目录序一 中国的教育需要市场营销的理念序二　新环境　新视角　新教育前言第一部分　理解市场营销第一章　教育市场　

什么是市场营销？

什么是营销导向？

满足顾客的需求

教育机构市场营销的演变

教育市场的混乱　

营销的影响领域　

市场营销能够提供哪些好处？

本书编排　

小结　

第二章　提供高质量服务、价值和客户满意度　

建立一个对顾客反应敏感的氛围　

关注顾客满意度　

在教育机构内建立质量交付系统　

提高服务质量　

追求持续的改进　

小结　

第二部分　营销规划第三章　识别和研究营销问题　

识别营销问题　

使用机构现有纪录　

收集营销情报　

执行营销调研　

分析营销调研数据　

小结　

第四章　营销计划过程　

战略营销计划　

战略计划步骤　

营销计划的格式　

营销计划系统　

监控营销过程　

小结　

第五章　分析并适应环境　

了解机构的宏观环境　

环境扫描　

环境预测的实质　

识别变化趋势和事件的方法　

评估变化趋势和事件　

环境扫描／预测的产物　

适应多变的市场环境　

小结　

第六章　确定教育机构的资源和方向　

评估校园资源　

制订目标和使命　

小结　

第七章　制定市场策略　

评估现有的服务　

识别机遇　

竞争分析　

教育机构的定位　

制定战略案例　

小结　

第三部分 了解市场第八章　测量和预测市场规模　

识别市场　

测量目前的市场需求　

预测未来市场需求

小结　

第九章　细分、选择和吸引市场　

细分市场　

将被选择的细分市场作为目标市场　

制定和实施定位策略　

小结　

第十章　了解消费者　

选择，选择力和容量　

个体消费者行为：择校过程　

组织购买者行为　

小结　

第四部分　市场推广计划第十一章　设计教育课程　

教育服务的实质　

当前课程和服务的一致性　

课程／服务的生命周期　

开发新课程的步骤　

对其他服务的增加或修改　

小结　

第十二章　教育产品的定价　

定价与学校的使命及目标　

消费者如何看待学费？

学校对价格和价值的反应　

最大化净学费收入　

确定教育产品的盈亏平衡点　

小结　

第十三章 交付教育课程和服务　

位置的含义　

交付系统的目标应是什么？

需要建立新的设施或交付系统吗？

在地理上扩张服务的其他方式有哪些？

新的设施应该建立在哪里？

如何应用远程教育和新技术？

设施该如何运作和“感觉”？

如何使用中间商？

小结　

第十四章　营销传播　

策划有效传播的步骤　

公共关系　

营销出版物　

广告　

有效的传播计划　

小结　

第五部分　运用市场营销第十五章　吸引并维系学生　

招收学生的过程　

提高维系率　

入学管理　

小结　

第十六章　吸引财务资源　

为筹集资金奠定基础　

设定资金筹集的目标　

为筹集资金进行组织活动　

研究和接触捐赠者市场　

协调筹集资金的活动　

评估资金筹集活动的有效性　

小结　

第六部分　评估营销绩效第十七章　评估营销绩效　

营销绩效评级审察　

营销审计报告　

小结