公司形象是成功的保障

第57章　维护良好的公司形象

□公司形象的10大作用

□创建企业文化

□从名牌产品到名牌公司

□建立起你的“口碑”来

□贯彻公司的发展理念

第58章　少打官司，会打官司

□了解消费者权利

□避免不正当竞争

□聘请律师作为法律顾问

□把好合同的文字关

□经营者应尽的法律义务

□尽量少打官司

□构建竞争优势

第59章　与竞争对手博弈

□活用商业竞争手法

□不要畏惧强大对手

□对竞争对手进行调查

□抓住对手的弱点

□巧妙利用竞争对手

□与竞争对手合作

第60章　扩大公司知名度

□自我宣传制造声势

□向外界展示公司形象

□借助社会公益活动扬名

□利用小事扬名

□让新闻为自己服务

□降低经营风险技巧

第61章　避开商业风险

□决策不是赌博

□不要过分依赖某种原材料

□请求保险代理人的指导

□千万不要盲目扩张

□要有预测风险的眼光

第62章　为明天而修炼

□再忙也得学习

□20个可行的学习途径

□研究同行高手

□向其他公司借鉴经验

□请教经济和管理顾问

□勇于接受新挑战